[Nota del administrador. Cliente Cojonero es un colaborador de ‘Diario de un moviladicto’ que narra por entregas su desafortunado desencuentro con La Más Grande (Telefónica Móviles)]

Qué torpes… ¡¡¡pero qué torpes son!!! No sé si será el hastío propio de los pseudo-funcionarios que trabajan en la compañía azul, o será desgana, o será simple y llana incompetencia, pero el caso es que no dan ni una. NI UNA.

He recibido una carta de la Secretaría de Estado de las Telecomunicaciones, donde me cuentan las alegaciones que La Más Grande ha hecho a mi reclamación (¡pero si ya me han dicho que no tengo que pagar!). Y resulta que la SETSI acompaña la carta con la documentación que movistar les ha enviado para fundamentar sus alegaciones.

Y resulta que la documentación que movistar ha usado para alegar es… ¡el contrato de otra persona! Así que los azules me han enviado el nombre, apellidos, teléfono, dirección, DNI, número de cuenta bancaria, teléfono alternativo, etc, de otra persona. Y me pregunto yo… ¿no incumple eso la Ley de Protección de Datos? ¿Deberé poner una nueva denuncia ante la AGPD? ¿Se considerará esto ensañamiento contra la compañía azul, o más bien se trata de la reacción normal de quien ha sido pisoteado por movistar? Pues sí, voy a denunciar otra vez ante la AGPD. A ver si sirve por lo menos para que pongan en la calle al incompetente responsable de todo este entuerto.

Las alegaciones, presentadas por la Sra María Luisa R.L., Directora de Servicios Jurídicos de Movistar, no tienen desperdicio. Por ejemplo, el motivo que alega movistar para quitarme la penalización deja la puerta abierta a todo el mundo: El motivo es que no pueden garantizar que se me comunicara el cambio de tarifas con 30 días de antelación, porque envían las facturas por correo ordinario.

Por cierto, otra muestra del descontrol de la operadora azul: En la alegación dicen que “se acuerda la devolución al cliente de la penalización”. ¿Devolución? ¿Qué devolución si aún no os he pagado ni un céntimo?

Resumiendo: Los interesados en darse de baja con permanencia por un cambio de tarifas ya saben lo que tienen que hacer. Cuando os digan que os comunicaron el cambio en la factura, simplemente hay que decir “¿Factura? ¿Qué factura? Yo no he recibido ninguna factura”

En breve el capítulo 9: La AGPD continúa con su trabajo.

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This entry was posted on Tuesday, August 28th, 2007 at 4:01 pm and is filed under Movistar, Opinión. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed. You can leave a response, or trackback from your own site.