¡He ganado la guerra contra movistar!
Acabo de recibir por correo certificado la resolución del arbitraje de consumo al que acudà hace unos dÃas.
Debo de reconocer que en esta ocasión la burocracia ha sido bastante ágil y más si tenemos en cuentas las fechas en las que nos encontramos.
Como habréis deducido por el tÃtulo, el Servicio de Protección al Consumidor me ha dado la razón.
Han sido siete meses de contienda y espera, pero ha merecido la pena. Después de haber perdido la primera batalla decidà seguir adelante. No ya por el dinero en sà (aunque para mà 145 euros es una pastarraca) sino porque consideraba injusto que me cobrasen una penalización injustamente.
Y eso mismo es lo que piensa el Colegio Arbitral del Ayuntamiento de Madrid que, según la carta que me ha remitido.
Es decir, que si movistar cambia las condiciones del contrato, éste deja de tener validez y por tanto no puede aplicarse ningún tipo de penalización aunque no haya transcurrido el periodo de permanencia estipulado. Que es lo que dije desde el primer momento.
En breve recibiré el dinero que tuve que pagar en su momento (la carta dice: “…en el plazo máximo de 15 dÃas desde el recibo del presente, Telefónica Móviles España, SA reintegrará 145 euros al reclamante…”) y con ello doy el caso por cerrado y la guerra, por ganada.
En definitiva, agradezco el apoyo que he recibido de muchos de vosotros y a los que ven cómo sus derechos son pisoteados por estas enormes multinacionales (no sólo movistar, que en todas partes cuecen habas), les animo a que reclamen porque está claro que el que no llora, no mama.
Actualización 6 de agosto de 2007
La Federación de Consumidores en Acción (Facua) ha remitido una nota de prensa a los medios de comunicación hablando de mi caso. Según me comenta Rubén Sánchez, el resposable de comunicación de esta organización, la Cadena Ser y el programa ‘Hoy por hoy’ ya se han hecho eco.
Independientemente de recuperar los 145 euros que me cobraron injustamente, me alegro de que esto sirva como ejemplo para informar a los consumidores y usuarios de cuáles son sus derechos y cómo deben actuar en caso de que no los respeten.
Por cierto, Yopispo, uno de los lectores habituales de este blog, ha comentado (y también me lo ha hecho saber a mà en privado) que también ha conseguido esquivar la penalización de La Más Grande (movistar) siguiendo otro método.
Cuando tenga tiempo para contármelo y aportar la documentación al respecto, publicaremos un post (o los que haga falta) contando todos los detalles.
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August 3rd, 2007 at 9:29 pm
¿Movistar te cobró penalización por darte de baja tras cambiar las condiciones del contrato? Debe devolverte el dinero…
Cuando cualquier operadora modifica unilateralmente las condiciones del contrato, abre la puerta a que los usuarios pueden revocarlo sin penalización de ningún tipo, ni siquiera aunque hubieran firmado compromisos de permanencia. Movistar cobró much…
August 3rd, 2007 at 9:33 pm
¿Movistar te cobró penalización por darte de baja tras cambiar las condiciones del contrato? Debe devolverte el dinero…
Cuando cualquier operadora modifica unilateralmente las condiciones del contrato, abre la puerta a que los usuarios pueden revocarlo sin penalización de ningún tipo, ni siquiera aunque hubieran firmado compromisos de permanencia. Movistar cobró much…
August 3rd, 2007 at 10:41 pm
¿Movistar te cobró penalización por darte de baja tras cambiar las condiciones del contrato? Debe devolverte el dinero…
Cuando cualquier operadora modifica unilateralmente las condiciones del contrato, abre la puerta a que los usuarios pueden revocarlo sin penalización de ningún tipo, ni siquiera aunque hubieran firmado compromisos de permanencia. Movistar…
August 4th, 2007 at 9:35 am
hola, soy rubén sánchez, responsable de comunicación de FACUA. ¿Es posible recibir el laudo arbitral que has ganado para hacerlo público desde nuestra organización?
Muchas gracias y enhorabuena.
August 4th, 2007 at 10:35 am
Hola Rubén,
Claro que sÃ. Acabo de escanearla y te la he enviado por e-mail. Un saludo.
August 4th, 2007 at 11:00 am
Ha visto esta noticia a traves de meneame…. a mi me paso lo mismo con euskaltel y ahora andan detras mio para cobrarme la friolera de 380 euros por dar de baja los dos terminales que tenia con ellos……
¿alguien ha estado en la misma situacion con esta gente y ha conseguido no pagar? me estan mandando cartas de una asociacion de cobro d a coruña y todo y he puesto una reclamacion en atencion al consumidor, que me dicen que servira para paliar un poco el pago, y me haran pagar proporcional al tiempo que estuve en la compañia…. ¿Alguien sabe de algun caso por aqui, en bilbao, en e que e cliente saliera ganando y no le sacaran los ojos al pobre consumidor? si podeis echarme un cabe en esto, os lo agradeceria muchisimo : grayfox.i0n@gmail.com
August 4th, 2007 at 12:40 pm
Enhorabuena !! Yo pense en dar de baja tb el contrato con orange, pero entre los comentarios contradictorios que se oian de un lado y de otro preferà no hacerlo. Me alegro que todo te haya salido bien !
August 4th, 2007 at 12:42 pm
ñej ñej ñej, felicidades tio, me alegro mucho d q le hayas sacao los cuartos a esta panda de mamonazos.
August 4th, 2007 at 1:09 pm
Es una buena noticia, a ver si hay suerte y se obliga a todas las operadoras a devolver el dinero en todos los casos similares a éste.
Aún asà hay me gustarÃa comentar (si alguien lo sabe mejor y me equivoco le ruego que me corrija), que en los nuevos contratos no se podrá aplicar este hecho, ni cuando se vuelva a producir un cambio de tarifas de manera unilateral, ya que ahora no se trata de pagar una penalización, sino una compensación al haberte dado un teléfono móvil a un precio inferior al del mercado (curiosamente creo que la compensación es siempre la misma compres el móvil que sea).
Con esto quiero decir que el contrato de permanencia, actualmente, por lo que me han contado, está ligado al teléfono móvil, no al contrato que firmas con la operadora por sus servicios (ya que creo que actualmente es ilegal obligar a un usuario a tener un compromiso de permanencia con una compañÃa).
Ha sido una especie de triquiñuela que se han sacado de la manga las operadoras para poder mantener a sus usuarios.
Saludos.
PD: Agente Secreto, por desgracia ha luchado tanto no por quitarle los cuartos a movistar, es aún más triste, ha luchado por que le devuelvan lo que es suyo!
August 4th, 2007 at 3:31 pm
Hola!!!
Habria alguna posibilidad de que me envies a mi tambien la reslucion por eMail?
Es que me gustaria finalizar mi contrato con Vodafone y creo que con esto en la mano no creo que me pongan muchas epegas en la oficina de estos capullos inmorales.
Desde ya saludos y felicitaciones porque has sido como Don Quijote contra los molinos de viento!!!
@xel
August 4th, 2007 at 4:45 pm
y no te colarón la subvención del terminal?
saludos
August 4th, 2007 at 7:07 pm
Hola Axel,
Te lo acabo de enviar al e-mail que has utilizado para dejar tu comentario. En realidad cada caso puede ser diferente, asà que no te lo tomes como que mi caso es universal ni pienses que cualquier operadora actuará asà con cualquier cliente en unas condiciones parecidas.
Además, se trata de una resolución que adoptado una junta arbitral de consumo, no un juez, por lo que no sienta jurisprudencia.
Con respecto a Borja, ¿a qué te refieres exactamente? La subvención la otorgó el operador en su momento para que me diera de alta en su servicio bajo unas condiciones. Si más adelante esa compañÃa cambia unilateralmente esos condicionantes, no puede exigirme que le pague la subvención. ¿A que a nadie se le ocurre decirle a movistar: “Oye, que a partir del mes que viene en lugar de pagar un consumo mÃnimo de 10,44 euros al mes he pensado que prefiero pagar la mitad”? Pues eso, que como dice el laudo, si la compañÃa cambia las cláusulas, puede esperar que la otra parte no esté de acuerdo y desista, que es lo que hice yo.
Un saludo.
August 6th, 2007 at 9:51 am
Felicidades.
Ya sabes que estoy en el mismo caso, pero diferente operativa. Tú pagaste y te devuelven el dinero. Yo no pagué, me metieron en una lista de morosos y al final me absuelven de pagar y me quitan de la lista (con posible multa millonaria a los azules por hacer “cositas malas” con sus clientes)
Como ya te he comentado varias veces, estoy preparando toda la documentación para que los asiduos del blog se deleiten, pero es que no tengo tiempooooo!!!!
Enhorabuena, y a todos los que leen esto: No os dejéis amedrentar por las grandes compañÃas, que al final resulta que todas tienen pies de barro.
August 6th, 2007 at 1:58 pm
Es decir… que si yo quiero cambiar de compañÃa no pueden penalizarme ahora???? Soy de Orange… Bueno… es el móvil de mi madre pero esta a mi nombre y me piden esperar o penalizarme… y la verdad ni me entere de que cambiaban cosas en el contrato…
Es que si puedo me entero bien de como va y con todas las de la ley voy y que me cambien…
August 6th, 2007 at 4:43 pm
me puedes enviar la resolución que voy a ir a consumo, que me han puesto en la asnef porque según ellos el terminal subvencionado tengo que pagarlo. Además aprovecharé las vacaciones.
Saludos
August 6th, 2007 at 4:45 pm
y otra cosa si te dan la razón puedes denunciar a la agdp la inclusión de tus datos en un fichero?
ya dejo de dar el coñazo.
Saludos
August 6th, 2007 at 4:54 pm
Enhorabuena tio: sales en El PaÃs.
August 6th, 2007 at 5:11 pm
hola, yo tb he tenido una experiencia similar a Yopispo. ante el subidón de tarifas de movistar, solicité una portabilidad a orange a finales de mayo. todo muy bien, me enviaron un carta a casa de despedida muy polite. y a principios de julio me intentaron pasar un recibo de 96,78€ en concepto de compromiso de permanencia (despues de 8 años con ellos y unas facturacas del copón). Supuse que era por el movil mierdero que cogà exclusivamente con los puntos, un nokia 6103 a principios de noviembre. rechacé el pago del recibo domiciliado y hasta la fecha no he vuelto a saber de ellos. ignoro si me han puesto en una lista de morosos o si volverán a dar señales.
yo lo tengo muy claro, no firmé ningún tipo de contrato de permanencia al canjear el móvil por los puntos. y no nos engañemos, el móvil lo hemos pagado de sobra con las facturas anteriores al ir “canjeando consumo(=euros) por puntos”. Si vuelven a dar señales no tengo la más mÃnima intención de ceder y llegaré hasta las últimas consecuencias.
¡¡¡BASTA DE AMENAZAS Y ABUSOS!!!
Saludos.
August 6th, 2007 at 5:17 pm
En general todas las gestiones de cualquier compañÃa, ya sea de telefonÃa móvil, fÃja o internet, que se hacen por teléfono son tan intangibles…, no tienes ningún documento escrito ni firmado ni sellado con el que tú puedas reclamar, por qué es todo esto tan difÃcil…
August 6th, 2007 at 5:26 pm
Espero que ahora movistar se porte dignamente y cobres pronto lo que te deben.
Te digo esto porque yo tube un problema de otro tipo con Movistar: me cobraron una factura de 980€ cuando debÃan haber sido 30. Les llame miles de veces y no me hacÃan ningun caso o me daban respuestas totalmente contradictorias. Cuando ya estaba bastante harto decidà ir a consumo y ante eso, movistar en vez de presentarse ante la junta arbitral envió una carta diciendo que efectivamente se habÃan equivocado y me iban a devolver lo que habÃan cobrado por error, y asà se recogió en la resolución de la junta arbitral.
Lo que querÃa deciros es que después de esa carta de movitar y la resolución de la junta arbitral, aún tardarón mas de dos meses en devolverme el dinero, y durante ese tiempo cuando llamaba para preguntar por el tema me contestaban que a ellos no les constaba que tuvieran que devolverme nada o que la factura de 980€ era correcta.
Al final cobré y pude irme de vacaciones. Por lo menos no me hicieron devolver los puntos que conseguà en la factura de 980€ (que son unos cuantos).
August 6th, 2007 at 5:29 pm
Mis más sinceras felicitaciones, David, has vencido a Goliat.
La verdad es que es un timo, te dan una basura de ayuda económica, por un móvil que en 6 meses ha perdido todo su valor y que probablemente se habra pasado ya una temporadita en el Servicio Técnico, y tu tienes que estar ligado a ellos nada más y nada menos que 18 meses pagando religiosamente.
August 6th, 2007 at 5:40 pm
Hoy he leÃdo tu blog, me alegro que ganaras a la más grande, pero tu actual compañÃa ORANGE, es la misma basura, a mi me costó bastante dar de baja una linea que yo NO habÃa solicitado. Con documentos escritos y firmados por la propia tienda reconociendo su error se negaron a solucionarlo… Ten cuidado los naranjitas, antes verdecitos no son mejores.
August 6th, 2007 at 5:45 pm
Bueno bueno buenooooo. Aquà está la noticia en El PaÃs:
noticia
August 6th, 2007 at 6:02 pm
Bravo! Por fin una buena noticia. Espero que no sea la última. Te felicito por no haberte dejado pisotear y haberte enfrentado a un gigante. BASTA YA DE ABUSOS, TELEFÓNICA!!!!
August 6th, 2007 at 6:42 pm
Suerte que esta compañÃa acepta la via del arbitraje, si no la pastarraca del móvil serÃa una broma comparado con los gastos del pleito.
No obstante esto son daños colaterales provocados por aquellos que sacan rentabilidad de la infidelidad.
August 6th, 2007 at 7:12 pm
AgenteSecreto, siempre estás al quite, ¿eh? Gracias por avisar. Es la nota de prensa de Europa Press. Por cierto, quiere contactar contigo una redactora simpatiquÃsima de Televisión Española. Te lo cuento en privado.
Yopispo, en la próxima noticia serás tú el protagonista. Tú me entiendes…
Y a la persona que se apoda como ‘orange’, decirle que le doy la razón, en el fondo casi todas son iguales. Aunque unas son peor que otras.
¡Gracias a todos por vuestro apoyo!
August 6th, 2007 at 7:18 pm
Pues a mi me ocurrió algo similar con un contrato de Airtel Vodafone.
Hace 7 años me hice un contrato en el que era el titular de la cuenta y mi padre era el titular del ccc. Todo fué bien, me cobraban y todo funcionó alrededor de 2 meses. Pero un dia se truncó y me dejaron de dar servicio alegando que la cuenta era de otra persona, con lo que era cierto, de mi padre y nos obligaron a enviar el contrato sellado del banco para demostrar que la cuenta existÃa. Como no va a existir si me cobraban.
Después de 2 meses de Burofaxes y de más llamadas decidà dar de baja el servicio bloqueado. Por lo que al poco tiempo recibà una carta explicando que una empresa privada iba a hacer un Laudo porque decÃan que el teléfono lo tenÃa que pagar, 125 eu creo que eran. Por lo que me negué y una empresa privada hizo un Laudo para el dueño de la empresa. Que ganó aun entregando mil pruebas y mis cosas. 600eu por daños y prejuicios y tasas del servicio, que pagué con 18 años de edad.
Pasado el disgusto fuà a la asociación del consumidor; que suerte tuve que mi padre conoce muy bien el sector judicial y me preparó toda la documentación. Los de airtel seguÃan diciendo que aquà no habÃa pasado nada.
Pasado 3 meses me llamaron a declarar. Los abogados de Airtel Vodafone ni aparecieron, declaré, fuà sincero y me devolvieron mi dinero. Y gané mi primer Laudo.
Y desde ese dÃa odio a Vodafone, Telefónica y a Orange.
Suerte con estos sinverguenzas.
August 6th, 2007 at 7:48 pm
Hola y enhorabuena por tu teson en estos meses. Yo estoy con una situacion igual con movistar: me quiero cambiar y me han dicho que me van a cobrar por el contrato de permanencia. El caso es que ya estoy en tramites de camnbiarme y no creo que tarden mucho en llamarme e intentar convencerme (o quizás no…) de que no me cambie y me quede con ellos y por otro lado “recordarme” la penalizacion sacada de la manga del contrato de permanencia…. ¿podrias mandarme por mail la resolucion de tu caso? Aunque ya tengo toda la informacion que he podido sacar de la web y de esta pagina, podrÃa venirme bien para darles una razon de peso de que no me cobren tan injustamente la penalizacion de permanencia.
Gracias y enhorabuena!!!!!!
August 6th, 2007 at 7:54 pm
Hola Cristina.
Compartir es vivir
Ya te he enviado la resolución por e-mail.
Ya nos contarás cómo acaba tu caso.
Saludos.
August 6th, 2007 at 7:56 pm
Hace unos cinco años una persona se hizo pasar por mà con el DNI que me habian robado y dio de alta varias lines en Movistar. Ni comprueban ni se aseguran de nada a la hora de CONTRATAR LINEAS, pero luego para todo lo demás ellos están en una posicion de superioridad cobrandote e importandoles un pimiento ese tipo de irregularidades que ellos cometen y de las que son responsables. Despues de remitirles la denuncia de los hechos de la POlicia, de mandarles documentacion de mi identidad para subsanar SU ERROR, y otras vueltas más, me dicen que con mi DNI no hay nada de nada en sus archivos, pero ni se responsabilizan de los daños que a mà me hayan podido ocasionar… Me imagino que quitarian todos los gastos que esa persona hizo de las lineas haciendose pasar por mi y asunto arreglado PARA ELLOS.
No hay justicia ni responsabilidad (O MUY POQUITAS) para con los consumidores.
ME ALEGRO DE ESTA NOTICIA Y ENHORABUENA DE NUEVO!!
August 6th, 2007 at 7:58 pm
HOLA Nokiarola !!!
MUCHISIMAS GRACIAS POR TU RAPIDEZ!!!!!!
Un saludo y ya os contaré qué sucede al final.
hasta pronto!!!
August 6th, 2007 at 9:23 pm
Hola:
Admiro tu voluntad. El Ãcono de Movistar se ha vuelto una molestia visual para mÃ. Después de la campaña del quereme, mimame…embromame llego la de la gran COMUNIDAD. En Sudamérica hablan que somos “50 millones”. Debe brotarles el mesianismo a quienes dimensionan la corporación a escala de un paÃs.
Ahora que como comunidad deja algo que desear, sobre todo por las reglas cambiantes que rigen.
En junio del 2006 estuve en España con un móvil de Movistar Uruguay. Ya en Barajas entró un sms de Movistar luego que mi aparato entrara en red con ellos AUTOMATICAMENTE. Me deseaba una feliz estadÃa y mostraba un 609 para informes. Estos estaban dados en italiano, alemán, francés e inglés. Los 250 millones de hispanoparlantes fuera de España agradecidos.
Probé el número de conexión a Internet para mi notebook. ERA EL MISMO QUE EN URUGUAY. Buen servicio, pensé.
Considerando que en Uruguay costaba U$S 0,04 el minuto de conexión sin importar lo que uno descargue, me apresuraba a chequear mails y navergar. Un dÃa debà bajar un driver de 36Mb y lamentaba el tiempo pues calculaba que el minuto de conexión por el roaming serÃa más caro que esos 4 centavos de dólar.
Al tiempo me llamó mi madre, en su casa llegaban las facturas debitadas de mi tarjeta de crédito. “Estás gastando mucho en teléfono”. El comentario fue una sorpresa porque no es terreno donde mi madre se mete. U$S 2.200 por 220 MB descargados.
Movistar España factura a Movistar Uruguay por paquete de información. A U$S 10 el MB. Es decir: OTRA MODALIDAD DE TARIFADO BAJO EL MISMO NUMERO DE DISCADO ¡Ah! Con razón semejante gasto. Ahora que me lo explicaron lo entiendo mucho mejor. Pensé que les habÃa roto un SERVER.
Movistar Uruguay para estos casos tiene un especÃfico servicio al cliente que se denomina “de Roaming”. Hay que imaginar el paquete del negocio que es. Primero me hicieron ver el error de no haberles avisado que se me habÃa ocurrido viajar. No se para qué, si todo es tan AUTOMATICO. Luego ofrecieron un plan de cuotas para pagarlo.
Se me dio por comparar. Es la cifra de los pasajes más una semana de hotel. Es 1/4 de un auto 0 km.
¿En este viva la pepa corporativo, no hay ente oficial que controle como se calcula el coste para que 1 MB cueste U$S 10 descargarlo?
Porque esa misma corporación manda al paro a empleados en nombre de los costes.
Se mueven con trampas, te estafan, te mantienen cautivo, muestran una imagen de poder lleno de moda y diseño, todo a través del dinero que te quitan. SÃ, es una COMUNIDAD y en ella MOVISTAR se mueve como la mafia.
August 6th, 2007 at 9:31 pm
Hola Raúl,
Es interesante lo que nos cuentas porque movistar es mucho más que los 22 millones de clientes que dicen tener en España. Cada dÃa son más grandes, aunque aquà se están empezando a poner algo nerviosos porque el resto de las operadoras le van arañando cuota de mercado y cada vez van teniendo menos ‘pastel’ del que seguir comiendo.
Afortunadamente para ellos tienen una gran presencia en Latinoamérica y otros muchos paÃses donde disfrutan de unas enormes plusvalÃas gracias a que exprimen a sus clientes como es tu caso.
Es curioso lo que cuentas porque un amigo mÃo ha tenido hoy un problema con el tema del roaming. Ya ha puesto la correspondiente reclamación. Si el tema da más de sà ya os contaré en qué consiste el problema y qué pasa con él porque al final el hecho de compartir la información es una potente arma. Primero para estar informado, después para evitar que te pase a ti y por último porque es prácticamente el único recurso que tenemos a nuestro alcance para que estas enormes multinacionales abusen un poco menos de nosotros.
En fin, mañana me voy a Estados Unidos. Intentaré conectarme desde algún ciber para ver cómo sigue el blog. Si puedo contestaré algún comentario y algunos e-mails, pero no me lo tengais en cuenta si estoy unos dÃas sin contaros nada.
Saludos!
August 6th, 2007 at 10:30 pm
Pues yo ando en un caso parecido , pero mi caso es que estuve esperando meses y meses para dar de baja el tlf de mi hijo para pasarlo a Movistar (estaba con ORANGE) total que fue la tia de la tienda donde hice el contrato la que mirando su ordenador me informo de que ya habian pasado los 18 meses..yo tan conforme voy y hago el cambio, pero cual es mi sorpresa cuando un mes despues me llega una factura de 175 € por no haber permanecido esos 18 meses..LA TIA SE EQUIVOCO EN LA FECHA POR UN MES. El caso es q me he negado a pagarlos y ya me han puesto en una lista de morosos ASNEF, pero no me preocupa en absoluto, mi banco ya me ha dicho que no pasa absoluamente nada. Ahora estoy esperando a que segun ellos vayamos a juicio, les estoy esperando…
Lo que tengo claro es que NO VOY A PAGAR hasta que un juez lo diga.
Saludos y enhorabuena.
August 6th, 2007 at 10:47 pm
Por cierto no es el primer problema que tengo con esta compañia ORANGE ..antes AMENA-RETEVISION-AUNA no os fieis de NINGUNAAAAA son todos unos sinvenguenzas y lo que tenemos que hacer es NO tenerles miedo, ellos se valen de eso..
Saludos .
August 6th, 2007 at 11:11 pm
Enhorabuena tio. Ya esta bien de que estos ladrones encorbatados hagan lo que les de la gana y se salten las leyes que rigen para el resto de los ciudadanos. Existe una obra de teatro que cuenta la historia de un hombre que pleitea con una compania telefonica. Si quieres conocer mas sobre la obra o quieres verla, ponte en contacto con el teatro ” La cuarta pared” , de Madrid.
Un abrazo y enhorabuena de nuevo.
Luis Enrique.
August 6th, 2007 at 11:59 pm
Aparece usted en portada en El Pais.com versión digital.
Enhorabuena; creo que los blog también deben servir como apoyo al ciudadano y denuncia de los abusos de la Administración.
Saludos muy cordiales.
Me alegra mucho la sentencia favorable.
August 7th, 2007 at 9:38 am
Beg,
me encuentro ahora en el mismo caso que tu. A mi me quieren cobrar 41 Euros por un Motorola L6 canjeado por puntos y creo recordar que encima pagué algo por el. Me marcho a Vodafone.
Mi pregunta es si ese importe por concepto de compromiso de permanencia te llega en una factura separa o en la misma por las llamadas.
Evidentemente, me niego a pagar los 41 Euros.
Gracias por adelantado.
Enhorabuena, demasiadas pocas veces escuchamos noticias alentadoras para los consumidores…
August 7th, 2007 at 10:33 am
Hola, primero de todo enhorabuena, aunque supongo que también estas cosas ocurren a la gente que luchan por sus derechos.
A mi me pasa lo mismo con vodafone, tengo un contrato de permanencia anterior al cambio de tarificación, con permanencia 18 meses que vence en enero del 2008, me dijeron que si me querÃa ir tenia que pagar y me amenazaron si no con aparecer en la lista de morosos.
Quiero la portabilidad con otra operadora, Yoigo (que es la única que no ha subido las tarifas), se supone que ahora no habrá ningún problema. No se realmente como hacerlo, ¿alguien me podrÃa explicar que paso debo tomar?
Gracias.
August 7th, 2007 at 11:03 am
Enhorabuena. He llegado aqui a partir de leer la noticia en El Pais. Todo un triunfo para todos nosotros, los consumidores.
August 7th, 2007 at 11:07 am
Hola amigos:
Eso es poco,por que nosotros somos los pobres, pero los ricos, les siguen robando incluso mas,no ves que no les importa si pagan 300€ por que para ellos no es nada.
Yo me fui alemania, y despues de tener el MOVIL APAGADO 3 meses, me venian facturas de 79€, y yo extrañado, intentaba llamar, y me decian que si no estaba en territorio español que no me podian atender, mi amigo se hizo pasar por mi, y como decian que no habia pagado todavia la ultima factura, que no me podian atender jajajaj esto ya era de risa.
Despues cuando llegue a España les puse una Reclamacion y me perdonaron el error, pero todavia venia lo mejor, les dije que me queria pasar a tarjeta, me sobornaron con 3 meses y despues otros 3 meses, pero que el sistema informatico no les dejaba es decir que tenia que llamar desde alemania para que me activaran el tema, pues otra vez desde alli, “iluso de mi y confiado” pues me dijeron lo mismo.
Al final pagué.
Ya estando en España viene lo mejor, queria pasarme a tarjeta, primero ya an dejado de antenderte Españoles que mas o menos pueden ayudarte ahora, MOVISTAR o ROBASTAR, pasa las llamadas argentina, los Argentinos con un trato impresentable, me colgaron 3 veces, y ya a la ultima me decian que no me podian dar ni la baja, por que habia un error de ellos que me regalaban 3€ “TODO MENTIRA”, y finalmente, pues nada, me fui a Londres y me siguen cobrando el minimo, que es lo que a ellos le da la gana, por que lo mismo les da por ponerme que e llamado a Huganda, Nepal, y que hable con el Dalai Lama.
Mi consejo es usar Skype, que cada dia hay mas internet, y puedes poner el numero que quieras que siempre aparece como tuyo, y usar un terminal con tarjeta, asi controlas el saldo, y si tienes que recargar pues vas a un cajero, o que t llamen a ti.
Es triste, pero cuanto mas desarrollado es un pais, mas inutil e inferior se siente uno.
Yo robare lo mismo que ellos, y todo lo que pueda, rompere las cabinas, y pegare palos, mientras pueda, asi me voy cobrando poco a poco todo lo que me an robado, pero seguro que a ellos les dara =.
un saludo y que no os roben mucho.
August 7th, 2007 at 12:16 pm
Enhorabuena. Lo he leido en El Pais. Casi no me lo creo. Lloro de emoción. Ya sabemos lo que hay que hacer. Pelear hasta el final. Enhorabuena otra vez.
August 7th, 2007 at 1:05 pm
Felicidades por perseverar.
Un saludo
August 7th, 2007 at 2:34 pm
No te deberÃan haber devuelto los 145€; esta cantidad deberÃa tener un recargo para ellos, una especie de multa por hacer perder a la gente su tiempo y sobre todo su paciencia y como eso no lo paga el dinero seguro que con 145.000€ te conformarÃas no?…Bueno bromas aparte, enhorabuena por tu perseverancia, les has dado donde más duele, la publicidad negativa que se merecen por usureros. Saludos.
August 8th, 2007 at 9:26 am
El problema aquà es doble: el arbitraje de consumo da lugar a laudos y los laudos, aunque tienen fuerza de sentencias firmes, se basan en la equidad, por lo que las circunstancias especialÃsimas de cada caso en lo relativo a la información recibida, la voluntad al momento de contratar,… pueden variar el resultado. Además, no son jurisprudencia, por lo que no obligan ni tan siquiera a la misma junta arbitral.
Además en este tema está la eterna y espinosa discusión de si se trata de una penalización o si es simplemente la recuperación de una aportación dineraria que ya hizo el operador para subvencionar la adquisición del terminal y que le pagó al distribuidor. Esto último, teóricamente, obliga al operador a justificar los perjuicios que se le han causado y no simplemente a alegar la clásula del contrato en la que se establece la cantidad y que está claramente puesta “a boleo”, porque no es lo mismo un nokia n95 que un sagem del año de maricastaña.
O sea, que no conviene hacer creer a la gente que todos los supuestos van a ser iguales, a ver si alguno se cree que puede lanzarse a la piscina sin más y resulta que no tiene agua bastante.
August 8th, 2007 at 10:57 am
Evidentemente, como dices no conviene hacer creer a la gente que todos los supuestos van a ser iguales, pero te recuerdo una cosa:
La excusa de que la penalización no es por la baja, sino por el terminal, no cuela. Y no cuela porque lo uno va vinculado expresamente a lo otro.
Por decirlo de otra forma: Cuando yo contrato con una compañÃa, el descuento del terminal es diferente si hago un contrato o si hago una tarjeta prepago. Eso quiere decir que si compro mi móvil VINCULADO a un contrato, está VINCULADO a las condiciones de ese contrato.
Si me ponen como condición que la baja del contrato supone la rotura del compromiso de permanencia, es evidente que si la baja del contrato se debe a un cambio unilateral de las condiciones del mismo, nunca se me debe cobrar por una baja que se ha producido por un cambio de condiciones, y por lo tanto, quedo liberado de mi compromiso de permanencia, ya que éste va ligado a un contrato que ya no existe.
Aquà está el kid de la cuestióm y por aquà es por donde hay que tirar.
August 8th, 2007 at 9:02 pm
Hola a todos.
Os escribo desde NYC. Me he conectado un momento para ver cómo iba el blog y la verdad es que me sorprende todo el revuelo que se ha montado.
Mi padre me comenta que ayer fue una de las noticias del ‘Telediario’ de La Primera y los Facua han dado entrevistas a varias emisoras de radio (Cadena Ser, Punto Radio…)
Efectivamente mi caso no puede tomarse como universal, pero abre la puerta a que las operadoras tengan que cambiar la polÃtica de penalizaciones porque, como explica muy bien YoPispo, estos compromisos de permananencia están vinculados al contrato.
Además, ¿cómo pueden cobrar una penalización de 145 euros cuando la subvención o apoyo económico que prestan es muy inferior?
De todas formas, como ya advertà cuando empecé con toda esta historia. Yo habré perdido 145 euros (que finalmente recuperaré), pero más va a perder movistar. ¿Se podrÃa cuantificar cuánto les cuesta esta mala publicidad? Evidentemente no, pero lo que está claro es que si se pudiera, serÃa mucho más que 145 euros.
Saludos!
August 9th, 2007 at 8:56 am
Hola, ante todo enorabuena, yo puse una reclamacion a través de mi ayuntamiento, y orange se negó, con lo cual ahora voy a ir a arbitraje, queria pedirte a ver si me podrÃas decir, el numero del laudo, para citarlo, y lo que alegaste.
Muchas gracias.
August 9th, 2007 at 9:08 am
[…] La historia se cuenta en el “Diario de un Moviladicto“. […]
August 10th, 2007 at 10:43 am
Hola!
Enhorabuena por tu éxito.
Yo también tengo una pelea por lo mismo con Orange, y como tú tambien he escrito un blog para ir contando los pasos a seguir y que otros puedan hacer lo mismo. http://cancelatucontrato.planetahuevo.es/
(un amigo me pregunto si era yo el de la noticia ;P jeje)
Enhorabuena, por la victoria y sobre todo por el blog.
Estoy de acuerdo contigo, no parece que les compense por 145 €, pero has echado cuentas de la cantidad de usuarios que no se han dado de baja por el miedo a pagar 145€ o 200€ como en mi caso. Sin contar con las molestias, el tiempo perdido, las amenazas (si, a mi me han “amenazado”) etc.
A ver si entre todos conseguimos que la gente se anime a protestar contra estos abusos, porque se aprovechan de la comodidad de la gente para ganar y ganar mucho dinero.
Lo dicho, enhorabuena!
August 10th, 2007 at 10:44 am
[…] Me acaba de enviar esta noticia mi novia. Casi me ha preguntado si soy yo… Hay un alma gemela por ahà fuera que ya ha triunfado, y que además también tiene un blog donde cuenta sus andanzas. Voy a escribirle un mail, aunque sea para darle mi enhorabuena! Basicamente es un tipo al que le cobraron los 145 € de penalización, lo llevó a arbitraje y le han dado la razón. Aquà de todas formas hay varias diferencias. La primera, yo ya tenia constancia de que Movistar habia devuelto el dinero a algun afectado, aunque no a todos. La segunda, que yo no he pagado, no me tienen que devolver, me tienen que cobrar, y eso es más dificil para ellos y por supuesto más comodo para mi. Tienen que demostrar por qué les debo dinero, y no al reves. Y la tercera y no menos importante. Movistar no es Orange, por mis conclusiones sacadas en el trato con Vodafone y con Orange, no hay color, Orange no ha dejado de amenazar y de tratarme como un ratero, en lugar de como un cliente. Eso con vodafone no me pasó. […]
August 11th, 2007 at 8:09 am
[…] La historia se cuenta en el “Diario de un Moviladicto“. […]
August 16th, 2007 at 8:22 pm
[…] El post en el que anuncié que habÃa ganado mi particular guerra contra movistar (porque me habÃa cobrado injustamente una penalización por compromiso de permanencia) se convirtió en poco tiempo en una noticia que acaparó la atención de numerosos medios de comunicación. […]
August 23rd, 2007 at 5:30 pm
[…] Como sabéis, la Junta Arbitral de Consumo del Ayuntamiento de Madrid ha obligado a movistar a devolverme los 145 euros que me cobró injustamente hace unos meses. […]
August 25th, 2007 at 2:08 pm
Enhorabuena por tu victoria; yo soy otro cliente peleón, pero he seguido otra táctica; solicité resolución del contrato y el gigante naranja (ORANGE) me dijo que nanai; asà que yo he presentado denuncia ante consumo y he solicitado ante la Junta Arbitral de Consumo de AndalucÃa la resolución del contrato y la liquidación de todo el periodo transcurrido mi solicitud a precio de tarifa antigua, o sea, que me devuelvan lo que me han cobrado de más (hasta hoy, 21 euros). Lo que pasa es que la Junta Arbitral de Consumo de AndalucÃa va lenta, porque hasta ahora no se ha producido la audiencia; pero yo estoy tranquilo, porque confÃo en ganar y en que me devuelvan lo cobrado indebidamente como consecuencia de la aplicación de la nueva tarifa. Saludetes.
August 28th, 2007 at 10:27 pm
Hola a todos y todas.
Quisiera informaros de lo que me ha ocurrido esta noche…aún no pudo ni creermelo!
Veréis yo tengo un número MOVISTAR del que es titular mi ex novio, yo hago los pagos por ventanilla o a través de tarjeta de crédito por el cajero de la Caixa.
Normalmente no uso mucho el teléfono, suelen ser cantidades de 14 a 30 euros, salvo un mes que me desmadré pero que pagué religiosamente.
Como ya os habÃa comentado no uso ese móvil casi nunca, lo tengo siempre apagado y hoy despues de veinte dÃas aproximados sin utilizarlos he decidido llamar por esa lÃnea…¿Qué me encuentro? que mi lÃnea ha sido cortada por el importe de 600.08 Euros DE DÓNDE HA SALIDO ESO!!?!!!!
He querido ponerme inmediatamente en contacto con Movistar pero su horario es de 8 a 12 de la noche, ya era demasiado tarde.
Tengo mil dudas que me invaden: desde que ahora mi ex aparece sus datos modificados con una nueva dirección en la casilla de titular, sin embargo los recibos aún llegan a mi casa.
Hasta que es un error bien grande de movistar del que veré si me lo van a solucionar o no.
En tal caso de que me vacilaran que es lo más probable, ¿qué debo hacer? yo ahora mismo estoy estudiando unas oposiciones y no dispongo de dicha cuantÃa y que LECHES!!! yo no he consumido tal cantidad.
Por cierto, se puede tener un duplicado de dicha tarjeta telefónica y estar operativa las dos?
Espero que podáis ayudarme e informarme. Mi dirección de correo es sopinstantgallinablanca@hotmail.com
August 28th, 2007 at 10:38 pm
P.D.Quisiera deciros que la factura de 600.08 euros no ha llegado aun a mi casa. Por favor,me gustarÃa que me ayudaráis. Un cordial saludo a tod@s vosotr@s
August 29th, 2007 at 6:32 am
Hola Elena,
Tu caso suena bastante raro. Si no te ha llegado la factura, intenta verla a través de Canal Cliente, aunque por lo que nos ha contado últimamente Agente Secreto, no suele funcionar bien.
Si consigues acceder a la factura podrás ver por qué ha subido tanto la factura este mes. ¿Puede ser un error? ¿Una venganza de tu ex?
Sobre lo que planteas de hacer un duplicado, sà es posible tener dos tarjetas SIM con el mismo número y como el titular es tu ex, puede pedirlo en un distribuidor movistar.
Por cierto, si es una venganza y el titular es él… tú no tienes ninguna obligación de abonar nada, ¿no? Ya nos contarás qué ha pasado.
Suerte.
August 29th, 2007 at 7:22 am
Hola Nokiarola,
Gracias por contestar a mis mensajes!!!.Bueno ya tengo noticias recién salidas del horno.
A las 9,25 he llamado a Movistar, me ha atendido una señorita muy amable y me ha explicado lo sucedido.
Al parecer el ingenioso hidalgo de mi ex, se puso otra lÃnea (que tiene todo el derecho) y no ha pagado dos o tres facturas de dicha lÃnea, asi que le han cortado todas las lÃneas que están a su nombre, es decir, “mi lÃnea” de la que soy usuaria.
Me he puesto en contacto con él y lo va a solucionar en cuanto pueda y que no tenÃa conocimiento de que me la fueran a cortar.
Ya puedo respirar tranquila!!! Qué susto me habÃa llevado porque con estas empresas salimos muchas veces perdiendo, aunque no todos…por lo que veo. (Mis felicitaciones para el ganador de la denuncia).
En fin, gracias de nuevo a Nokiarola.
Un beso a todos y espero no tener que pediros ayuda de nuevo sobre asuntos de móviles.
Un abrazo
August 29th, 2007 at 7:29 am
Ay!!!!! creo que eres el que ha ganado la denuncia, no??? que despiste el mÃo!!.
Por cierto, ese tema de penalización sobre la permanencia me interesa, porque seguramente se den de baja todas las lÃneas de movistar…hay que pagar la famosa penalización que hasta ahora se pagaba o ya no?
August 29th, 2007 at 8:15 am
Hola Elena,
Ya está aclarado entonces el entuerto.
Creo que hay un plazo para pagar las facturas antes de que las den de baja por impago (mientras tanto se pueden recibir llamadas, pero no emitirlas).
En caso de que el ingenioso hidalgo no las pague (o no llegue a tiempo), te quedarás sin lÃnea porque mucho me temo que no podrás pedir una portabilidad a tu nombre a otra compañÃa.
Y con respecto a lo que comentas del compromiso de permanencia, es algo que sigue vigente pero que cambió a partir del 1 de marzo de este año.
Te cuento, hasta el 1 de marzo el cliente debÃa pagar la penalización completa si se daba de baja, migraba a prepago o se portaba a otro operador. A partir del 1 de marzo, el cliente sólo debe pagar la parte proporcional al periodo que le queda por cumplir. Si por ejemplo el compromiso es de 150€ por 18 meses y has estado 12 como cliente, tienes que pagar 50€ (la tercera parte).
A ver si tienes suerte y tu ex paga las facturas. Te recomiendo que le pidas que haga una portabilidad para que la lÃnea esté a tu nombre y sólo tú puedas controlar lo que pasa con ese contrato.
Saludos.
August 29th, 2007 at 6:38 pm
Hola Nokia!!
Gracias por contestar:). He leido tu blog y los capÃtulos de la mosca cojonera…me ha encantado!!
Con respecto del tema de si van a ser pagadas o no las facturas, me rio….porque siempre le pasa igual…Supongo que las pagará cuando pueda.
Sinceramente, me importa muy poco tener la lÃnea activa, para lo que la uso!, aunque si es verdad que no quiero que se ponga a pagar penalizaciones porque la cuantÃa puede ser ya más exagerada.
Te cuento…cuando se firmó el contrato (hará ya un año) tenÃa su contrato de permanencia de 18 meses, sin embargo nos unimos al “plan de la zona azul”, es decir, otra permanencia más de 18 meses para que puedas disfrutar de las ofertas en móviles a través de los puntos (¡qué timadores!)
Me temo que tendrá que pagar una barbaridad…
Sinceramente voy a terminar en prepago, porque estoy de lÃneas hasta el gorro, sobre todo con movistar.
En su dÃa ya me llamaron cuando tenÃa una lÃnea de prepago, me dijeron una promoción que parecÃa interesante, pero acababa de empezar a trabajar y le comenté a la señorita que era mi primer trabajo y que no sabrÃa si podrÃa pagarlas ese mes.
Me explicó muy amablemente que no pasaba nada que se pagarÃan a mediados del mes siguiente, asi que tendrÃa fondos para poder pagar.En fin, que me decidà a hacerme por primera vez de lÃnea.
Esto serÃa un Viernes pues el Lunes me veo con la lÃnea cortada (yo flipando en colorines, por supuesto) la explicación que me dieron fue la siguiente: que si querÃa tener otra vez la lÃnea activada tendrÃa que pagar una fianza de 150euros y un aval bancario!!!!!
Venga c****!! no tengo ni para un piso me voy a meter en un aval bancario. Pedà explicaciones por qué me hacÃan eso y NO supieron darmela.
Les pedà volver a mi lÃnea prepago y tan sólo tenÃa que pagar lo consumido que no se si con IVA fueron unos 4 euros o asÃ. Me prometieron (prometen, prometen…hasta que la meten) que en 48 horas volverÃa a tener mi número prepago….Esas 48 horas pasaron a ser 10 dÃas.
Mi madre que es de Movistar Empresas durante 10 años o asÃ, les amenazó con que si me pasaba a mà algo durante el fin de semana les harÃa responsable de lo que me sucediera….pues sabéis por dónde se lo pasaron…? por el Arco del Triunfo.
De ahà que luego mi ex me regalara una lÃnea a su nombre porque yo de lÃneas no quiero saber nada….
Ahora estoy mirando a qué compañÃa me paso, pero sinceramente miedo me dan….cada cual es un timo.
Orange parece que promete, además mi actual pareja tiene esa compañia y le hacen un descuento del 40% del total de la factura y tiene 5 números preferidos sin ningún coste…pero eso fue de chanchullo por portabilidad…
Aisss, las compañias nos van a quitar hasta el último céntimo, entre los bancos y sus bonitas comisiones, la vida que está muy achuchada y las multinacionales que nos pisotean, me veo pluriempleada toda mi vida…
Muchos Besotes para tod@s y otro muy grande para tÃ, Nokia. Ah, ya tienes mi correo, cuando quieras me mandas un email y seguimos en contacto, te parece?
Ciaoooo!!!
September 17th, 2007 at 12:57 pm
hola, mira, acabo de ver esta web y me he quedado sorprendido porque me parece que estoy en tu misma situación. me hice de movistar contrato y me dijero que si me daba de baja debia de pagarles 160euros y me quede flipado vamos, es decir, que si me doy de baja, debo de pagarles ese dinero o estoy exento?, es increible, yo flipo. porfavor, ayudadme, que soy estudiante y es increible el palo que te dan en las facturas y me querrÃa dar de baja y que acaben ya con los timadores estos, tambien nos dimos de baja hace años del tlf fijo porque no veas. si me podéis ayudar, enviarme respuesta a manuss89@hotmail.com o me agregais y directamente hablamos, gracias a todos y ayudadme.
September 24th, 2007 at 12:14 pm
A mi me pasa lo mismo. Me piden 150€de fianza, pero el caso es que me los piden por teléfono. Nunca me han enviado una carta pidiendomelo. me dan una cuenta del banco Santander. Movistar no me envia ninguna prueba de que tengo que pagar esa fianza, pero tengo las llamadas restringidas. les envio burofax, etc pero me los rechazan. Necesito ayuda tambien por favor, que tengo la cabeza que me va a explotar. ¿Que tengo que hacer? mi emal: vivandalucia@yahoo.es Gracias de antemano. Un saludo
October 24th, 2007 at 12:47 pm
Felicidades por tu victoria….aunque me temo que no tardarán en buscar otra triquiñuela legal para intentar abusar de la gente gracias al desconocimiento de muchas personas. Tengo un familiar de avanzada edad al que le ha pasado lo mismo, con el agravante de que la compañÃa que le convenció para cambiar de operadora le dijo que según su contrato ya no existÃa penalización. En fin. Que pasos segusite para llegar al tribunal arbitral?..me puedes pasar la resolución?
Muchas gracias y felicidades una gran victoria…si todos llegásemos hasta el final..otro gallo cantarÃa!!!!!!!!!
October 24th, 2007 at 6:56 pm
Hola Carlos,
Para solicitar un arbitraje de consumo lo único que tienes que hacer es dirigirte a una OMIC (oficina municipal de información al consumidor) de tu Ayuntamiento. Es un trámite gratuito y vinculante para ambas partes. Pero es voluntario. Eso quiere decir que la operadora debe estar adscrita a este sistema. Movistar lo está, pero Orange, por ejemplo, no. Vodafone y Yoigo, no lo sé.
Con respecto a la resolución, trataré de buscarla (es de hace unos meses) y te la enviaré a tu e-mail.
Suerte. Ya nos contarás qué tal te va a ti. Un saludo.
October 27th, 2007 at 9:46 pm
Tengo entendido que de modo inminente voy a ser citado en Sevilla para vérmelas con el gigante naranja, y tengo entendido que la Junta Arbitral de Consumo de la Comunidad Autónoma Andaluza es más bien receptiva hacia los argumentos de las operadoras (eso de que lo que te cobran no es por resolver el contrato, sino por el teléfono tan “maravilloso” que te han vendido); por eso te agradecerÃa que me mandases tu laudo (ya tengo otro en el mismo sentido, de Valencia) para apoyar aún más mis argumentos. Muchas gracias.
October 28th, 2007 at 10:30 pm
[…] Su caso me ha recordado al que vivà hace unos meses en el que una junta arbitral de consumo obligó a Telefónica Móviles a devolverme una penalización que me habÃa cobrado. […]
November 2nd, 2007 at 8:58 am
Hola! Que bien oir de esas victorias. Me veo metido en un caso similar, ya que vodafone me quiere cobrar unos 125 euro de penalización.
Hablé con ellos reclamando ese importe, pero insisten.
Que será el proximo paso que dar? Reclamar ante la Junta Arbitral de Consumo de Madrid, o ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones? Si me puedes echar una mano y mandarme la reclamación que pusiste tu y la resolución te lo agradecerÃa mucho.
Felicidades y muchas gracias. Daniel
December 20th, 2007 at 10:58 am
Cuidado con el Servicio de Movistar, Quota Blackberry Multinacional, porque es engañoso. NO es multinacional, es sólo nacional, y me he ligado una factura cuantiosa pensando que era Multinacional en mi uso por américa y europa.Ademas es penoso que no pongan en la factura la cantidad consumida en bytes para que uno pueda ver si las tarifas planas compensan o no.
December 20th, 2007 at 12:52 pm
Hola Lalo,
No entiendo cómo pueden denominarlo ‘Quota Blackberry MULTINACIONAL’ si sólo es nacional. Yo les denunciarÃa por publicidad engañosa o algo asÃ.
¿Cuánto te han cobrado de más? Ya nos contarás. Un saludo.
January 10th, 2008 at 6:02 pm
Me gustaria que alguien me ayude.
Tengo un contrato con Vodafone desde el 15/07/06 contrato de permanencia de 18 meses.
Telefonicamente solicité un control de consumo de 20 euros, me han estado llegando facturas grandisimas de 119euros, porque dicen que las tarificaciones especiales no entraban en el control de consumo. Nadie me informó de eso ni de que si estoy en el lÃmite de consumo (20 euros) estoy haciendo una llamada “no me cortan” ni me envian mensaje diciendo que he llegado al lÃmite de 20 euros. Entonces para que sirve.
Me llegó una factura de 81E me negé a pagar, hace unos dÃas pague la factura porque decian que me meterian en el libro de morosos. Una vez pagada solicite la baja del contrato. Cual fue mi sorpresa que me dijeron que hasta julio del 2008 no podÃa darme de baja ó tendrÃa que pagar una penalización de 70 euros. Explicación la lÃnea me la cortaron por no pagar la factura, asà el tiempo del contrato empezaba a correr desde que pague esta última factura.
He intentado llegar a un acuerdo con ellos de pagar los 9 euros que es lo mÃnimo que se paga por la lÃnea hasta julio del 2008 y me han dicho que no.
Puede alguien ayudarme?.
Gracias.
January 10th, 2008 at 9:29 pm
Hola Inma,
Después de leer tu comentario, mi opinión es que puedes hacer poco.
Por un lado entiendo que es una faena que marques un lÃmite de consumo y eso no sirva de nada puesto que estás consumiendo mucho más de lo que estabas dispuesta a gastarte, pero por otro, te están cobrando lo que estás hablando y en las condiciones generales del servicio de consulta de consumo seguro que pone en alguna parte que las llamadas especiales no se contabilizan igual.
Por otro lado, si ya has dado de baja la lÃnea, no tienes más remedio que hacer frente a la penalización. Si te sirve de consuelo, vas a pagar sólo la parte proporcional del plazo que te quedaba por cumplir y no el total como sucedÃa antes del 1 de marzo (aunque te quedara sólo una semana).
La única solución que se me ocurre es que si no has dado de baja la lÃnea, la rehabilites pagando lo que debes y dejes la tarjeta en un cajón abonando el consumo mÃnimo mensual hasta cumplir con la permanencia. Después podrás darlo de baja o portarlo a otra compañÃa sin pagar penalizaciones.
Ya nos contarás qué pasa. Un saludo.
January 13th, 2008 at 1:10 pm
Gracias por el consejo.
January 14th, 2008 at 12:43 pm
buenos dias, quiero portar mi numero de telefono de vodafona a orange, y segun me dicen deberia de pagar 70 euros por incuplimiento de contrato. ¿Es justo? ¿no seria una parte proporcional? mi contrato de permancia acaba el 11/02/08, por lo que me queda poco menos que un mes.
Gracias
January 16th, 2008 at 7:01 pm
Hola Antonio,
Desde el pasado 1 de marzo las operadoras sólo pueden cobrar la parte proporcional del tiempo que te queda por cumplir del compromiso de permanencia.
Revisa de cuánto era la penalización y calcula lo que te costarÃa. Si eran 150 euros por 18 meses y te quedasen 6 por cumplir, por ejemplo, no podrÃan cobrarte más de 50 euros.
Si te dicen otra cosa, sugiéreles que les vas a denunciar a ver qué opinan.
Ya nos contarás.
January 24th, 2008 at 11:02 pm
[…] Por cierto, ya conocéis mi beligerancia y pienso reclamar ante la SecretarÃa de Estado para las Telecomunicaciones todos esos cargos que me han hecho de más. Ya os contaré en qué acaba esta nueva cruzada. […]
February 3rd, 2008 at 6:28 pm
Hola a todos,
tengo unas dudas que creo que podreÃs resolverme:
En Noviembre de 2006 tramite una portabilidad a vodafone y tras la subida de tarifas del 1 de Marzo, decidi no cambiarme por el poco tiempo que llevaba en Vodafone. Ahora estoy planteandome portar mi numero nuevamente pero:
- ¿Cuantos meses de permanencia me quedan? Llevo en Vodafone 14 meses con lo que ¿me quedarÃan 4? o deberÃa empezar a contar desde MArzo de 2007 con lo que llevarÃa 10 meses y me quedarian otros 8??
- Cambiandome ahora ¿me harÃan pagar penalización? ¿De cuanto serÃa: 150 euros o una parte proporcional a los meses que me quedan? Esto último lo he leÃdo por ahi pero no me ha quedado muy claro.
Muchas gracias a todos. A ver si se resuelven mis dudas.
February 3rd, 2008 at 10:57 pm
Hola A. Luis,
Te quedan 4 meses de permanencia en Vodafone. El compromiso comienza a contar desde noviembre de 2006. Si te dieras de baja, migraras a prepago o solicitases una portabilidad en estos momentos, deberÃan pagar únicamente la parte proporcional al tiempo que te resta por cumplir. Es decir, que tendrÃas que abonar unos 33 euros más en tu última factura.
Espero haber aclarado tus dudas.
Saludos.
February 4th, 2008 at 7:31 pm
Muchisimas gracias Nokiarola!!!
Has aclarado mis dudas totalmente y no me esperaba esta rapidez.
Mil gracias!!
Un saludo,
February 10th, 2008 at 11:19 am
Hola. Yo me pase a movistar en febrero del 2007, pero en la tienda no se me informo que subian las tarifas el 1 de marzo. El hecho es que cuando me dieron las lineas de alta (2 lineas), comprobe que en mi casa no tenia cobertura a noser que me asomara a la ventana. Les llame para comentarselo y anular la portabilidad devolviendoles los moviles, pero me dijeron que no era posible que tenia permanencia y que tenia que quedarme. Estuve cosa de 20 dias habland con ellos a ver si me daban una solucion y al final decidi volver con vodafone. Ahora, 1 año despues me llega una carta por correo ordinario de Effico, diciendome que o pago la penalizacion o tomaran la medidas judiciales pertinentes. No se muy bien que hacer, porque la verdad no tengo nada con lo que probar lo que digo ante un juez. ¿Que opinais, pago o que hago?. Eso si, movistar y telefonica que se olviden de mi para siempre.
February 11th, 2008 at 12:34 pm
Enhorabuena!
Por favor, podrÃas señalarme si tal laudo se ha hecho público en algún medio jurÃdico (Aranzadi, etc.) o en su defecto en una página web.
TendrÃa mucho interés por poder citarlo en un trabajo de investigación.
Muchas gracias
March 5th, 2008 at 12:06 pm
Hola,¿qué tal?.Voy a contar por encima mi caso por si alguien me puede asesorar y es que me di de baja con movistar cuando subieron la tarifa de precios y a raiz de ahà me han llegado cartas diciéndome que tenÃa que pagar y luego me llegaron las que dicen que soy una morosa pero lo mejor de todo es que me ha llamado una estúpida diciendo que era del departamento jurÃdico de movistar recordámdome que tenÃa que pagar 145 euros por el terminal y ya ves me cogà un móvil sencillito que no tenÃa que pagar por él,bueno y la tipeja ésta me advierte de que me llegarÃa una notificación de via ejecutiva y que me citarÃan a juicio.Estando asà la situación he ido a la oficina del consumidor y me han dicho que se celebrará un juicio arbitral y tendré que pagar seguramente los 145 euros ,mi pregunta es si tendré que pagar.N o sé que hacer.Muchas gracias por vuestro tiempo.
March 12th, 2008 at 11:32 am
Hola rocio. A mi me ha pasado excatamente lo mismo que tu. Al final como no he encontrado quien me oriente he pagado la penalizacion, y no se si ir a consumo a ver si puedo reclamar algo, aunque me da que habiendo pasado un año, pues como que no. Yo lo que tengo claro es que jamas, volvere a tener un movil de movistar o cualquier linea con telefonica. En su momento les quise devolver los telefonos pero pasaron de mi. Para mi como si esa compañia no existiera. Lo mas gracioso es que todavia tienen la cara de llamarme para ofrecerme ofertas si me paso con ellos. Que gusto da mandarlos a tomar por el culo.
March 19th, 2008 at 1:09 pm
Hola, me gustarÃa saber si me podÃas mandar la revolución de la Junta Arbitral, mas que nada porque yo tambien estoy en al misma situación y quiero ir a la Junta. Mas que nada es para tener otro papel en el que poder apoyarme y que vean que ya hay Juntas en las que han dado la razón a los demandantes..
MUCHAS GRACIAS!!!
March 20th, 2008 at 10:38 am
Hola Pablo,
Intentaré buscarte la resolución, pero es de agosto del año pasado y no recuerdo ahora mismo dónde la tengo. Si la localizo, te la escaneo y te la envÃo a tu e-mail.
Suerte.
March 21st, 2008 at 12:37 pm
[…] No voy a extenderme más porque ya he hablado de este tema en otras ocasiones. […]
March 21st, 2008 at 12:38 pm
Hola a todos, he colgado el laudo en formato PDF. Podéis descargarlo desde este post.
May 13th, 2008 at 12:40 pm
[…] Con esta victoria, unida a la de movistar, el marcador queda del siguiente modo: Operadoras 0 - Moviladicto 2. […]
September 17th, 2008 at 8:11 pm
me alegra saber que hay gente que lucha contra estas cabronadas y gana.
a mi me esta pasando que telefonica moviles me esta reclamando una deuda que no existe, y encima me amenazan de que van a tomar medidas.
acudire tambien a la junta de arbitraje para resolver esto.
me da animos saber que tengo todas las de ganar.
me di de baja de telefonica moviles antes de los 18 meses por las siguientes razones: 1) a los pocos meses de estar con ellos empezaron a cobrarme una tarifa muy elevada, alegando por supuesto que habian cambiado, y sin notoficarlo.
2) como clienta la atencion al cliente de telefonica moviles es pesima y por daños y perjuicios de su mala atencion al cliente, reclame darme de baja.
3) por lo daños y perjucios ocasionados les exiji que me dieran de baja sin coste alguno, a lo que accedieron de buena gana (todo esto por escrito)
despues de un año de la baja, me envian de un gabinete de abogados una carta de que debo 300 euros de facturas…. y asi hasta el dia de hoy que han pasado ya al menos 2 años.
asi que señores me canse… me voy a la junta de arbi.
deseadme suerte.
gracias y saludos
September 30th, 2008 at 3:18 pm
Una pregunta: Te cobraron penalización por la recisión del contrato o or haberte regalado los terminales en su dÃa? Es que yo me voy a dar de baja con MStar que ahora comunicará en sus facturas una modificación de tarifas por el servicio de roamig, lo cual me da pie a cortar por lo sano, pero… ¿qué pasa con los terminales que me regalaron hace 4 meses???
Os agradecerÃa si alguien me supiera informar.
Un saludo.
David.
October 1st, 2008 at 4:48 pm
Hola David,
Por rescindir el contrato no te lo pueden cobrar nunca, la penalización la hacen por la subvención del móvil. Me la tuvieron que devolver porque habÃan modificado unilateralmente las tarifas.
Que sepas que si te das de baja o te vas a otra compañÃa, te la cobrarán, pero si reclamas en una junta arbitral de consumo tendrán que reembolsarte el dinero.
Suerte.