Mes y medio despu茅s, prosigue la incidencia en el m贸dulo ‘Mi Gente’ de movistar
Ya estaba a punto de cerrar mi maleta y apagar el ordenador para irme de vacaciones cuando he revisado el correo electr贸nico por 煤ltima vez… cuando he visto un e-mail de AgenteSecreto, que hac铆a tiempo que no escrib铆a un post para Diario de un moviladicto.
No puedo irme sin contaros lo que me ha dicho nuestro particular infiltrado en centro de relaci贸n con el cliente (CRC) de La M谩s Grande.
驴Recordais la incidencia del nuevo m贸dulo ‘Mi Gente’ que comentamos hace algo m谩s de un mes? Aqu铆 llegan las 煤ltimas noticias…
AgenteSecreto dixit:
驴Pod茅is creer que a煤n no funciona ‘Mi Gente’? Esta semana ha empezado la movida gorda: Gente con facturones impresionantes, que tienen un cabreo de cojones.
El problema es bastante grande. La gente que antes pod铆a facturar 100鈧 al mes, ahora se est谩n viendo con facturas de 400鈧, una barbaridad. La incidencia lleva ya m谩s de un mes y no sabemos NADA sobre cuando se va a arreglar.
Lo alucinante de todo es que es imposible reclamar la factura. Explico por qu茅:
1.- Este mes, curiooooosamente, la factura va a llegar m谩s tarde de lo normal, debido, supuestamente, a que el encarte con la informaci贸n de las nuevas tarifas de roaming en europa (por la nueva legislaci贸n) est谩 retrasando los env铆os. Es curioso, mes s铆, mes no, enviamos alguna chorrada extra con la factura, pero esta vez est谩 ocasionando retrasos tan notorios que incluso se nos ha notificado a los operadores en la intranet con una premura que parece cosa de videntes.
Debido a que la factura llegar谩 m谩s tarde, aquellos que la tengan domiciliada no podr谩n evitar que se produzca el cobro, el cual, por cierto, est谩 ocurriendo con mucha m谩s celeridad que otros meses. 隆Qu茅 cosas!
A saber qu茅 ser谩 de los de ventanilla bancaria…
2.- Como la incidencia ha impedido dar de alta las listas de ‘Mi Gente’, no puedes reclamar las llamadas mal facturadas porque no puedes demostrar cuales son los 5 n煤meros que hubieras elegido de haber podido hacerlo, luego no se puede cursar reclamaci贸n de facturaci贸n.
3.- En palabras de un cliente: “Es il贸gico que movistar pase a cobro una factura a sabiendas de que est谩 terriblemente mal”. Pues s铆, las van a cobrar y, como digo, se est谩n dando prisa por alguna raz贸n desconocida.
4.- Aunque pudiera reclamarse la factura, dar铆a igual: Has de pagar, o si no el sistema te suspender谩 la l铆nea. Est谩 todo automatizado. Y si se suspende la l铆nea, ya sabes, a pagar tambi茅n el compromiso de permanencia.
5.- Como la incidencia sigue abierta, los clientes van a tener que esperar sentados a que se les devuelva el dinero. Hasta que la incidencia no est茅 cerrada, movistar no proceder谩 a hacer c谩lculos y establecer las devoluciones. Eso significa meses… contando con que lo hagan.
Eso s铆, nuestra operativa nos sigue argumentando que el sistema de facturaci贸n es 100% fiable. Y si tenemos que activar un alta de un contrato ‘Mi Gente’, tenemos que decir que “esperemos que la confianza que ha depositado en nosotros se corresponda con sus expectativas”.
Poooooor cieeeerto, si alguien nos llama para cambiarse a ‘Mi Gente’, NO debemos de decir nada de la incidencia, porque realmente no hay incidencia para cambiar al contrato ‘Mi Gente’. Si un operador no quiere penalizar y quedarse sin sus incentivos, debe informar con total normalidad de las ventajas fastuosas de ‘Mi Gente’, cambiar el contrato en la base y despu茅s, cuando el cliente vaya a facilitar los n煤meros elegidos, decir, textualmente que “por tareas de mejora en las aplicaciones, nos vemos imposibilitados a tramitar su petici贸n” (sic).
驴Es que no hay un fiscal que pueda leer esto cuando lo lea en el blog?
Naturalmente no estamos siendo tan cabrones y estamos advirtiendo a la gente. M谩s a煤n, a los que llaman con el factur贸n cobrado, les estoy contando la lisa y llana verdad. M谩s de uno ya me ha jurado que piensa denunciar a la compa帽铆a, ojal谩 no se rajen.
Actualizaci贸n (08/08/07)
Hola, soy el administrador del blog. La Federaci贸n de Consumidores en Acci贸n (Facua) se ha puesto en contacto con movistar para denunciar lo que ha comentado AgenteSecreto en este blog. A continuaci贸n os dejo con que nos comenta el portavoz de esta organizaci贸n (Rub茅n S谩nchez):
“Seg煤n nos ha informado movistar, tras nuestra reclamaci贸n, ha procedido a abonar a todos los clientes que solicitaron ‘Mi Gente’ el importe equivalente a la diferencia en el precio de las llamadas que han realizado con los n煤meros que eligieron o pretend铆an elegir y lo que realmente les han cobrado.
Seg煤n movistar, tienen totalmente controlados todos los n煤meros seleccionados por los clientes, aunque sus peticiones hubieran dado error en el sistema.
Desde Facua, l贸gicamente, tenemos nuestra dudas, m谩s que razonables, sobre que esto sea as铆, pero en cualquier caso, tenemos que llamar a todos los clientes a que calculen las cantidades que tienen que reclamar ya que movistar se compromete formalmente, con Facua a abonar el dinero cobrado de m谩s todos los clientes de prepago o pospago”.
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August 7th, 2007 at 2:10 am
Gracias por tenernos informados, 芦AgenteSecreto禄. Algunos de tus mensajes son realmente inquietantes. Me parece que algunos directivos no dudan en hacer lo que sea para mantener jugosos dividendos y permitir as铆 que se amasen fortunas a costa de la mayor铆a.
Con todo, y siendo grave lo que aqu铆 se denuncia, le tengo mucho m谩s temor a los pocos escr煤pulos en la industria alimentaria. No s茅 si se recuerda lo de los pollos precocinados de hace un par de veranos. El verano pasado le toc贸 a los del chocolate: http://investing.reuters.co.uk/news/articleinvesting.aspx?type=allBreakingNews&storyID=2007-07-13T155934Z_01_L13765612_RTRIDST_0_CADBURY-SALMONELLA-UPDATE-1.XML
Buen verano a todos los lectores.
August 7th, 2007 at 2:24 am
Olvid茅 de comentarte algo. Mi contrato es de 2 a帽os con un abono mensual preacordado. Algo de U$S 40 por mes. Ese valor no se descuenta cuando uno est谩 afuera de Uruguay. Lo interesante es que estando all铆 si me paso del abono se me corta el sevicio. La primer factura fue de U$S 1.500, la segunda de U$S 600 y la tercera de U$S 300. Nadie me cort贸 el servicio y nadie me llam贸.
En Uruguay escrib铆 a los diarios, m谩s para que no le pase a otro que por alguna ingenua fe en tener respuestas. Nadie la public贸. El Pa铆s de Espa帽a tampoco. Es como los laboratorios medicinales que aqu铆 en Sudam茅rica publicitan remedios como caramelos. Manejan los medios a pura pauta comercial.
August 7th, 2007 at 9:32 am
Es que esto es de juzgado de guardia. De verdad…. Es incre铆ble.
Ahora que consta que FACUA lee este blog… Se帽ores de Facua, 驴a qu茅 esperan para presentar una denuncia en los juzgados?
Los datos aportados por este teleoperador dejan poco lugar a dudas de que lo que est谩 sucediendo en Movistar tiene un nombre en nuestro idioma, y ese nombre es, a su vez, un delito: ESTAFA
Se define como ‘estafa’ seg煤n el diccionario de la RAE, el “delito consistente en provocar un perjuicio patrimonial a alguien mediante enga帽o y con 谩nimo de lucro.”
A saber:
- “Provocar un perjuicio patrimonial”: Es evidente. La gente piensa que le va a salir m谩s barato llamar y se encuentran con facturas del doble de lo que pensaban
- “mediante enga帽o”: 驴No ha quedado claro que a los teleoperadores se les insta a que no comenten nada a los clientes, a sabiendas de que el cliente no va a poder disfrutar lo que contrata? 驴No est谩 suficientemente claro que est谩n enga帽ando a los clientes cuando les dicen lo de la ‘incidencia inform谩tica’, cuando realmente lo que pasa es que no funciona ni una sola alta de este tipo?
- “con 谩nimo de lucro”: Creo que sobran las palabras… Si Movistar insta a sus operadores a mentir para que el cliente se d茅 de alta, es precisamente para evitar que no contrate el m贸dulo, y por tanto provoque p茅rdidas a la empresa. El 谩nimo de lucro es evidente.
Estamos entonces, sin lugar a dudas, ante una presunta ESTAFA en toda regla. Se帽ores de FACUA, vds. por su posici贸n, sus recursos y su funci贸n social est谩n casi-obligados a denunciar esto de una vez, a ver si alguien para los pies a semejante desprop贸sito
August 7th, 2007 at 12:53 pm
Tampoco hay que exigirle tanto a FACUA, cada uno ha de librar sus propias batallas, no quita que FACUA eche una mano. Si el infiltrado da pruebas a FACUA y no solo “escritos” en un blog probablemente los de FACUA se movilizar铆an muy contentos… pero los recursos son limitados, como en todas partes.
August 11th, 2007 at 12:41 pm
Alguien sabe cuanto tiempo tengo que tener un numero de prepago en Movistar para luego hacer una portabilidad a Vodafone. Despues de leer estas cosas me estan entrando ganas de cambiarme
August 11th, 2007 at 6:13 pm
Pili en prepago no existe ning煤n tipo de permanencia que te obligue a estar en una operadora tanto tiempo, te puedes ir cuando quieras.
Yo despu茅s de leer esto, ya he pedido la portabilidad a Vodafone, lo de Movistar cada dia es m谩s grave.
Y agradecer a Agente Secreto por tenernos siempre informados.
August 11th, 2007 at 11:47 pm
Hola a todos:
como Nokiarola anda de vacaciones no os puedo postear las buenas noticias, as铆 que aprovecho por aqu铆:
YA EST脕 CERRADA LA INCIDENCIA DE MI GENTE
Se ha cerrado esta semana; coincidiendo, casuaaaaalmente, con la reclamaci贸n que hizo FACUA a Movistar al respecto. Parece que la gran M no cont贸 con que uno de sus abrumados operadores se la jugar铆a y les jodiese el chollazo que ten铆an pensado montarse a costa de los pobres clientes.
As铆 que nada, ya pod茅is llamar para darnos las listas
Saludos a todos.