Estoy empezando a cansarme de la publicidad de la filial española de TeliaSonera, ésa que pretende hacernos creer que son una operadora sencilla, diferente y de buen rollito con el cliente. En Yoigo no son eficaces, ni atentos, ni resolutivos. Verdad verdadera.

Hace unos meses me di de alta en Yoigo con un Nokia E65. Como terminal está bastante bien. Tiene prácticamente lo mismo que el Nokia N80 (salvo una cámara con menos resolución, pero con 2MP se pueden captar imágenes de una manera bastante digna) y es mucho más delgado y ligero, lo cual se agradece bastante.

Sin embargo, no he conseguido sacarle partido al WiFi que incorpora ni a las ‘fabulosas’ tarifas que promete Yoigo para acceder a Internet (1,39€ por cada día de acceso).

En su momento llamé al teléfono 622 para que me ayudasen a configurar el teléfono y me dijeran qué tenía que hacer para poder navegar desde mi portátil. Para la parte del ordenador, básicamente, me dijeron que me viniera buscando la vida y para lo del móvil… ¡me enviaron un mensaje de autoconfiguración para acceder a Yoigo SurfPort (que es como emoción o Vodafone live! pero de la marca de Xfera Móviles)!

Vamos a ver, que no quiero consultar el horóscopo desde la pantalla del móvil, lo que quiero es poder navegar por Internet usando el móvil como módem y, por ejemplo, probar las llamadas con Voz IP.

Como por teléfono no me hicieron demasiado caso, hace unos días decidí probar suerte haciendo la consulta por correo electrónico. Les expliqué lo que quería hacer y me respondieron al día siguiente:

“Puedes acceder de dos formas:

- Usando tu móvil Yoigo como MODEM conectándolo por infrarrojos a tu ordenador.

- Navegando con tu móvil Yoigo.

Si quieres más información sobre nuestras tarifas entra en www.yoigo.com, verás que las de acceso a Internet son especialmente atractivas”.

Y se quedaron tan a gusto. ¿Qué parte de “cómo configuro los equipos para navegar con el portátil y el móvil” no han entendido?

Volví a insistir:

“Gracias por vuestra respuesta. Efectivamente conozco la tarifa diaria de 1,39 euros y me gustarí­a poder usarla, pero no sé cómo utilizar el móvil como módem.

Me refiero a cómo tengo que configurar el teléfono y el portátil. El móvil es un Nokia E65 (con WiFi) y el portá¡til también tiene WiFi y Windows Vista”.

¿Y qué respuesta me han dado en esta ocasión?

“Te informamos de que hemos recibido tu e-mail, y para poder gestionar tu petición correctamente solicitamos que nos enví­es los siguientes datos:

-Nombre completo.
-Numero de teléfono yoigo.
-Numero de DNI.
-Numero de contacto”.

No entiendo para qué necesitan todos esos datos, pero aún así les respondo dándoles todos los que me solicitan… y entonces me envían esto:

“Hemos recibido tu e-mail en el que nos pedías información sobre la configuración de tu teléfono móvil. Y aquí la tienes.

Los datos para configurar el GPRS son:

- Nombre de cuenta navegación: YOIGO NAVEGADOR.
- APN: internet.
- Pagina de inicio: http://movil.yoigo.es
- Dirección proxy: 010.008.000.036
- Numero de puerto: 8080

Los datos para configurar los MMS son:

- Nombre de cuenta de navegación: YOIGO MMS
- APN: mms
- Pagina de inicio: http://mmss
- Dirección proxy: 193.209.134.141
- Numero de puerto: 80

Gracias por tu confianza”.

¿Me están vacilando? ¿Dónde me explican qué puñetas tengo que hacer con el móvil para conectarlo? ¿Cómo se conecta el portátil?

En fin, que a lo mejor soy muy cateto, no digo que no, pero les estoy pidiendo como cliente que, por favor, me expliquen cómo acceder a un servicio que prestan (y facturan). En fin, que a ver si miro en algún foro alguien espabiladito que me cuente cómo lo hace porque haberlos, haylos.

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This entry was posted on Thursday, October 18th, 2007 at 5:46 pm and is filed under Yoigo, Opinión. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed. You can leave a response, or trackback from your own site.