Vodafone decide devolverme los 116 euros de la penalización
Hola movilones,
Hace unos dÃas os contaba que Vodafone me habÃa cobrado 116 euros por portar una lÃnea a la que sólo le quedaban 12 dÃas para que expirase el compromiso de permanencia y que habÃa tramitado una reclamación en una tienda Vodafone.
Pues bien, hoy me han vuelto a llamar para decirme que me devolverán la penalización. Como ya dije, no tenÃa inconveniente en abonar la parte proporcional que me correspondÃa. Sin embargo, la operadora ha decidido reintegrarme Ãntegramente la multa que me habÃa aplicado.
Como es lógico me alegro de que Vodafone haya tomado esta decisión y no haya tenido que acudir al arbitraje de consumo. Más que nada porque dentro de tres semanas volveré a tener mi dinero en mi cuenta bancaria.
Y además, vuelvo a confiar en esta compañÃa y es posible que más adelante pueda a volver a contratar sus servicios. Al césar lo que es del césar.
Con esta victoria, unida a la de movistar, el marcador queda del siguiente modo: Operadoras 0 - Moviladicto 2.
TodavÃa hay otras dos en juego: Jazztel y Yoigo. A ver cómo acabamos…
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May 12th, 2008 at 8:53 pm
[…] « Nueva guerra a ganar: Vodafone cobra 116 euros por incumplir una permanencia durante sólo 12 dÃas Vodafone decide devolverme los 116 euros de la penalización » […]
May 12th, 2008 at 8:53 pm
[…] Actualización (12/05/08): Vodafone decide devolverme la penalización Ãntegramente. […]
May 17th, 2008 at 10:31 am
Felicidades!!!
Me ha sorprendido (gratamente) esta decision de Vodafone, me sorprende porque en los contratos de permanencia suelen estar claras las condiciones y suele ser muy dificil sacarles de ahi.
Repito: me alegro, y me quito el sombrero
May 17th, 2008 at 12:12 pm
Hola jurrus,
A mà también me ha sorprendido bastante.
Ya tenÃa redactada la solicitud de arbiraje, pero finalmente no la voy a presentar, como es lógico.
Me alegro de que hayan sido razonables y que incluso hayan tenido el detalle de no cobrarme por los 12 dÃas que aún restaban para expirar mi compromiso de permanencia y que no tenÃa ningún reparo en abonar.
Como dije, es bastante probable que en el futuro vuelva a ser cliente de esta compañÃa, que a pesar de todo me ha demostrado cierto interés por mà como cliente.
Saludos.
May 18th, 2008 at 4:49 pm
Felicidades. Una vez más queda demostrado: Ante la prepotencia de las grandes empresas; buenas formas, perseverancia, y legalidad. Y al final todo vuelve a su cauce
May 18th, 2008 at 4:53 pm
Muchas gracias, Cliente Cojonero.
Por cierto, ¿eres el mismo que interpuso un par de denuncias contra movistar ante la Agencia de Protección de Datos? Cuéntanos si hay algún avance en el tema.
Saludos!
May 19th, 2008 at 5:51 pm
Por supuesto que yo también me alegro de que te vayan a devolver la pasta. Lo que me pregunto, respóndeme si lo consideras oportuno, es si la gente de Vodafone sabe que tienes un blog y que estás contando paso por paso los problemas que has ido teniendo con ellos. No sé si soy muy mal pensado, o en realidad este tipo de empresas sólo dan su brazo a torcer cuando ven peligrar su imagen y con unos pocos euros se dejan de problemas. (Ojo, unos pocos euros para ellos, porque para cualquiera cien euros son cien euros). En cualquier caso me gustarÃa que nos aclararas si ellos saben de la existencia de este blog. De todas formas, enhorabuena. El que la sigue la consigue y, si todos hiciéramos lo mismo, otro gallo nos acantaria a los consumidores. Saludos.
May 20th, 2008 at 8:09 pm
Hola Harrison,
Muchas gracias por tu comentario. Claro que considero oportuno responderte.
Honestamente, en ningún momento le planteé a Vodafone que yo escribo en este blog. No lo hice por teléfono cuando llamé para confirmar el tema de la factura y tratar de reclamar, ni tampoco cuando me puse en contacto con ellos a través de formularios web.
PerderÃa la gracia del blog. No es que me las dé de que ‘Diario de un moviladicto’ se haya convertido en una referencia dentro de la blogosfera, pero sà que es cierto que tiene un tráfico bastante aceptable. Asà que es posible que ante una situación como la que se me ha planteado con Vodafone en estos momentos o con otras operadoras en otros, pudiera utilizarlo como moneda de cambio o como amenaza: “O me devuelves el dinero o te pongo a caldo”. Creo que no merece la pena. A mà 116 euros no me sacan de pobre. No es que me sobren y tampoco me apetece que se los quede una multinacional si no le corresponden, pero si finalmente no me los hubieran devuelto, seguirÃa en el mismo sitio.
Prefiero pelearme como todo hijo de vecino y luego contarlo aquÃ. Siempre me ha repateado la gente que va diciendo cosas del tipo: “Usted no sabe con quién está hablando”.
Si me sale bien, como es este caso o el de movistar, genial. Y si me torean, como me están toreando en Yoigo para darme mi código de desbloqueo, pues también lo digo.
Por otra parte, ¿es posible que Vodafone conozca la existencia de este blog? Hombre, teniendo en cuenta que tienen unos 15 millones de clientes y que no he aportado datos personales en el blog, ya serÃa causalidad que hubieran identificado mi caso con lo que he contado en un par de post, aunque existe una posibilidad remota.
Bueno, un saludo.
May 23rd, 2008 at 6:49 am
Buenas de nuevo. SÃ, soy yo. Y no, de momento, tensa espera. Las cosas de palacio van despacio…
Ya te contaré
May 30th, 2008 at 12:22 pm
Felicidades, me sorprende gratamente que la compañÃa te devuelva la penalización injustamente cobrada. He trabajado durante más de dos años para Vodafone (para una subcontrata de Vodafone, of course) y en muy pocos casos he visto devoluciones asÃ, aunque el agente del 123 que atiende la llamada o que tramita la reclamación escrita o que atiende con responsable del servicio vea que es injusto el cargo, la operadora no permite que se proceda al reembolso del dinero, asà que chapó. Eso sÃ, les duele mucho la mala publicidad y el tema de los litigios con la OCU, es posible que hayan cedido por eso.
Felicidades por este paso dado. Un saludo!