Hace unas semanas conocimos los planes de Jazztel de convertirse en una operadora móvil virtual y ofrecer los precios más económicos del mercado.

¿Qué le pedirías a un OMV para cambiarlo por tu operadora de siempre? Muchos responderían: “Unas tarifas más competitivas”.

Los de Jazztel también opinan así. Para poder competir en este sector deben ofrecer unos precios significativamente más bajos. Parece que hay margen suficiente para rebajar los precios y con la cantidad de operadoras que se les han adelantado, deben ofrecer algo rompedor si quieren captar clientes.

A falta de la confirmación oficial por parte de esta empresa, hace unas semanas conocimos que el OMV de Jazztel tiene previsto facturar entre 7 y 12 céntimos por minuto (IVA incluido) a otros operadores móviles y fijos nacionales y que las llamadas entre líneas de Jazztel serán gratuitas. Con respecto al establecimiento de llamada, lo situarán en 14 céntimos y el precio de los SMS oscilará entre 3,5 y 12 céntimos de euro.

¿Qué os parecen estos precios? Parecen aceptables. Hasta ahora estamos acostumbrados a unas tarifas de 14 céntimos (impuestos indirectos incluidos) en Yoigo, Eroski Móvil, Pepephone y Carrefour Móvil (contrato). Además, el precio de los mensajes podría resultar especialmente ventajoso para los amantes de los mensajes cortos.

Sin embargo, son peores de los de Operadora virtual, que está a punto de salir. Según su web, las llamadas a fijos y móviles de la misma compañía no costarán nada, el resto se cobrarán a 7 céntimos y los SMS se quedarán en unos 3,5 céntimos.

Y ahora llega la parte subjetiva. Yo no usaría los servicios de Jazztel ni aunque me los regalaran. Me baso en mi propia y catastrófica experiencia como cliente de telefonía fija, ADSL y televisión. Os resumo brevemente:

En verano porté mi línea de Telefónica a la empresa que en su momento fundó Martin Varsavsky. Confieso que lo hice porque tenían una promoción atractiva. ¡Cuánto me arrepentí desde el primer momento! Para empezar, les pedí información por Internet y como pasaron varios días sin obtener respuesta, llamé por teléfono y lo contraté. Primer error. Al pedirlo por teléfono, el router WiFi costaba 40 euros (me di cuenta que era gratis si lo pedía desde Internet y aunque intenté cambiarlo me dijeron que una vez mis datos estaban registrados, era imposible anular el contrato y volver a pedirlo).

El siguiente problema llegó con la primera factura. Me cobraron 5,8€ por una película del videoclub que no había contratado. Reclamé. Pero la respuesta fue que estaba bien cobrada y que alguien debía haberla contratado. Les concedí el beneficio de la duda porque pensé que, aunque era muy poco probable, se me podía haber escapado el dedo en el mando a distancia mientras curioseaba los títulos disponibles. Para evitar en el futuro esa remota posibilidad activé el control paterno (es decir, que fuera necesario confirmar las compras mediante una contraseña). Pues bien, he recibido otras tres facturas más con cargos similares de películas que nunca llegué a solicitar.

Vivo solo. Así que o lo contraté estando sonámbulo o me están tomando el pelo. Las respuestas a mis reclamaciones tuvieron la misma respuesta que en el primer caso.

A todo esto, la imagen del televisor se quedaba congelada cada dos por tres, la línea fija sólo identificaba llamadas de forma intermitente (unas veces sí y otras no, como los pimientos de Padrón), hubo varias veces que el servicio de televisión no estuvo disponible durante varios días…

En fin, todo era un despropósito, nada funcionaba bien y el teléfono de atención al cliente, gestionado desde Argentina (y con esto no quiero decir nada porque si la plataforma estuviera en Alcobendas seguramente sería igual), es un auténtico desastre.

Así que después de varios intentos frustrados de darme de baja con la promesa de que se me solucionarían todos estos problemas, decidí volver a portar mi línea a Telefónica. Ya conocéis mi poca simpatía hacia la multinacional que capitanea César Alierta, pero ¿qué queréis que os diga? Estoy encantado con haber vuelto al antiguo monopolio. Vuelvo a ver quién me llama y desde que me lo pusieron hace una semana no he tenido ningún problema aunque me cueste un 20 ó un 30% más. Lo pago encantado.

En definitiva, que Jazztel hace bueno el dicho de que “lo barato sale caro” y no volvería a ser cliente suyo de ningún modo.

Por cierto, ya conocéis mi beligerancia y pienso reclamar ante la Secretaría de Estado para las Telecomunicaciones todos esos cargos que me han hecho de más. Ya os contaré en qué acaba esta nueva cruzada.

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This entry was posted on Thursday, January 24th, 2008 at 11:02 pm and is filed under OMV, Opinión. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed. You can leave a response, or trackback from your own site.