Agente Secreto explica cómo funciona la facturación de movistar
Viendo la repercusión que ha tenido el último post que escribió Agente Secreto, en parte gracias a que hemos vuelto a ser portada de Menéame, ha escrito un nuevo post para explicarnos cómo es el sistema de facturación en movistar para entender mejor por qué los clientes tienen que aguantar determinados problemas.
Ésto es lo que dice el trabajador de la gran M:
Bueno, parece que la movida de Canal Cliente está generalizada por lo que leo aquÃ, qué mala cosa.
La facturación funciona asÃ: El periodo es del 18 al 17 del siguiente mes, la factura se emite el dÃa 1 siguiente, si la factura está domiciliada se cobra entre el 1 y el 5, si es pago por ventanilla el plazo es hasta el 12 por aquello de que debes recibir la factura postal.
Ambos sistemas tienen inconvenientes: la domiciliación da ventaja a movistar para cobrar la factura antes de que te des cuenta. Es más, movistar nos conmina a que insistamos a los clientes para que lo hagan asÃ, incluso es imprescindible para conseguir un terminal de oferta al migrar a contrato.
El pago por ventanilla falla mucho porque las facturas no llegan. Ante estos casos, nuestros procedimientos nos OBLIGAN a decir que posiblemente el fallo sea de Correos. Pero como comprenderéis, si tenemos bien vuestra dirección y las demás cartas os llegan bien, está claro que movistar no está enviando las facturas.
La pregunta es: ¿no se envÃan las facturas por incompetencia y mala calidad del sistema informático o es a propósito? Yo creo que las dos, el sistema informático es una mierda TAAAAN grande que falla y no envÃa las facturas. Movistar aprovecha y pasa del tema para que los clientes se harten.
¿Y por qué querrÃa movistar hacer eso? Porque lo ideal para movistar es que domiciliéis la factura y os deis de alta en e-factura, asà la compañÃa se asegura el cobro de la factura antes de que pretendáis bloquear el cobro y además se ahorran el papel. Y si de paso no podéis ver las facturas nunca, pues mejor que mejor.
He mencionado que este mes se están cobrando las facturas notablemente antes de lo normal. La razón, en mi opinión, es que movistar prevé que muchos clientes no van a querer pagar cuando vean que se les sigue sin aplicar la promo de verano, y como consecuencia, tendrán un subidón en la factura brutal.
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August 28th, 2007 at 4:46 pm
Agente Secreto explica cómo "funciona" la facturación de movistar…
Me quedo con lo mejor de este nuevo post de "Agente Secreto": Lideal para movistar es que domiciliéis la factura y os deis de alta en e-factura, asà la compañÃa se asegura el cobro de la factura antes de que pretendáis bloquear el cobro…
August 31st, 2007 at 11:03 am
Siempre se puede devolver la factura, tienes 15 dÃas para hacerlo en tu banco. En esos 15 dÃas debió llegarte la factura no?
August 31st, 2007 at 2:23 pm
ME HAN FACTURADO MAL!
Este mes no llegué a consumo mÃnimo y miren lo que pasa que alguien me lo explique:
Llmadas (18 jul a 17 ago)
nacionales 8.3303
mensajes cortos 0,10
suma: 8,4303
Otros conceptos:
Diferencia hasta compromiso: (9,0000 - 2,0592) Importe: 6,9408 ¿QUE COÑO ES ESTO?
Total 15,3711
iva 2,4594
total a pagar 17, 83
Llamo a 609 y me dicen que hay un problema con kla factura y que ahora no tienen acceso y no me pueden ayudar que llame dentro de dos horas.
QUE DESCARO es decir que si en un mes yo no utilizo casi el móvil digamos que gasto sólo un euro, le suiman la diferencia mal y pago el doble, POR DIOS
September 1st, 2007 at 11:32 am
Soy yo de nuevo.
Me han explicado que las llamadas a los números 905 no entran en el consumo mÃnimo y yo tenia 4 llamadas (MALDITOS CONCURSOS TELEVISIVOS) que habÃa hecho por probar.
CONSEJO: Jamás llamen a números 902 o 905, pues no entran en el consumo mÃnimo pactado.
January 3rd, 2008 at 9:28 pm
[…] Cómo funciona la facturación de movistar […]
April 21st, 2008 at 7:39 pm
me llamo mariano robles y le saque un celular a una compañera con mi targeta a mi nombre,y ella no paga la factura,yo quisiera saber cuanto debo y como tengo que hacer para pagar.no quiero quedar en veras.el numero es 1136097704 por favor agradeseria me informen la deuda.
September 26th, 2008 at 4:31 am
hermes
vamos a ver, lo que pasa esque un mes antes te enviaron en la factura (LEE lo que se te envÃa, por dios) explicandote el cambio del computo minimo. Que eso es una putada, eso sÃ. Pero : las llamadas, sms y demas a los numeros favoritos, mis 5 y demas modulos de ahorro NO computan para el minimo, asà como el acceso a internet Gprs emocion, o llamadas al 90x o 80x, llamadas y sms internacionales y demas.
Es muy probable que en tu factura hayan muchas llamadas a numeros con algun modulo de ahorro, y que por eso no te lo compute, pero se tiene que verificar con la factura en mano y que te lo epxliquen.
Y lo siento, pero si el sistema no funciona no te pueden ver la factura. Es normal, y es una putada para ti pero tambien para el operador de turno, porque se queda frustrado e impotente por no poder ayudar. ¿O te crees que nos alegra?
Y por otra parte, lo siento, pero creo que eres estupido/a. NO LLAMES A LOS CONCURSOS DE LA TELE!!!!!! QUE SON UNA ESTAFA!!!!! Luego nos llamais gritando porque os hemos Cobrado XXXX
Claro que puedes hacer lo que quieas con tu linea pero luego no te quejes ni hables mal a la operadora (aunque hablo en general porque no sé como te comportastes tu)
En verdad los concursos de la TV son muy peligrosos, tanto si llamais como si mandais mensajes. Y ademas os contaré una cosa que no sé si se ha ocntado ya, aunque creo que no.
Cuando llamas a ese tÃpico concurso, cuando pasa un minuto hace una rallamada. Porque te dice “¿quieres seguir intentando participar?” y si tú aceptas y tecleas la opcion que sea, pues en vez de seguir cin tu llamada, te marca un nuevo establecimiento de llamada.
Eso por una parte. Despues, si envias un sms para participar en un concurso (o uno para bajarte una melodia, video, imagen, lol que sea…) esa compañÃa te da de alta directamente en sus servicios y te envian cada dia sms con coste para ti. Con lo cual deberás pagar tambien por esos sms que recibes, y lo siento, no se puede reclamar poque te habras dado de alta.
La mejor forma para saber si te has dado de alta por error o no, es enviando un sms (que es gratuito) con la palabra INFO al 4650. Te envian un sms gratuito tambien, donde te dicen a qué alertas estas dado de alta, cuanto te cuestan, cómo darse de baja y el nm de centro atencion al cliente de esa empresa…. por si quisieras reclamar.
1136097704
Tu consulta tienes que consultarla obviamente llamando al 609 o 1485….
January 5th, 2009 at 9:42 pm
que casualidad! siempre que tienes algo que reclamar el sistema no funciona. Lo mismo me pasa a mi, y lo mismo me pasó cuando me apunté al megabono de 100 sms , que era una AUTENTICA ESTAFA porque se me cobraban sms que enviaba a otros movistar. Yo creo que ya tengo una solución a este problema. Irme de movistar