Tal y como os prometí , posteo el resto de la entrevista de Agente Secreto, donde confirma que las operadoras tienen un pacto tácito entre ellas para no bajar los precios de un determinado nivel y descubre qué compañía móvil utiliza para hacer sus llamadas.

¿A qué operadora pertenece tu tarjeta SIM?

No te lo vas a creer, ¡a Movistar! La gente que más llamo es de esta compañía, así que hice el cambio. Además, ahora que van a sacar el iPhone, me viene bien xD.

Si alguien te pidiera consejo para darse de alta en una compañía móvil, ¿cuál le recomendarías?

Yo recomendaría la compañía a la cual más llamasen, por lógica básica. Y si van a usarlo para datos, Yoigo. En verdad son todas la misma mierda.

¿Qué le dirías a César Alierta (presidente de Telefónica) si tuvieras la ocasión de hablar con él?

Pues le preguntaría cómo piensa recuperar todos los clientes que pierda cuando se generalice el uso de plataformas sudamericanas para los call centers. Que digo, ¡si ya lo están! No quiero parecer lo que no soy, pero la formación y la atención que dan es tan mala que los clientes, textualmente, me decían que si llaman y oyen un acento sudamericano, cuelgan y vuelven a llamar. Tocar los huevos a los clientes a corto, medio y largo plazo no es una buena estrategia de marketing.

En general, ¿qué opinas de los teleoperadores cuando tienes que hacer uso de un teléfono de atención al cliente?

La verdad es que he llamado muy pocas veces a un CRC, pero siempre me han atendido muy bien.

En Diario de un moviladicto te despachaste a gusto con los clientes (dijiste que el 90% eran imbéciles) y movistar (a la que acusaste de estafadora en varias ocasiones). ¿Sigues opinando lo mismo?

Por supuesto. Han sido varias las veces en las que Movistar ha subsanado, mágicamente, incidencias que afectaban negativamente a la facturación de los clientes tras los toques de atención que dio FACUA a raíz de las cosas que informábamos en el blog. En cuanto a los clientes, bueno, no creo que sea ningún misterio, salid a la calle y mirad de que pasta está hecho el ciudadano medio de este país en el que exportamos médicos y científicos e importamos frikis y futbolistas con un vocabulario de 500 palabras.

Algunos de tus post resultaron bastante polémicos. Muchas personas no estuvieron de acuerdo con las afirmaciones que hiciste y te criticaron duramente. ¿Te afectaron estos comentarios?

En absoluto. Los comentarios demostraron precisamente lo que venía a decir, que la gente tiene muy poca educación y que gracias al anonimato y distancia que proporcionan el teléfono e internet se pasan mucho.

Desvelaste algunos aspectos hasta entonces desconocidos e incluso confidenciales. Es bastante probable que esta información llegara hasta los directivos de Telefónica Móviles. ¿Cómo crees que reaccionaron? ¿Te consta que tomaran alguna medida?

No hubo ningún tipo de reacción, aparte de las incidencias solucionadas tras las denuncias en Moviladicto. Los directivos de Telefónica, como en cualquier gran empresa, viven en su Olimpo, desentendidos de las cuestiones mortales.

Imagina que te ofrecen un puesto de responsabilidad en La Más Grande. ¿Qué aspectos cambiarías de la empresa?

Para empezar cambiaría todo el programa de puntos para que sea competitivo y despediría a los programadores del Atos, que deben ser los primos de alguien. Después haría una investigación a fondo de los call centers, hace falta una buena limpieza directiva. Después por supuesto reestructurar precios y servicios para desinflarlos (rompiendo así el pacto que tienen entre todas las operadoras sobre los precios). Por último, mandaría una carta a cada cliente pidiendo perdón por todos estos años, aun no siendo responsable directo. Haría muchas cosas más, claro está, pero me has preguntado por un puesto de responsabilidad y no por el sillón de Alierta, ja ja.

¿Te gustaría añadir algo más?

Sí, que somos un país de borregos donde hemos convertido el mercado de la telefónica en una gomorra. La codicia de los empresarios y la picaresca de los clientes se lo han cargado todo. Como suelo decir, la culpa es de todos menos mía.

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This entry was posted on Monday, January 7th, 2008 at 9:00 am and is filed under Movistar, Opinión. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed. You can leave a response, or trackback from your own site.