Pasen y vean: Asà es movistar por dentro. CapÃtulo 9 (y último): El programa de puntos
[Nota del Administrador: AgenteSecreto, un colaborador de ‘Diario de un moviladicto’ y trabajador de movistar, desvela por entregas cómo es el interior de Telefónica Móviles España. ¡Sin cupones, ni cartillas! ;-)]
CapÃtulo 9: El programa de puntos
Llegamos a una de mis partes favoritas. Creo que, de todo lo que os he contao, es el timo más sobresaliente. Si algún dÃa algún juez o gobierno tiene huevos e investiga esto, no se salva ni la limpiadora.
Hay que empezar recordando que un 1 euro de consumo equivale a 20 puntos y el mÃnimo de puntos para hacer un canje son 2.000 siempre y cuando te contentes con el teléfono más puerco del catálogo.
Lo primero que hay que cumplir para hacer un canje es no tener deuda, y aquà tengo que haceros una puntualización importante: el sistema se nos ha vuelto gilipollas por completo y hay cientos de clientes a los que ahora se les imputa una deuda de varios cientos de euros por facturas fechadas antes del año 2000. Estas facturas son falsas y los clientes nunca han tenido lÃnea con Movistar en esa época, y sin embargo se las están cargando y además metiéndoles en listas de morosos, asà que yo os recomiendo que nos llaméis y preguntéis si figura algún importe a vuestro nombre. ES MUY IMPORTANTE.
Bien, dicho esto. ¿Dónde comienza el timo directo? Si marcas 609 ó 1485, contactas de forma gratuita conmigo. Cuando me preguntes por tus puntos o pidas un canje, te diré que tienes que llamar al 4636. Cuando lo hagas, volverás a contactar conmigo, pero esta vez la llamada te estará costando como una llamada a un móvil movistar. O sea, que ahora que te cuesta pasta, podemos hablar.
El catálogo de puntos es patético y la cantidad de puntos “estandar” que te piden es obsceno. Hay modelos de gama media que te piden 50,000 puntos y además tienes que pagar más de 100 euros, es una locura. Antes tenÃamos promociones para regalar puntos por antigüedad, pero ahora sólo se aplican a la jodida Zona Azul, que es la trampa de todo esto.
El programa de puntos, y por extensión, la Zona Azul, están hechos única y exclusivamente para clavar a los clientes un compromiso de permanencia. El catálogo está confeccionado de tal manera que si quieres hacer un canje sólo te saldrá rentable a través de la zona azul. O sea, el catálogo normal es escandalosamente caro para que al comparar la Zona Azul resulte atractiva y piquéis.
Aclaraciones sobre el compromiso:
1.- Puede ser entre 12 y 24 meses, según el modelo que elijáis.
2.- Si pedÃs el terminal por correo, os tienen que grabar la llamada aceptando el compromiso.
3.- Si es en la tienda, tenéis que firmarlo por escrito. No me seáis mendrugos y leedlo. No me vengáis con milongas en plan “es que habÃa mucha gente en la tienda”. Da igual, tenéis que leer el puto papel.
4.- La permanencia no sólo se atribuye a no darse de baja. Implica no cambiarse a prepago, no cambiar la titularidad de la lÃnea y no tener una suspensión por una factura impagada. Si no pagas una factura, te cortan la lÃnea y pagas el compromiso.
5.- La penalización ahora se prorratea, o eso parece…
6.- Los puntos están asociados al titular de la/s lÃnea/s, pero el compromiso va asociado a una de ellas en concreto. De manera que mucho cuidado con a cual de las lÃneas le van a asociar el compromiso.
7.- No puedes hacer otro canje de Zona Azul hasta que no falten máximo tres meses para finalizar el compromiso que ya tengas.
8.- Si tienes otra lÃnea, puedes hacer otro canje con compromiso sin hacer caso al punto anterior, pero deben de haber pasado 12 meses desde el último canje de Zona Azul.
Si pides el terminal por logÃstica vas listo porque el stock que tenemos es una puta mierda y lo más seguro es que tengamos que decir que no. El envÃo es aún peor:
1.- el plazo de 7 dÃas máximo no se cumple.
2.- da igual que especifiques un horario de entrega, te llegará cuando le de la gana a la empresa de transportes.
3.- tendrás suerte si llega a tu casa y no a la de otro fulano que, agradecido, aceptará un terminal gratuito al amable repartidor.
4.- la prueba de adquisición, imprescindible para ejercer la garantÃa, te llegará mucho después que el terminal, si es que te llega.
Nuestra operativa nos obliga a comeros el tarro para que hagáis el pedido por correo, porque supone un canje inmediato. Enviaros el bono para que vayáis a la tienda no garantiza que haréis finalmente el canje. Movistar quiere que firmes el compromiso YA.
Nuestra operativa nos obliga a daros el coñazo para que canjeéis, aunque tengáis una mierda de puntos. O sea, nos obliga a estafaros.
Canjear en la tienda es algo mejor, pero no mucho. Podéis pedirnos un código de canje, que es un permiso de canje pero sin modelo prefijado. Luego está el canje de bono, que sà está asociado a un modelo concreto.
Una de las cosas que más pasan es que luego no encuentres el terminal. El problema que hay ahora mismo es con el Nokia N70, que no aparece por ningún lado. La gente se queja de por qué lo ofrecemos en catálogo cuando luego no está en ningún sitio. A ver si os enteráis que España es algo más que vuestro barrio y colindantes, y mientras quede un sólo N70 por vender, debe seguir el modelo en catálogo, coño.
Naturalmente, los canjes siempre costarán más caros que una oferta de captación o portabilidad. Si no tenéis demasiado aprecio a vuestro número de teléfono yo os recomiendo que paséis del programa de puntos y os hagáis con una nueva lÃnea de contrato, para lo que hay ofertas sin compromiso de permanencia. Si aún asà optáis por el canje, os recomiendo que lo hagáis por tienda, pero primero id a la tiendas, mirad modelos (es absurdo recibir asesoramiento de esto por teléfono, debéis ver los terminales en mano) y cuando encontréis el que os convenza, llamadnos. Y hacedlo desde la tienda, siempre.
Y una última cosa, tanto el que llama como el que recoge el teléfono debe ser el titular de la lÃnea. Si el susodicho es vuestra anciana madre, llamad para declararos persona autorizada.
[Fin de ‘Pasen y vean: Asà es movistar por dentro’].
(6 votes, average: 4.17 out of 5)
Loading ...
Loading ...
May 30th, 2007 at 3:53 pm
Esto es lo que opina un agente de movistar del Programa de puntos…
Es el timo más sobresaliente. Si algún dÃa algún juez o gobierno tiene huevos e investiga esto, no se salva ni la limpiadora. 1 euro de consumo equivale a 20 puntos y el mÃnimo de puntos para hacer un canje son 2.000 siempre y cuando te contentes …
May 30th, 2007 at 3:57 pm
Esto es lo que opina un agente de movistar del Programa de puntos…
Es el timo más sobresaliente. Si un dÃa algún juez o gobierno investigan esto, no se salva ni la limpiadora. 1€ de consumo equivale a 20 puntos y el mÃnimo de puntos para hacer un canje son 2.000 siempre y cuando te contentes con el teléfono má…
May 30th, 2007 at 4:50 pm
Creo que se te ha olvidado lo más importante y obvio, me has decepcionado!
Ejemplo: nuevo krzr de motorola, está en muchas superficies (mediamarkt, carrefour, el corte ingles!!! e incluso pequeñas tiendas!) sobre los 200 euros, no recuerdo ahora mismo precios exactos, sin embargo, el programa de puntos movistar lo tiene mucho más caro de base. E incluso teniendo una cantidad considerable de puntos, sigue saliendo más caro.
Como puede ser esto un programa para beneficiar al cliente si me sale mas barato comprarlo libre por ahi? :S
May 30th, 2007 at 8:48 pm
[…] Pasen y vean. […]
May 30th, 2007 at 8:50 pm
Lo de los puntos es como pensar, que hechais gasoil por los puntos de la gasolinera, o que haces la compra en tal sitio solo por los puntos por alguna chorrada. Es algo extra. No, no soy de timofonica. Y claro que se tarda en tener puntos, pero vosotros acaso cambiais de movil una vez al mes, porque a mi no se me deterioran tanto, y no, no se deprecian tan rapido si los usas solo para lo que sirven, si llamar.
Porque si el programa de puntos de movistar os parece malo, echadle un ojo al de vodafone.
Porque como dijo una gran persona para mi: “Si, los de tele…..ica son unos perros, pero es que las demas compañias son unas garrapatas”.
Esto es solo mi opinion, con algun detallido o palabros que no abre puesto, pero no quiero expandirma mas.
May 30th, 2007 at 9:33 pm
Jajajja, es q no me se los precios en otros sitios hombre! Ese caso q me cuentas es vergonzoso de verdad.
May 30th, 2007 at 9:47 pm
Donde esta la noticia??
Basta ver el catalogo para darse cuenta que se trata de un timo.
Hace poco empeze la migración de dos números de movistar y me llamaron preguntando por que, cuando dijo que por teléfonos me ofrecieron gratis unos terminales buenos, umts y tal….
El consumo de una de esas lÃneas no llegaba al mÃnimo de 9 euros y el otro por unos 16 euros/mes venÃa a salir.
May 30th, 2007 at 11:32 pm
mi padre tiene una empresa y está con vodafone. Tiene como siete o ocho moviles que le han salido gratis, y ayer mismo fuimos a la tienda de vodafone a por 2 mas (1000 puntos cada uno).
No tardaron ni 5 minutos, y nos los dieron en mano. Gratis.
Saludos!
May 31st, 2007 at 12:05 am
Gratis?? Los ha pagado de sobra!
May 31st, 2007 at 1:36 am
El objeto de los puntos (igual que los del supermercado), es la fidelización, nadie regala nada por los puntos, en ninguna empresa de ningún tipo TE REGALAN NADA.
El tema de la deuda deberÃas de matizarlo un poquito, hay muchos clientes que tienen una deuda que no recuerdan, o mejor dicho, que no asocian y es tu tarea recordarles de que es, si yo te llamase me tendrÃas que decir que tengo una deuda, si tengo una deuda, con Moviline de once mil pesetas de entonces, y la tengo como muchos porque la única forma de darse de baja en aquellos tiempos era dejar de pagar. Pero también debes decir, si quieres sacar cosas (enseña lo que beneficia al lector, no solo lo mala que es, según tú, tu empresa), esa deuda se considera un INCOBRABLE, y aunque consta en la base de datos no se le puede exigir el pago, aunque hay que intentarlo; lo que si va fatal en ese registro de incobrables es que en la primera pantalla (tras las últimas actualizaciones) te aparece el triple de la deuda original y si lo pasas a pesetas te muestra que son varios trillones de pesetas, de todos modos cuando observas el detalle de la llamada ya te muestra la cantidad correcta y te da lo medios suficientes (si tienes voluntad por hacerlo) para explicar al cliente de que es la deuda. En cualquier caso espero no tener que tener que usar la próxima vez los puntos con tu ‘ayuda’, por ahora (con la ‘deuda’ y todo) ya he realizado dos canjes sin ningún problema.
Estoy totalmente de acuerdo contigo, los contrato hay que leerlos siempre, ¿leiste el tuyo cuando te contrató la subcontrata de Movistar?
Claro que es mejor hacer el canje en una tienda, asà además de que te llevas ya el teléfono evitas pedir una ‘castaña’ de teléfono porque al operador que te ha dicho que teléfonos hay le parece ‘monÃsimo’.
Hay muchos métodos para obtener un teléfono en condiciones mejores que las del programa de puntos, no es un fraude, pero es correcto y supongo que conoces las maneras, insisto en que tal vez deberÃas de ayudar a que el lector se beneficie de los defectos de tu compañÃa si lo que pretendes es perjudicarla.
Es obvio que el pedido y recogida lo tiene que hacer el titular o autorizado por eso se pide el DNI de quien lo recoge, ahora si quieres que entremos al asalto de como funcionan las empresas de paqueterÃa….
May 31st, 2007 at 5:16 am
¿Conocéis el beneficio neto anual de Movistar España?, ¿coste medio para el usuario: el mensual base(cuota o mÃnimo mas servicios extra), mas media de gasto por minuto?. ¿Y aparte los servicios básicos y asociados que presta?
Pues os miráis Vodafone y Orange, y cuando creáis que son unos santos frente a Movistar, vais y os miráis el patio de la comuinidad económica europea.
Despues vamos todos a sonarle los mocos a Vodafone, Orenge y muy especialmente Movistar por sus desastrosas perdidas y su altruismo en sus servicios que les llevarÃa a la bancarrota si tuvieran que prestar servicio 3g en tarifa plana de verdad como en Europa, Allà vale menos de la mitad pero es que van a quebrar toditas y solo se salvara Movistar que aplica precios justos pero coherentes… eso dicen…
Ya me entendéis….XDDDDDDDDDDDDDDDDD por no llorar.
May 31st, 2007 at 8:31 am
Este “agente secreto” cada vez me resulta mas pésimo.
No descubre nada, se queja de gilipolleces que todos conocemos. Te repito lo mismo que en otros post, si no te gusta la empresa, te sientes mal por estafar, no estás de acuerdo con tu empresa: se coherente y sincero contigo mismo y largate a otra empresa.
Que vida mas triste seguir asÃ…
May 31st, 2007 at 9:20 am
Lo que dices del N70 , no es tan cierto. Yo intenté canjearlo en 6 tiendas de 2 ciudades ( Madrid y Segovia ) y ni hablar del peluquin… Nos ponen la zanahoria y luego hay pocas zanahorias para la demanda del producto
May 31st, 2007 at 8:13 pm
Un detalle importante. Sólo se dispone de 10 dias para poder probar el telefono. Si pasados 10 dÃas os aparece un problema que no habÃais detectado pues ya no lo podeis descambiar. Pasa al servicio técnico del fabricante.
May 31st, 2007 at 9:54 pm
Lo del programa de puntos está de puta madre, y el que diga que no es porque no lo sabe usar.
¿Para qué sirve? Para comprarte un manos libres, venderlo y sacarte 100 euros limpios. Es lógico, como los precios de los accesorios son más estables ahà si que se nota el descuento.
Para amagar una baja, que te estiren los puntos para pillarte un n70 y comprarte lo que te de la gana.
Desde si pensais que os van a regalar un movil cada 18 meses vais daos, pero si lo comparas con el de orange gana de calle.
Saludos
June 3rd, 2007 at 1:57 am
Lamento decirte, que despues de haber leido todo esto se me cae la cara de vergüenza, nosotros no tenemos la culpa de que trabajes para un subcontrata de TdE y que este cobrando 700 miseros €, no tenemos la culpa de que quieras ser teleoperador, sobre todo lo que me avergüenza es que hables asà de tu propio trabajo, de lo que realmente te llena la boca de comida, evidentemente Movistar no es solo lo que tu cuentas, lo que ocurre es que en este caso te interesa contar la parte mala, te lo vuelvo a repetir, no tenemos la culpa de tu asquerosa vida (segun tu la relatas), es vergonzoso que cuentes todas estas cosas, sean ciertas o no, sabes perfectamente que la polÃticas de los 3 operadores dominante es igual (ya la quieras ver buena o mala) pero es la misma, y si Movistar amigo mio tiene 20 millones de clientes, por algo es (que por cierto hoy ya son mas de 20 millones, y lo mas importante, mas del 60 % de las lineas de empresa son azules, te doy un consejo, cambia de call center y abrenos otro blog sobre los rojos o los naranjas a ver que nos puedes contar, saludos
June 6th, 2007 at 5:52 pm
1000 puntos en vodafone y te dan 2 telefonos.
Que son de carton piedra.
lo minimo son 1200 puntos y te piden permanencia.
movistar 20 puntos por 1€
vodafone 1 punto por 1€
si los comparas son igual de ladrones
October 17th, 2007 at 11:46 am
herre que pasa que se la chupas a movistar o que,lo unico que el chaval dice es la puta mierda de programa de puntos,y es cierto yo tengo 50000puntos que precisamente no son miseria,y me dan una puta mierda de movil,y si quiero uno mediocremente decente tengo que hacer permanencia,y ademas tu que coño sabes la vida que lleva el chaval como para criticarle,payaso,tu crees que alguien le gusta ser tele operador que tienes 8 horas el telefono pegado a la oreja que no te respetan ni los tiempos minimos entre llamada y llamada,y como tu muy bien dices por 700 mierda de euros,que no llegan ni para pipas,esta claro que nadie regala nada ni mvistar ni vodafone ni orange ni tu jefe ni el mio,ni tu,ni yo,asi que se mas coherente a la hora de criticar a la peña que estan informando,igual tu estas muy enterado,pero hay gente que no y este tipo de info esta de puta madre,asi que metete la polla en la boca un rato y criticate a ti que seguro que tienes pa rato,saludos a todos.
November 6th, 2007 at 10:25 pm
Herre, chaval, mira tengo 83000 puntos con el “regalo” de que llevo 10 añitos con Movistar. Estoy con ellos por la cobertura. He intentado cambiarlos por un movil de los que han incluido este mes en el catalogo. He estado en 12 distribuidores, he llamado al telefono de pago (he tenido la sensacion de llamar a una linea caliente o a un horoscopo… mil horas para que me dijeran lo que ya sabia por la web) y no me lo mandan…. El telefono simplemente no esta, en mi pueblo se le llama publicidad engañosa. Todo lo que ha dicho es veridico, los telefonos, quitando algunos motorola que los tienen en exclusiva son carisimos, lo que pasa es que el resto de las compañias son parecidas por eso les han puesto una multa los del Tribunal de defensa de la Competencia
November 13th, 2007 at 2:44 pm
Yo tengo 82.000 puntillos de nada despues de toda la vida con la linea. He pasado por varios distribuidores en Madrid y casualmente no tienen ninguno de los modelos que me interesaban y que por supuesto, si q vienen en el catalogo. Lo q mas gracia me hace es que en todos los distribuidores me ofrecen un modelo de Nokia q es casualmente en todos el mismo … q les pasa??? q se llevan por vender ese modelo??? va a ser el modelo de las navidades??? (si solo tienen ese, lo tienen bastante facil)
Estoy un poco cansado de movistar por no comentar ya el tema de las llamaditas al telefono ese del programa de puntos.
November 19th, 2007 at 12:09 pm
el truco esta yo creo en realizar la portabilidad,y mierdastar te hace contra oferta,te vas a orange o vodafone tramitas todo el rollo,y en un par de dias te llama movistar ofreciendote ofertas que no te habian dicho nunca,te ofrecen telefonos guapos,no son listos ni nada,lo unico que no se es si tramitas la portabilidad,pierdes los puntos que tenias acumulado,pero para lo que sirven,pero para que os hagais una idea,yo con los puntos de antiwedad y todo sumo 90000,y me dan puta mierda sin permanencia,un amigo tramito portabilidad y le ofrecieron un n70,por to la jeta,y tu o yo que llevamos un huevo,yo 6 años con media de entre 60 y 120 euros nos comemos los mocos,asi que yo realizare portabilidad y os contare,
November 25th, 2007 at 4:07 pm
mira idiota yo trabajo en movistar y quien debe dinero no le dan nada, es lo mismo que si pides dinero al banco crees que te lo daran debiendo dinero!!MENTIRA MENTIRA Y PUTA MENTIRA…..!!!TU ERES TELEOPERADOR Y YO AGUANTO A IDIOTAS COMO TU QUE NO SABEN PASAR LA LLAMADA AL “DEPARTAMENTO CORRESPONDIENTE” LISTOOOOOOOOO!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
January 3rd, 2008 at 9:27 pm
[…] CapÃtulo 9: El programa de puntos […]
January 11th, 2008 at 8:29 pm
ya salio ta tonta de turno
January 18th, 2008 at 9:55 pm
Esta tarde he ido a un distribuidor, a sacar un accesorio (auricular bluetooth de Plantronics) por puntos. Tengo el doble de puntos de los que hacen falta, asà que sin problema.
La chica de la tienda estaba poco puesta (si hubiera estado más espabilada, a lo mejor me torea mejor, pero como no sabÃa, lo hacÃa todo de buena fe y hasta se le veÃa el plumero a Movistar).
El cacharro lo tenÃan en la tienda, la tÃa subió la caja del almacén y la tuve en mis manos. El código de canje y todo funcionó de maravilla. Casi me voy contento con el cacharro, pero la chica tenÃa que poner el código IMEI en el sistema para finalizar el canje….
… y el código IMEI (o nº de serie del bluetooth, da igual) era incorrecto, asà que no podÃa acabar el canje.
¿Pero si lo tienen en la tienda, por qué no me lo pueden dar? Porque Timofónica no lo tiene asignado como para canje por puntos, asà que ese distribuidor sólo lo podÃa vender por dinerito fresco, no por puntos.
Aquello sonaba a la punta del iceberg de algo más gordo, asà que me puse a llamar (más rápido que patearme) a 5 distribuidores. Gente grande, como el Corte Inglés o Mobilphone, que tiene un huevo de tiendas por España. En todos la respuesta era la misma: no tenemos accesorios para canjear por puntos. Un tÃo espabilado del Corte Inglés me dijo que Movistar llevaba muuucho tiempo sin enviar accesorios para canje por puntos. No huele muy bien…
Quedan dos posibilidades: internet y teléfono. Por internet, el site de canalcliente no funciona bien con Firefox (tema) asà que inicio el IE, y justo el auricular que querÃa me dicen que no está disponible para envÃo a domicilio… cagonlaleche! Busco otros, y dice lo mismo. De hecho, todos los accesorios dice lo mismo! Uy uy uy… a ver si va a ser que no quieren canjear accesorios? ¿Habrán leido el post anterior del listo ese que arriba dice que saca €100 limpios?
Llamo por teléfono. La primera vez llamé al 4636, pero cuando después de un tiempo esperando se me pone una tonta que dice que “si Vd. llama por los puntos, tiene que llamar al 4636″, ya sà que me huelo de tó. Le digo que es justo a donde habÃa llamado, y entonces se me hace la despistada y dice que me habrán transferido mal… Cuelgo. Busco en Google y encuentro esta página, asà que llamo a los mismos a través del 1486 (empresas desde fijo. 1485 para particulares). Para que conste que hay una utilidad en este post, no como decÃa otro.
A la pobre que me contesta le empiezo a hablar de mi tema de puntos como si hubiera marcado el 4636 (y no se cosca). Y como ya estoy caliente le digo que me envÃe el puto plantronics por correo… no puede. Que vaya a un distribuidor.
Já! Pero no hay distribuidores con este cacharro! Me dice que sà y que va a buscarlos en su sistema, asà que su todopoderoso sistema me pregunta el código postal, se lo doy, y como primera opción de distribuidor que ella dice que 100% seguro que tiene el plantronics para canjear por puntos me da el nombre, dirección, etc. del distribuidor más cercano a mi casa…
… el mismo al que fui esta tarde!!!!!
Efectivamente, me han toreado completamente. Siguen poniendo el chisme en el catálogo, pero no lo quieren dar por puntos. Que le den por culo al cliente, y lo de la publicidad engañosa se lo saltan por el forro de los huevos.
February 13th, 2008 at 2:10 am
Yo hace tres años para conseguir el mÃo tuve que ir cada tres o cuatro dÃas a la tienda dando la lata, incluso me cabreé pues aquello era publicidad engañosa, los móviles no llegaban, pero al final llegaron y al estar encima todo el dÃa conseguà uno de los últimos, pero hubo gente que se quedó sin móvil.
Sin embargo la situación en Orange no es que sea mucho mejor aunque sin problemas los canjes por internet resulta que si intentas darte de baja (sin tener permanencia) te acosan, te siguen cobrando facturas, te apuntan en los morosos, te faltan al respeto y al final piensas que están mal de la cabeza y prefieres sufrir los pequeños abuso de los azules para no caer en la estafa naranja.
June 19th, 2008 at 8:06 am
Creo que hay un poco de falta de información. Es que algunos estáis diciendo que lleváis toda la vida en Movistar y que sólo tenéis 80.000 puntos. Bien, eso es porque los puntos caducan… No sé si era cada 6 años o algo asÃ. Informaros bien.
No obstante, si queréis un móvil de los buenos y totalmente gratis casi mejor que os cambiéis de compañÃa, porque ya se sabe que todas las compañÃas ofrecen más a los que vienen de fuera que a los que ya son clientes.
June 19th, 2008 at 8:14 am
Esto va dirigido a mm : eso de que te dice la teleoperadora que llame al 4636 y usted dice que ya está llamando ahÃ, pues sÃ, es porque habÃan transferido mal la llamada. No le eche la culpa de eso a la teleoperadora. Hay un departamento que se encarga de enviar la llamada de un sitio a otro, según de lo que trate.
Y luego cuando dices que llamas de nuevo como si fuera el 4636 y que la chica no se cosca… Claro que se cosca, son departamentos diferentes, separados fÃsicamente. Lo que pasa es que en el 1485 también se pueden atender este tipo de llamadas (aunque normalmente se remite al 4636)
Bueno, yo estuve trabajando allà hace tiempo, y hay veces en que los teleoperadores no tienen la culpa de nada, y otras veces sÃ, depende. También influye el hecho de que Movistar contrata a cualquiera, aunque no tenga experiencia como teleoperador, ni estudios ni nada.
July 10th, 2008 at 10:50 am
Hola.
Soy Silvia de Madrid y necesito contactar urgentemente con alguien que trabaje en Movistar para hacerle una consulta.
Muchas gracias y saludos.
jyshot@hotmail.com
September 26th, 2008 at 4:14 am
Bueno, a ver, respecto a las deudas, las que yo he visto si eran correctas. Aun cuando eran facturas del 1998, eran de numeros que tenÃa el cliente y que las devolvió a traves del banco.
Por otra parte, por lo menos aquà te dan 20 puntos por casa euro, porque en otras cias te dan 1 por 1 euro y te quedas O_O Pero en fin….
Respecto al CP (Contrato de Permanencia)
A ver. Cuando se os graba se os LEE el CP. Vosotros lo estais aceptando asà que no me vengais con que “me hicieron un canje y no me dijeron nada de nada de que tenÃa que estar X tiempo en la compañÃa. Es vuestro problema.
Lo mismo pasa en la tienda. Os dan un contrato. Hay clausulas. Aunque sea en letra pequeña (que yo SI me las leo y las comprendo).. ¡¡LEELAS COÑO!! Que luego nos pegais gritos a nosotros y no tenemos la culpa >,,.
September 26th, 2008 at 4:15 am
El apoyo economico (porque la penalizacion es eso, apoyo economico que pone Movistar y en eso sabes que tengo razon, no le vas a dejar un tlf gratis a un cliente sin cobrarle un duro… sino que le dices “te pago 500e pero tienes que estar en la compañia X tiempo y si te das de baja, suspendes la linea por falta de pago, portas o migras puestendrás que pagar lo que te quede porque estás incumpliendo el CP”
En eso, bueno, tienen razon porque realmente te estan apoyando con dinero, y te han leido tooooda la informacion de las clausulas. Eso si, en algunas tiendas te montan cada lio que flipas. Igualmente, el 90% de los clientes no se lee las malditas clausulas y por eso hay tanto problema. Pffff… Leed, no seais incautos ni estupidos!!!
La prueba de adquisicion, o albaran de entrega, te la tien que dar el repartidor. ExÃgela.
Por otra parte, no seas tonto… Si estas interesado en X telefono y que encima llegue de X color, NO LO PIDAS POR CORREO!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! VETE A LA TIENDA!!!! Allà podras seleccionar el tlfque quieras. Suerte que ahora sà puedes desistir del tlf en un plazo de 7 dias. Que sino… te jodes y te quedas con un movil rosa.
Pues en nuestro caso, lo mejor, lo que fomentamos, es que el cliente vaya a la tienda. La verdad esque es mas comodo para nosotros y para ellos.
September 26th, 2008 at 4:15 am
Lo de dar el coñazo para que canjeen…pues la verdad esque yo no obligo a nadie. Le explico lo que quiere, le ofrezco, pero nada mas.
Lo del N70… es una pasada, en las tiendas les dicen que NO se fabrica y que por lo tanto no existe.. que es una oferta falsa.. vamos a ver, NO es falsa. La tienda tiene que preocuparse de pedir ese telefono para servirlo. Y sino, llamad a Nokia y preguntad por ese telefono >,
September 26th, 2008 at 4:16 am
Yo
Hombre…. eso de que te decepcione… pero que quieres, ¿que sea un computador y te diga el precio de todos los tlfs? ¿Sabes cuantos telfs hay en el programa de puntos? Vamos, hombre ya…
Lo de que esté mas barato si lo compras libre, hombre, tú mismo… a ver si te lo han liberalizado mal y te falla… Pero es cierto que en muchos lugares te lo pintan mas barato y te lo cuelan (aunque seguro que viene con sorpresa, aqui nadie se salva)
odonj
Tienes razon. Yo esque no veo porquçe tienes que exasperarte para cambiar tu tlf cada X tiempo. Hay gente que se rebaja a limites insospechados por el puto iphone, por ejemplo. Lo peor esque no tienen idea ni para qué sirve ni se han leÃdo ninguna especificacion, pero como es chulo y acaba de salir y los pijos se lo compran, pues ellos lo mismo.
Si no hicieras tantos cambios de puntos, aunque gastes 20e al mes, seguro que al final tienes muchos puntitos para hacerte un apaño majo. Pero esque… cambios cada dos meses…. “y quiero un tlf de ultima generacion que tenga pues lo basico…. Mp3, Radio, Bluetooth, Gprs….” me dicen… ains….
September 26th, 2008 at 4:17 am
Juanjo Vargas
Pero esque, veras, las ofertas para las EMPRESAS siempre son distintas, y en cualquier compañÃa. En Movistar no serán menos, obviamente xD Estamos hablando de gente de a pie…. X_x
alguienksabemasqtu
Uyyyy, que ya llega el de siempre xD Hijo, esto es amor a primera vista xD Aunque lo de la deuda ya lo dije yo, eso es cierto, el cliente la tiene y si no se acuerda pues lo siento, pero la tiene que pagar porque realmente es suya.
Por otra parte, pues seguro que se leyó el contrato de su subcontrata, pero esque como en todo, te pintan las cosas demasiado bien y luego resultan que son MENTIRAS.
Por cierto, es una putada, sÃ, pero, tambien es una putada que nosotros como centro de atencion al cliente tengamos que tragarnos llamadas de departamento de puntos cuando hay un departamento de puntos para gestionar cualquier cosa de puntos. Y encima, que no nos den la formacion necesaria… pero bueno, entonces, ¿para qué existe el deparamento de puntos?
Bah, es lo mismo de siempre, darnos mas y mas trabajo.
Yo tambien aconsejo que vayan a la tienda a hacer el canje para que puedan ver el telefono en sÃ. Si le hago un canje, le indico que puede anularlo si ve otro que es mejor.
Mmmm… seguimos con tu ardoroso amor a tu empresa.
Vamos a ver, si la informacion proporcionada es correcta. Está ayudando a los potenciales clientes a su manera, para que vean lo que es. Aunque eso sÃ, es OBVIO que nadie regala nada y que truñostar no es la unica que te va a pedir X dinero o X tiempo de permanencia..
Respecto a lo del canje, pues en muchas tiendas se pasan por el forro eso de que no vaya el titular a recojer el pedido. Y los clientes, por mucho que creas que no, son los primeros que creen que por narices si ellos te saben decir el dni del titular, ya tienen derecho a recojer el pedido.. y no es asÃ. La gente no piensa, no tiene dos dedos de frente. Qué lastima.
September 26th, 2008 at 4:17 am
asd
Si no te gusta lo que lees, te digo lo mismo, deja de pasarte por el blog y comentar.
¿Gilipolleces que todos conoceis? Uy, calla, tu eres un dios que lo sabes todo. Te aseguro que hay muchisima gente que no sabe de esto, y es mas, sobre lo que NOSOTROS vemos desde dentro, no lo podeis saber a no ser que curreis en movistar, asà que no vayas de listo.
Por otra parte, tu ves muy facil eso de cojer y pirarte de la empresa, pero esque hay cosas que pagr. Piso, facturas, comida. ¿Crees que si te vas del trabajo al dia siguiente ya tienes otro asegurado?
Iluso.
Herre
Vente a trabajar a movistar, a ver si se te cae la cara de la verguenza…. mejor aprende a leer lo que explican, a fin de cuentas tenemos derecho a opinar y a quejarnos si las cosas van mal. Y aprende a pensar que mucha culpa la tienen clientes que no saben ser personas sino que se comportan como animales. El tema de la empresa… pfff…
kone
jajajaj, eres la bomba xDD aunque un poco malhablado xDDD pero le ole y ole xD
Y, oye, perdona pero con los puntos que tienes puedes pedirte muy buenos tlfs. A no ser que quieras el Iphone que ahà ya te costará mas. Eso si, si lo pides sin permanencia es normal que ya te cuesten mucho mas los tlfs… es de cajon…
Y si, claro que el truco es la portabilidad. Pero NO llames para “que te hagan una contraoferta y saltarnos el prtoceso de portabilidad” porque eso NO se puede hacer, no existe operativa. Para que no te cabrees tu ni me trates como a mierda a mi, directamente te vas a otra compañÃa, pides porta y te llaman. Ponte algo duro y voilá! Tienes lo que querÃas.
No, los puntos no los pierdes, te suman esos y te dan de regalo XXXX puntos, depende del tlf que quieras.
September 26th, 2008 at 4:17 am
mm
No, no es “la tonta de turno”.. sino que la llamada ha entrado al departamento de atencion al cliente PELADO, no al departamento de puntos, y que en la centralita NO nos la muestra como llamada del 4636. OJO con lo que dices, piensa un poco, que somos personitas, no “tontos” o algo peor >.
September 26th, 2008 at 4:17 am
Es logico que te digan que se habrá transferido mal la llamada.. si esque nos encolan las del 4636 por el morro
Eso sÃ, no se puede asegurar al cliente que en una tienda tengan X terminal 100% seguro… porque no tenemos informacion del stock que tienen en tienda!! Asà que siento que te hayan dicho eso. Aunque entiendo que estes cabreado, piensa que tambien estas hablando con personas detras de la linea que hacen lo que pueden por ayudarte y te dan la informacion de la que disponen, asà que menos humos, gritos y ordenes. Comportate como un señor.
Vanesa
Los puntos caducan cada 3 años. Quiero decir, si estamos en el 2004, perderás los que hayas ganado en el 2001. Siempre tienen 3 años de vida y se empiezan a perder los mas antiguos.