14 Responses to “Movistar continúa desactivando los módulos de ahorro sin avisar”

1. Carlos Says:
   May 26th, 2007 at 10:35 pm

   Ufffff, madre mia.

   La sensación que tengo es que los programas informaticos que usan, estan mal hechos desde la raiz, osea, estan mal estructurados.

   Eso hace que al añadir cosas nuevas, pues pasa lo que pasa.

   Lo raro es que haya cosas que les vaya bien. No entiendo a que espera Movistar, con la pasta que tiene, a contratar nuevos programadores (de los que saben, no como los que hay ahora) y rehacer desde 0 el canal cliente, y los programas.

   Ahora que Telefonica a absorvido a movistar, habra que rezar para que esto ocurra.

2. alguienksabemasqtu Says:
   May 27th, 2007 at 12:02 am

   Cuando se codifica algo en sugerencias va a un buzón que registra el nivel de afectación de una incidencia para correguir las medidas a efectos de reclamaciones.
   Si cambias de una modalidad antigua de contrato a una nueva hay algunas opciones que no se pueden ‘arrastrar’ porque entonces no saldrían las cuentas; son compañías telfónicas no son ONG’s, el gran problema es que algunos operadores dedican más tiempo a criticar las actitudes de la persona que tienen al lado (y a la que saludan amablemente con un falso beso) y a quien les paga que a leer y aprender lo que tienen que hacer, yo he tenido que pedir en innumerables ocasiones disculpas por una gestión mal hecha o malinformada por otro operador mostrando al cliente que opciones son más adecuadas para él; cada cliente tiene unas necesidades y una opción que se ajusta correctamente a lo que necesita, solo hay que tener aguante y esperar a que al cliente se le pase el enfado que le ha creado la larga espera en ser atendido y una vez que coges la llamada atenderle como si no hubiera más llamadas, total el siguiente cliente también va a estar cansado de esperar, pero la llamada que terminas es satisfactoria si le has dado toda la información correcta.
   Todos los cambios ‘automáticos’ que se hacen en las lineas se hacen solo si económicamente no perjudican a un cliente, nunca se ha recibido una llamada de un cliente al que le cobren en una llamada de menos.
   No soy un representante de Movistar ni soy ningún mando, soy una persona que ha trabajado en muchas empresas (varias son multinacionales) en departamentos de lo más variado, he visto los entresijos de muchas, he ayudado a que suban y me han dado patadas, pero donde como no cago y si tengo motivos de queja me voy, en una empresa de comida rápida me marché en un mes y eso que me pagaban mejor que otros, si hay algunas acciones de Movistar criticables pero no es mi intención desvelarlas por ahora, quiero seguir disfrutando de modo un poco masoca de las parcialidades
   Saludos

3. alguienksabemasqtu Says:
   May 27th, 2007 at 2:24 am

   Despues de verificar una serie de datos de otro de vuestros blogeros cañeros os pego aqui lo mismo que le he puesto a Alejandro en su blog (de veras alguien duda que yo si trabajo en Movistar y no simplemente voy a atender llamadas?, no son alusiones es pa’ti Agente):

   He revisado tu caso punto por punto, no esta bien, a mi modo de ver no decir todas las cosas:
   1.-Si tenemos en cuenta que tu linea se dio de alta el dia 22/05/2007 a las 4:18:37 y tu primera llamada con ese número la hiciste a las 22:00:13 a un número de Vodafone es un logro considerable para una supuesta poratbilidad problemática por parte del operador.
   2.-Tu linea se atiende a veces como linea de empresas porque cuando ‘coqueateaste’ con la portabilidad a Movistar se registró que eres un profesional, a los autonomos se les trata como empresa, eso fue el 10/04/2006 y el 17/04/2006 enviaste la documentación solicitada, de hecho se supone que Movistar te entrego un teléfono el 3 de Mayo de 2006 más o menos, eso ya depende de logística.
   3.-El 21 de Mayo de 2007, desde buena hora de la mañana (8:53:39) ya empezaste a arrepentirte de la portabilidad siendo aún cliente de Vodafone.
   4.-Por el seguimiento realizado los operadores que te han atendido han seguido sus protocolos de modo correcto (que en tantas llamadas todo sea mayormente correcto me sorprende), sin embargo no se aprecia la misma actitud por tu parte y demuestras con amplitud la prepotencia de quien cree que es superior de con quien hablas, has de saber que has hablado con un toledano, dos coruñeses, dos zaragozanos, una guatemalteca, un leonés, tres peruanos, un cántabro, y cuatro catalanes; por los registros los más groseros han sido los gallegos pero dentro de su protocolo.
   5.-Tu dirección es de Santiago y tu teléfono de contacto de Madrid, ¿no crees que eso ayuda a que no recibas las tarjeta y el teléfono de la portabilidad? ¿donde se te localiza realmente?

   Saludiños

4. Agente Secreto Says:
   May 27th, 2007 at 11:26 am

   Bueno:

   mientras algunos hacen de abogados del diablo y se las dan de prepotentes hasta el punto de tener como nick una soplagaitez de chulito de playa como ‘alguienksabemasqtu’ (si realmente fueras más listo que yo, no pavonearías tanto), os paso una última cosa que se me olvidó mencionar:

   Hay clientes que al llamar al 4244 se les está desactivando el Uno Familiar. Supongo que nuestro omnisciente comentarista argumentará aquello de que el sistema automático sólo hace cambios cuando detecta que es mejor para el cliente, y en este caso.

   Pues ya me dirás tu a mí por qué es más ventajoso llamar a un Movistar a 5, 8 o 21 cent/min que llamar a 3, porque esta baja forzosa y sin dejar rastro las codificaciones de Atos afecta incluso aunque no te cambies de contrato.

   Y no me vengas con el contrato Movistar a 3 cent/min y que así no varía el coste de la llamada, porque tendré que recordarte el sistema de compensación entre líneas para el consumo mínimo.

   En fin, si sigues creyendo que el sistema hace cambios automáticos para beneficiar al cliente, que venga Dios y lo crea.

   El sistema hace los cambios cuando beneficia a Movistar.

   El lunes me llevaré todo esto que nos has estado contando. Ya lo están leyendo algunos compañeros (tanto operadores como asesores, gente de cobros y coordinadores) y se están partiendo la caja con tus tonterías.

5. alguienksabemasqtu Says:
   May 27th, 2007 at 11:31 am

   No digo que soy más list@ que tú, sino que SE MÁS que tú, porque me aplico en mi trabajo.
   Por otra parte, dudo mucho que la ‘partidura de caja’ sea de mis comentarios precisamente, y que sepas que detesto la playa (me quema la piel)

6. Agente Secreto Says:
   May 27th, 2007 at 11:50 am

   ¿Y eres menos prepotente por esa puntualización? Tú a mi no me conoces de nada y no tienes el criterio suficiente para saber cuanto sé o no sé sobre el trabajo. Te basas en lo que no he contado para concluir que lo desconozco, y eso es ser hipócrita, porque el hecho de que no haya hablado sobre algo no implica que sea por desconocimiento. ¿Quieres que me ponga a describir los 300 botones secciones y casilleros que tiene los programas y diagramas de la Intranet? ¿Crees que tengo ganas? ¿Crees que la gente tiene ganas de leerlo?

   ¿Acaso el hecho de que aún no haya escrito sobre los departamentos y las operativas de transferencia de llamadas certifica que no sé nada sobre el asunto? ¿No eres capaz de entender que si aún no he escrito ha sido porque he escrito otras cosas y ya escribiré sobre ese tema cuando toque?

   Alucino con Internet. Alguien lee algo que no le gusta (y a eso habrías de responder: por qué te molesta tanto que avise a la gente sobre los ‘errores’ de Movistar y que perjudican sus bolsillos) y ya automáticamente el que suscribe es un trabajador de nivel 0 que no tiene capacidad para trabajar en nada más que aquí. No tenéis ni puta idea: aquí hay gente increiblemente preparada, más que ciertos superiores sabihondos, y trabajan aquí porque son gente en edad de terminar sus estudios superiores u opositores que no encuentran un trabajo mejor que este porque la ciudad en la que viven no da más de sí. Por no hablar del país.

   Eres un intolerante, desde que has descubierto este blog no has hecho más que acusarme de no ser aplicado y no saber hacer mi trabajo, al contrario que tú, claro, que eres una deidad. Sé más humilde y más civilizado.

   Si entras a un blog donde, además, se respeta la opinión de todo el mundo, ten al menos un mínimo de educación para no echarte tantas flores ni ir menospreciando al personal de aquella manera.

   Y por favor, por favor: no más chistes.

7. alguienksabemasqtu Says:
   May 27th, 2007 at 12:13 pm

   El que se pica ajos come, pero tú eres quien dijo con ‘jaja’ que algunos lamers no eran lo que decian.
   -A nadie le interesa el SIStema de Cobros y ABonos (SisCab) y lo has descrito sucintamente sin que reporte ningún dato aparte de tú personal criterio de mal programe y trabajo esclavista, describe lo que quieras, pero hazlo bien.
   -En efecto, en los CRC hay mucha gente preparada, que están muchos de ellos en transito esperando algo mejor pagado y también mucho ‘chusquero’ que está esperando a que no haya nadie más antiguo que ellos y ascender a un puesto en el que van a ganar 100 eurito más y trabajar menos.
   -Soy tolerante, de hecho lo que te pido es que seas imparcial y que no muerdas con la mano que de da de comer sin medir lo que dices.
   -No soy una deidad, mi belleza e inteligencia no son relevantes y además, este mes, otra vez, no cobraré calidad por una ‘pequeña’ discrepancia en la interpretación de los grafos por parte de los auditores (ves también critico pero no me ensaño).
   -Tengo que ser humilde, a fuerzas, esta ciudad rebasa ampliamente las espectativas de una persona de pueblo

   Y no te amargues tanto, los chistes son buenos, incluso los malos, si los pillas

8. alguienksabemasqtu Says:
   May 27th, 2007 at 6:13 pm

   Por cierto admin, ya he visto los cambios en las respuestas de la página anterior, tomaté las cosas con más calma para evitar errores, ha aparecido algún comentario perdido de ACSTESA y hecho en falta otros aunque sigue estando un pegado extraño que en un fragmento se refiere a este blog y tambien a error 505… creo que eso es basura. Otro tema de tu acta de buenas voluntades que, a mi ver, flojea, y tambien es del punto 4, es el de los insultos, ‘chulito de playa’ es flojo, pero intenta hacer pupa, ¿sería molesto que me refiriese a alguien del blog como ANACLETO o MORTADELO cuando no es ese su nick? Posiblemente, aunque no corra la sangre, molestaría.

9. Nokiarola Says:
   May 27th, 2007 at 7:05 pm

   ‘alguienksabemasqtu’, ¿quién se tiene que tomar las cosas con más calma? Porque yo estoy completamente relajado. Te aseguro que el blog no me altera lo más mínimo.

   ¿A qué errores te refieres? Los comentarios de ACTESA apareceren en los post en los que ha hecho. Es posible que haya leído varios y respondido en uno que no es.

   Lo del comentario de ‘error505′ no sé dónde está ni por qué habría de calificarlo como spam o basura.

   Y con respecto al tema de los insultos, me refiero a aquellos en los que sólo se recurre a ellos y no se emplean más argumentos. Si alguien dice “Eres un chulito de playa porque tal y tal”, no creo que sea como para cargarse el comentario.

   Creo que las personas que participan en este blog son adultas y no voy a andar como en un colegio o en plan moña, como si fuera un convento.

   De todas formas a mí no me va la vida en esto y no hay que dejar que un árbol nos impida ver todo el bosque.

   Aquí de lo que se trata es de compartir, debatir, hablar de móviles… y no trata de derribar a AgenteSecreto o a mí.

   Te agradezco tus comentarios como los del resto de los participantes. En general son bastante enriquecedores y aportan diferentes puntos de vista. Ya te digo que todos son bienvenidos, incluso los que no refuerzan nuestras opiniones.

10. Ceq Says:
    May 27th, 2007 at 10:52 pm

    Hola, sólo escribo para notificar mi discrepancia con alguienksabemasqtu cuando dijo : “A nadie le interesa el SIStema de Cobros y ABonos (SisCab)…” a mi me interesó el artículo igual que la mayoría de los que escribió, si no te gustan no los leas.

11. alguienksabemasqtu Says:
    May 28th, 2007 at 12:31 am

    Nokiarola, A este me refiero en concreto:

    # Week-log.226 | Denken Über Says:
    May 26th, 2007 at 8:35 pm

    […] - Armonth y las Las 5 reglas de George Orwell para una escritura efectiva - mirá! Cómo se produce energía nuclear - Isopixel y un par de gazapos en Yahoo - FDLog: Fotografía Digital y la cantidad de fotos compartidas en 2006… impresionante - FayerWayer y las ganancias por un dominio mal tipeado - PerSe y una serie de videos de juegos nostalgicos - Alta104 y el bloqueo de Wikipedia a Microsoft - Devil-XNET y unas conclusiones sobre Ajax en tiempo real - Pixel y Dixel con un video que toma 100 numeros en 100 frases… MUY bueno - Diario de un moviladicto y la verdad de los nuevos contratos de movistar - Verborragia y el hosting de Procter & Gamble - Javier cumple 2 años con su blog - Medios y Redes nació y ya busca bloggers para su red - Eduardo Arcos y su opinion sobre el número de visitas en las redes de blogs - Duopixel y un post excelente sobre la nueva identidad del gobierno mexicano - El Cosmonauta con un proyecto interesante: IndieHIG - Franco Giménez y una solución a la limitación de tráfico para P2P que pone fibertel en sus clientes - Error500 y el fin de la era cool de Google - html life se pone melancólico con su pasado en Ya.com […]

12. Nokiarola Says:
    May 28th, 2007 at 8:29 am

    Alguienksabemasqtu, a punto estaba de borrarlo cuando vi que en ese parrafazo pone lo que he resaltado en negrita:

    […] - Armonth y las Las 5 reglas de George Orwell para una escritura efectiva - mirá! Cómo se produce energía nuclear - Isopixel y un par de gazapos en Yahoo - FDLog: Fotografía Digital y la cantidad de fotos compartidas en 2006… impresionante - FayerWayer y las ganancias por un dominio mal tipeado - PerSe y una serie de videos de juegos nostalgicos - Alta104 y el bloqueo de Wikipedia a Microsoft - Devil-XNET y unas conclusiones sobre Ajax en tiempo real - Pixel y Dixel con un video que toma 100 numeros en 100 frases… MUY bueno - Diario de un moviladicto y la verdad de los nuevos contratos de movistar - Verborragia y el hosting de Procter & Gamble - Javier cumple 2 años con su blog - Medios y Redes nació y ya busca bloggers para su red - Eduardo Arcos y su opinion sobre el número de visitas en las redes de blogs - Duopixel y un post excelente sobre la nueva identidad del gobierno mexicano - El Cosmonauta con un proyecto interesante: IndieHIG - Franco Giménez y una solución a la limitación de tráfico para P2P que pone fibertel en sus clientes - Error500 y el fin de la era cool de Google - html life se pone melancólico con su pasado en Ya.com […]

13. alguienksabemasqtu Says:
    May 28th, 2007 at 11:15 am

    No sabría que decirte, ya te habia indicado que si pone un texto sobre vuestro blog pero sin ninguna relevancia, respeto tus criterios, ultimamente para evitar los filtros antiSPAM la gente que envia cierta información basura la camufla entre otros contenidos, los últimos que yo he recibido de Viagra y Cailis incluyen párrafos del Apocalipsis y luego el enlace con las imágenes; creo que te expones a que te envien algo asi (te lo exagero un poco pero incluyo la misma referencia):

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14. alguienksabemasqtu Says:
    May 28th, 2007 at 12:08 pm

    Respuesta para Ceq:
    Lo siento hay ciertos dias al mes que mi caracter es propenso a la irritación, pero eso es algo normal y se pasa en 2 ó 3 dias, pido disculpas por haberme exaltado un poco, cosa que siendo escrita no tiene el mismo perdón que si fuese hablada ya que el escrito se puede correguir antes de enviar.
    A lo que me quería referir al mentar el SISCAB es que entiendo que cualquiera supone que existe un programa que gestione las devoluciones, poner solo que no funciona y que supone trabajo es critivar sin más, ya puso unas páginas despúes SecretLady que veía discrepancias; mis discrepancias van siempre por el mismo palo, la parcialidad de la información. Si queremos desmontar y explicar algo hay que hacerlo de modo completo, con su parte mala y buena y que quien lea decida que opina de ello.
    Es cierto que tanto el SISCAB como muchos otros programas a veces no aceptan las claves asignadas, pero no es todos los dias, y en muchas ocasiones es porque no se ha usado ese programa durante mucho tiempo y la clave a caducado; el el caso del trabajo sobre el SISCAB es cierto también que hay que hacerlo durante el periodo de trabajo en que, además, estas atendiendo llamadas, pero es solo cuando se trata de realizar el abono de una cantidad de llamadas/mensajes/servicios reducidas, no tienes que revisar 100 o 1000 registros sino muchos menos, el propio procedimento dice que si son 30 o 40 los registros se le pase a un asesor, no recuerdo lo que dice ese grafo porque yo los sigo pocas veces, a mi me importa más que se resuelva que los dice exactamente el procedimiento el cual entiendo que está para darte los pasos adecuados para su resolución no para ser un robot.
    Cierto es que hay operadores que por comodidad prefieren ser como un robot, es más facil decir es que lo pone aqui, otros conocen perfectamente la Intranet, tanto que siempre eligen el procedimiento más cómodo (para ellos) que el más adecuado, es incorrecto pero no penalizable por Movistar, ¿quien lo sufre el cliente?
    Ejemplo: Sabemos, porque nuestra Biblia (la Intranet) lo dice, que el sistema de facturación no se equivoca. La Intranet, igual que la Biblia, tiene contradicciones y de vez en cuando aparece algún comunicado diciendo que por tal error de facturación se ha cobrado erroneamente….
    Cuando alguien llama diciendo que no ha hecho una llamada o mensaje, si se tiene interés, se debe comprobar que es lo que reclama, tal vez hay un comunicado al respecto, un comunicado que diga que tal marca de telefono envia mensajes reiterados, que un cambio en un sistema ha hecho que se duplique un cargo antiguo…. pero no eso lleva tiempo es mejor decir al cliente que el sistema es infalible y que se quede sin lo que le corresponde o con la amargura de sentirse engañado por su compañía telefónica, la compañía prefiere devolver esos 15 o 60 centimos que son lícitos antes que perder el cliente por una incompetencia, pero, que le vamos ha hacer, realmente si a alguien no le gusta su trabajo debería de dejarlo y no intentar perjudicar a quien le paga ni a quienes tienen que resolver después lo que no han hecho por pereza.

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