Más incidencias en movistar
De verdad que no querÃa seguir sacando más trapos sucios de la operadora azul. De hecho en los últimos post he intentado hablar de otras compañÃas, pero es que no me queda más remedio. Por clamor popular y porque clama al cielo que la operadora dominante se sobre tanto con sus clientes.
Un ‘comentarista’ que se autobautizó como ‘yomismo’ escribió en este blog el pasado 12 de junio:
“Incidencia grave Movistar (nuevo contrato mi gente)
Hace unos dias me pase al contrato “Mi Gente†de Movistar. El cambio fue en el mismo dia, PERO PERO el sistema no permite añadir los 5 numeros debido a una incidencia (¡¡dicha incidencia lleva ya unos 4 dias y no hacen nada para solucionarlo!!!).
Entonces, ¿para que me pasan al nuevo contrato si sabian que no se podia añadir numeros a la lista?. Joer”
Y yo, que no querÃa que se me acusara gratuitamente de falta de rigor u objetividad, he querido confirmarlo antes de decir “este blog es mÃo”.
Lo he consultado con AgenteSecreto y efectivamente lo confirma:
“La incidencia es totalmente cierta. De hecho, no es la única, tampoco podemos domiciliar facturas, ¿a q mola? Y ésta última lleva asà más de un mes”.
¡Toma que toma! Resumiendo, que lanzan un nuevo contrato, Mi Gente, en el que no se puede añadir a tu gente. Si lo has contratado, no es posible echar marcha atrás para recuperar los planes de ahorro anteriores y tampoco pueden domiciliar recibos desde hace varias semanas…
En fin, comentad vosotros lo que querais, porque yo me he quedado sin palabras…
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June 14th, 2007 at 9:32 pm
No se pueden añadir lÃneas al nuevo contrato ‘Mi Gente’ de movistar…
La operadora azul acaba de lanzar un nuevo contrato hace unas semanas, pero tiene una incidencia desde hace varios dÃas que impide incluir los números de teléfono sobre los que se aplican descuentos. Para colmo, los clientes no pueden regresar al co…
June 14th, 2007 at 9:33 pm
No se pueden añadir lÃneas al nuevo contrato ‘Mi Gente’ de movistar…
La operadora azul acaba de lanzar un nuevo contrato hace unas semanas, pero tiene una incidencia desde hace una semana que impide incluir los números de teléfono sobre los que se aplican los descuentos. Para colmo, los clientes no pueden regresar al …
June 15th, 2007 at 8:43 am
Lo de Movistar no tiene perdon de dios.
¿A que espera la CMT o quien sea a meterle mano a estos “piratas del caribe”.
June 15th, 2007 at 6:55 pm
Soy el que comento la incidencia.
Aparentemente me lo han solucionado ya (mas de una semana han tardao los jodios), ahora a rezar cuando llegue la factura, jejeje
June 16th, 2007 at 12:03 pm
[…] ord=Math.random()*10000000000000000; document.write(”); « Más incidencias en movistar […]
June 17th, 2007 at 2:17 pm
hola, contrate la tarifa mi gente haciendo la portabilidad de vodafone a movistar, y ahora resulta que me siento engañado, resulta que de los 5 numeros que te ofrecen 3 movistar y 2 de otras compañias solo he podido hacerme de 4 de los telefonos, 2 de movistar y 2 fijos, pero me falta uno de movistar y dicen que tienen un problema y no me lo solucionan, llevo asi mas de una semana y me dicen que llame mas tarde al 609, y me cuentan la misma pelicula, creo que es una estafa, miedo tengo cuando me llegue la factura a ver si es a 5 centimos el minuto….como puedo solucionarlo, o a donde me dirijo para denunciar? ayuda
June 25th, 2007 at 8:37 am
@Luisma:
Yo tambien hice portabilidad desde vodafone y contraté mi gente. También tengo miedo cuando llegue la factura.
Aquà relato lo que me ha pasado para agregar los cinco números de teléfono iniciales en “mi gente”:
http://www.movilonia.com/wordpress/index.php/2007/06/24/incidencia-promo-verano-movistar/#comment-647
January 9th, 2008 at 8:41 am
resumen: en junio de 2007 me pasé al contrato ‘mi gente’ llamando al 4424, e introduje los 5 números (3 de movistar y 2 de otra operadora) siguiendo las instrucciones que se me indicaban. Soy bastante despistada y hasta octubre no me paré a mirar las facturas de los meses anteriores. En el momento en el que lo hice, me di cuenta de que me estaban cobrando las llamadas y los sms a estos 5 números con la tarifa anterior. Es decir, tenÃa el contrato ‘mi gente’ pero sin beneficiarme de él. Llamé en varias ocasiones, ya que las personas que me atendÃan no sabÃan gestionar mi petición. Una de las comerciales con las que hablé me dijo que cursaba una incidencia y que el dinero que se me habÃa cobrado de más en las facturas de los meses anteriores se me regularizarÃa en la siguiente factura. Pero… esto no ocurrió. Volvà a llamar (otras tantas veces) y más de los mismo: nada y a esperar. Finalmente, y despues de hablar con un asesor que me dijo que movistar habÃa considerado que a mà no se me debÃa nada, consulté las tarifas de otras operadoras y solicité la portabilidad a otra compañÃa. Tras cambiar de compañÃa, devolvà la última factura e impedà el cobro de la siguiente. La semana pasada me llegó una carta certificada solicitando el pago de las facturas pendientes. De nuevo llamé, y tras 50 min al teléfono, una asesora me dijo que cursarÃa de nuevo una incidencia y que entiende que me tendrán que devolver dinero. Yo estoy dispuesta a pagar lo que debo si de antemano cobro lo que se me debe. Me considero estafada, y lo peor es la impotencia de no poder recurrir a ningún lugar, de tener que contar la pelÃcula a 20 personas distintas, y que nadie se comprometa a solucionar el problema.
¿?
June 12th, 2008 at 2:32 pm
y mas incidencias!!
Resulta que me desaparecen misteriosamente 5 euros del saldo de la tarjeta
y adivinad hay una incidencia y no pueden ayudarme… y tampoco pueden ponerme con un supervisor porque tienen una incidencia.. y tampoco puedo poner una queja porque tienen una incidencia… vamos que contenta me tienen con sus incidencias… me parece que voy a poner una queja en consumo directamente por sus incidencias y supongo que tendran otra incidencia y no podran atender…
September 26th, 2008 at 4:44 am
Uff, lo de la incidencia esa.. manda narices, qué amargada estaba yo con eso, porque me sentÃa mal por los clientes al no poderles ayudar. Aunque como siempre estaba el notas que te tenÃa que gritar para quedarse tranuilo.
A ver, que entendemos que esteis cabreados, pero hablando se entiende la gente. No me canso de repetir que somos personas y que no nos gusta que no nos traten con respeto.
Despues, no se preocupen porque si tienen dada de alta esa tarifa pero no se ha podido dar de alta los numers, se recalcula la factura y se hace la devolucion, es de cajon. Pero lo princiupal es que dejen tiempo al operador para que pueda dejar constancia de su incidencia, y pidanles siempre el codigo de reclamacion. Asà te aseguras de que han dejado esa infromacion.
Sobre la devolucion,. si por ejemplo haces la reclamacion el dia 16, y el 17 e cierra la factura…. para el 1-5 NO tendras esa devolucion, porque el sistema NO puede hacerla en esa factura, ya que no le has dado mas que un dia de margen y es imposible gestionarlo., SerÃa para la otra factura, lo jodido es cuando no te llega en esa >,
September 26th, 2008 at 4:45 am
Teneis que entender que NO es problema del operador sino que en ese caso MS tiene una incidencia que NO SÉ PORQUÉ no arreglan. No creo que sea porque no puedan, la verdad..
Y por otra parte, no es que “nadie se comprometa a solucionar el problema”, sino es que el operador no tiene esa opcion. Lo unico que puede hacer es abrir tu reclamacion y notificarla al departamento interno de MS, y que ellos trasteen en l afactura. Ya nos gustarÃa poder hacerlo a nosotros mismos pero esque no podemos ni tenemos formacion ni blablabla..
Y sobre la de la incidencia… a ver… ATOS es el programa que usamos para entrar en TU ficha y ver qué pasa. Si NO funciona ATOS NO podemos hace nada y por eso te cantamos incidencia. Lo siento mucho pero los ordenadores son una mierda, el programa es una mierda y la base de datos donde estamos ocnectados todos es una mierda. No podemos hacer mas que esperar a que e arregle y entonces te podremos atender.
Aunque por otra parte, deberias acceder a internet para ver tu ficvha y tu consumo. Tal vez esos 5e que te han desaparecido es porque tenias un prestame saldo. A lo mejor hiciste una serie de mensajes que no recuerdas… pueden ser infinidad de cosas.
September 26th, 2008 at 4:45 am
sobre lo del cambio de contrato del mi gente, a ver, no es que los cambiemos proque sà y sabiendo que al cliente no se le pueden poner los numeros, sino que es una incidencia que va y viene y a veces sà puede dejar poner los numeros, y en otras ocasiones no. O simplemente el operador no lo sabÃa porque no habÃa cantada aun la informacion (porque a veces las cosas van asi.. bueno, no, casi siempre va asi, no te informan como deberian)
No es que el operador te haya querido dar de alta para putearte. Y al ser un contrato viejo el antiguo, y estar cerrado comercialmente, no se puede tener otra vez… Porque el sistema no lo permite….