Hoy me estreno como entrevistador en Diario de un moviladicto. En lugar de Nokiarola, hoy soy el moviloco de la colina y la persona que ha desnudado su alma es… Agente Secreto, el House de los teleoperadores.

Después del recopilatorio con todos sus post ahora toca conocer qué ha sido de su vida después de algunos meses sin saber nada de él.

Hace varios meses que abandonó movistar porque “estaba ya muy cansado”. Trabajó para La Más Grande durante casi tres años. Hoy es mucho más feliz en otra ciudad y con otro trabajo.

No se arrepiente de nada de lo que dijo y tampoco le afectaron las críticas que le llovieron cuando expresó su opinión con total sinceridad y sin pelos en la lengua. De hecho, ahora vuelve hacerlo repartiendo leña para todos.

Desde aquí aprovecho para agradecerle públicamente los momentos tan divertidos y las revelaciones tan interesantes que ha regalado a este blog. Además, me alegro sinceramente porque le vaya mejor desde que decidiera dejar de formar parte de la operadora azul.

Yonotengo (nombre con el que firmabas antes de que te rebautizase como Agente Secreto) parece un nombre japonés ¿Dónde naciste?

De japonés nada, je je. Soy español 100%. Bueno, sólo legalmente, tampoco es que me identifique mucho con el español medio. Yonotengo es un acrónimo de Yo no tengo nombre, nick que elegí, apropiadamente, para mantener mi anonimato.

Agente Secreto fue un buen pseudónimo porque eras un agente del Centro de Relación con los Clientes (CRC) que permanecía oculto mientras destapabas cuestiones ocultas de movistar. ¿Cuál es tu verdadero nombre de pila?

Eso sí que no xD. No había muchos con mi nombre en mi call center, mejor lo dejamos xD.

¿Por qué dejaste de trabajar para La Más Grande (movistar)?

Pues porque básicamente estaba ya muy cansado tanto del trabajo como de la vida que llevaba en la ciudad en la que estaba. el problema de los CRC es que sí, es un trabajo basura, pero es el mejor trabajo basura que puedes encontrar, a pesar de lo que yo haya podido dar a entender durante mi colaboración en Movilonia. Tenía que salir de aquella trampa.

¿Durante cuánto tiempo ejerciste esta profesión?

Pues casi 3 años, ¡casi nada! La verdad es que se pasaron rápido, pero hubo épocas que fue pesadillesco.

¿A qué te dedicas ahora?

Ahora trabajo de administrativo en otra ciudad, muy lejos del call center en el que curré. Y se está la mar de bien, ¡ánimo a los teleoperatas, podéis escapar!

¿Padeces el síndrome de Estocolmo? ¿Echas algo de menos de aquella etapa?

Lo que echo de menos es a los compañeros, que eran muy buenos. Era lo único que hacía que compensase trabajar allí.

¿Cuál es la peor llamada que te tocó atender?

Pues no recuerdo a ninguna especialmente, llega un momento en que ninguna te afecta. Aunque supongo que alguna sobre reclamación de varias facturas sobre algún servicio que ni figurase en la intranet y fuese además en un día en el que los formadores estuviesen auditando. Horrible.

¿Y de la que guardas un mejor recuerdo?

Pues rescataría varias, empezando por una que tuve en mi último día de trabajo, porque le comenté al cliente que era mi último día y que me largaba porque estaba hasta los huevos de la mierda de Movistar, palabras textuales. Aquel señor mayor me deseo suerte. También recuerdo una anécdota que me pasó los primeros meses. Recibí una llamada al poco de empezar mi jornada, era para activar algún módulo, creo. El caso es que durante la llamada el cliente me dijo “oye, te voy a tener que llamar luego porque tengo el coche en doble fila y he visto un hueco”. El caso es que, a última hora del día, me entra una llamada y me dice “Ya estoy aquí. Perdona pero es que tenía el coche en un sitio fatal”. ¡Era el mismo cliente! Teniendo en cuenta que las llamadas entran al azar, suena a providencia.

¿Tuviste que mentir deliberadamente a los clientes en alguna ocasión?

Mil veces. Sólo el hecho de dar imagen positiva de Movistar ya supone una forma de mentir. Pero para ser concretos, cada vez que decía que “el sistema de facturación es 100% fiable” porque me obligaba mi procedimiento a decir aquella frase. De juzgado de guardia.

…y el lunes, el resto de la entrevista.

Conoceremos qué operadora utiliza Agente Secreto, qué le diría a César Alierta, presidente de Telefónica, si tuviera ocasión de hablar con él y qué aspectos cambiaría de movistar si tuviera que asumir esta responsabilidad.

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This entry was posted on Friday, January 4th, 2008 at 9:39 pm and is filed under Movistar, Opinión. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed. You can leave a response, or trackback from your own site.