En el número 121 de la revista Connect (correspondiente al mes de noviembre de 2007) se cuestiona la actuación de las organizaciones de consumidores a la hora de resolver las reclamaciones de los usuarios de las operadoras de telefonÃa móvil.
Concha Viqueira, la colaboradora que ha redactado el análisis, asegura: “Todas menos una nos obligaban a pagar para ayudarnos. En general son entes dispuestos a todo, menos a ayudar al consumidor”.
A lo largo de las cuatro páginas que ocupa el reportaje, la periodista va narrando sus experiencias con las distintas asociaciones:
Facua. Lo primero que le dicen es que debe reclamar previamente a la compañÃa móvil y esperar 10 dÃas a que le respondan. A partir de ese plazo ya puede interponer la denuncia en la Federación de Consumidores en Acción, pero antes debe pagar la cuota anual correspondiente (33€).
Ocu. Lo primero que les preguntan es si son socios. Al decirles que no, les informan de que deben pagar una cuota que no incluye la posibilidad de emprender acciones legales (interponer recursos, demandas, denuncias…) A lo que da derecho es a recibir asesoramiento y documentación para saber cómo reclamar. El pago mÃnimo a la Organización de Consumidores y Usuarios es de 4,3€ al mes (51,6€ al año). A cambio se recibe una revista (los dos primeros meses es gratuita).
Asgeco. No consiguieron contactar con la Asociación General de Consumidores a pesar de llamar en distintas ocasiones. Cuando les cogieron el teléfono les remitieron a otro número donde tampoco obtuvieron respuesta.
Cecu. ¿Sois abonados? Es un requisito sine quan non para ser atendidos. La cuota supone pagar 41€, que tampoco incluye acudir a los tribunales si llegara el caso. La Confederación de Consumidores y Usuarios les explicó detenidamente qué pasos debÃan dar (a pesar de no estar asociados). En esta ocasión dicen que deben reclamar primero a la operadora y después esperar 30 dÃas (no 10 como dijeron en Facua).
Uce. Tampoco consiguieron contactar con la Unión de Consumidores de España a pesar de intentarlo en varias ocasiones.
Fuci. No fue posible hablar con nadie de la Federación de Usuarios-Consumidores Independientes tras varios intentos infructuosos.
Ceaccu. Antes de llamar es necesario rellenar un formulario en la web de la Confederación Española de Organizaciones de Amas de Casa, Consumidores y Usuarios, esperar una semana y llamar un martes o un jueves por la mañana. Asà lo hicieron. Tras comprobar que se han cumplido los trámites hablaron con un abogado. No hay que pagar nada ni ser socio.
Unccue. Respondió la misma persona que cuando llamaron a Asgeco y les remitió al mismo teléfono, pero tampoco fue posible hablar con nadie de la Unión Nacional de Cooperativas de Consumidores y Usuarios de España.
Conclusiones:
De 8 organizaciones de consumidores no fue posible contactar con la mitad (4).
De las 4 que respondieron, el 75% (3) les exigió el pago de una cuota para darles información.
Ninguna incluye asistencia jurÃdica. Es decir, en caso de necesitar un abogado debe buscarlo y costearlo el reclamante.
Sólo 1 ayudó al reclamante sin necesidad de asociarse ni pagar cuotas.
Está claro que el ‘estudio’ es poco riguroso y se trata más bien de algo anecdótico, pero creo que resulta bastante sintomático de lo que representan estas organizaciones.
Algunas de ellas son entidades con ánimo de lucro que sólo persiguen una venta editorial como es la Ocu. Para asesorar a los socios les obligan a suscribirse a las revistas que editan (consumo, salud y economÃa).
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on Sunday, November 18th, 2007 at 3:55 pm and is filed under Varios, Opinión.
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November 18th, 2007 at 3:59 pm
‘Connect’ cuestiona a las asociaciones de consumidores resolviendo problemas con las compañÃas móviles…
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November 18th, 2007 at 4:00 pm
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