Pasen y vean: Asà es movistar por dentro. CapÃtulo 8: El simulador de terminales
[Nota del Administrador: AgenteSecreto, un colaborador de ‘Diario de un moviladicto’ y trabajador de movistar, desvela por entregas cómo es el interior de Telefónica Móviles España. ¡Sin cupones, ni cartillas! ;-)]
CapÃtulo 8: El simulador de terminales
Otra mierda más de Movistar. Es una especie de base de datos de todos los modelos de móviles para poder asistiros cuando vuestras consultas giran en torno a los aparatos. Está concebido para que al insertar vuestro número salga el terminal que tenéis, cosa que falla bastante, asà que acabamos teniendo que preguntaros qué marca y modelo tenéis, y si no sabéis el modelo exacto, tenéis un problema.
Una de las cosas para lo que más se usa es para enviar las configuraciones remotas para GPRS. Muchas veces no llegan, o si llegan no sirven. Por operativa sólo tenemos que daros dos instrucciones al respecto: guardar el mensaje cuando os llegué y poner como clave 1234 si el sms os lo pide. Pero muchas veces hay que hacer cosas adicionales como configurar los perfiles wap, asà que, aun sabiéndolo, no os podemos ayudar porque nuestro procedimiento, que está redactado por algún imbécil, nos lo prohibe.
Otra cosa son las simulaciones, una especie de tutoriales por pasos para explicaros cosas como configurar el centro de mensajes o una búsqueda manual de red. En los menús tenemos los pasos listados a la izquierda y capturas de pantalla a la derecha. Muchas veces lo uno no coincide con lo otro, y tenemos asà otro lÃo más.
¿Qué pasa cuando no se puede hacer nada con el Simula? Remitirte al departamento 4455, que por supuesto os cuesta como una llamada Movistar, y donde lo más probable es que te atienda otro sistema automático, toma clavada.
(Continuará…)
[Y en el último capÃtulo: El timo del Programa de puntos. ¡No te lo pierdas!]
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May 19th, 2007 at 12:29 am
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May 24th, 2007 at 3:19 pm
Se ve que no tienes ni puta idea…tu no has tenido que lidiar con clientes sin disponer del Simulador de Terminales …cuando habia que tirar de manuales de usuario,guias rapidas….el Simulador es de las pocas aplicaciones decentes en el CRC…
Respecto a la identificacion del terminal dos cosas:
1 -Manda huevos que un tio no tenga ni idea de que telefono tiene (y si es el caso imaginate el problema que supondria que el 99% de veces en las que el identificador de marca y modelo funciona correctamente no existiera -tal y como se que pasa en Vodafone y Orange )
2- Existen miles de moviles “libres” ( provenientes de vete a saber tu donde )y en muchos casos con IMEIS que no existe forma de asociar con la marca y modelo correspondiente.
Otra cosa:en el caso de activar el perfil ,si el cliente te llama desde el movil ¿como le explicas la forma de activar el perfil ( ingeniero )?¿le llamas a otro telefono ?
Por ultimo y respecto a lo de que no coincide la imagen del paso con el texto de la simulacion ,tan solo un comentario:ERES UN PUTO AGONIAS¡¡¡ si esperaras a que cargaran todas las simulaciones en vez de empezar a darle a pasar los pasos antes de tiempo ,seguro que te coincidian el texto con la imagen ( el que lo quiera comprobar que acceda a www.catalogomoviles.movistar.es ).
Ultimo detalle que demuestra que ni te molestas en “contrastar” tu informacion:en el 4455 atienden siempre operadores y no maquinas ( te confundes con el 600 que ademas es gratuito )
May 24th, 2007 at 11:27 pm
También se ve claramente por ese arrebato linguisitco que tu estas al otro lado del rio. El ideal observador y ser superior. Vamos, en el lado de lo@s creador@s de maravillas como esta del Simulador de Terminales. Claro que habrás lidiado con muchas cosas (no sera para tanto ¿o es que te herniabas o pasabas hambre lejos de papa y mama?) pero seguro que ahora cobras más que el que tiene el Simulador como castigo ¿verdad? ¿algo asi como el doble o casi el triple fijo? . Mas te valdria sacar conclusiones de la critica, buscar porques , ponerte en la piel del que lo escribe y trabajar en solucionar en vez de utilizar tu tiempo de trabajo (eso es significativo) en buscar excusas, explicaciones de ingeniero de pacotilla ¿lo eres? (lo dudo muchÃsimo), y sobre todo demostrar tu mala educación a base de insultos en mayusculas, dichos castizos manidos, palabras suprasonantes y consejitos de colegial consentido y proyecto de adulto que demuestran a un estudiante de primero de psicologia puerilidad y soberbia, poca templanza y que por las formas que utiliza se siente aludido y atacado (el que se pica….) Tu jefe te querra mucho ¿eh?. Seguro que eres del grupo de pelotillas o de protegidos. Vamos, que se te ve que si no eres un enchufadete o enchufadeta (no es insulto, dicese del que adquiere un puesto de privilegio a base de ayudas o de simpatias) eres el tÃpico que ha hecho dos trabajos duros en su vida, cree que maneja a la gente a su antojo con su superinteligencia y ese “toque especial” que ve de si mismo en cada espejo, que ha sacado una carrerilla de letras o la fp si llega, (copiando seguro) y se cree un portento sin haber sufrido en su vida mas que por la espera en la cola del burguer con el dinero de los papis, y que en el fondo un vago y un comodo. ¿Ves que forma mas refinada de sacar conclusiones de tus formas chavalin o chavalina? Empieza por tener modestia y buena educación, al menos no se notara tanto que te crees el ombligo del mundo y piensa si eres de las mujeres que se creen irresistibles o los hombres que se creen inteligentes porque por lo insoportable que debes de ser fijo que cuadras en alguno de ellos o en los dos (tambien sexualmente hablando). En lo demas termina por trabajar un poquito (en el Simulador de Terminales no que claramente no se te da bien con esa mente tan abierta a la critica y privilegiada (que bonito debe ser verse maravillos@ cada minuto) que tienes) Aunque se ve que ya no “lidias” con nada (si lo has hecho alguna vez en tu “contrastada vida”), y te dedicas como muchos comodones y falsos profetillas semigenios a “vender†y “simular†a diario lo tremendamente ocupad@ que estas. Hazte adult@ y aprende eleganci. Es lo minimo para escribir a alguien como yo y contestar a gente que puede no ser tan “lista” como tu pero al menos seguro que mejor persona ya que a pesar de que tu te creas tan especial claramente no lo eres
May 25th, 2007 at 12:17 am
Señor Cazafantasmas. Madre mia. Un poco mas y crucifica al tesemo (¿o tesema?). Tampoco hay que ir mas alla y la moraleja es facil y como dice el “señor” Tesemo (coincido en lo de que parece un poco crio o cria) es facil “contrastar” (esta palabreja me la apunto aunque creo que es muy de politicos) sus propias contradicciones. Sin saber que esto del simulador de terminales (solo me lo imagino) entiendo que al hablar de crc se refiere a atención al cliente.
Curioso que alguien que parece que ha atendido a clientes lo entienda como “lidiar” (la empresa debio de ver a un torero o el debe creerselo fijo), si ve el dichoso simulador este como “de lo poco decente” o esta casado con el y le importa un pepino el resto de cosas (vaya fichaje para un equipo de trabajo) salvo lo “suyo” o admite que su empresa en su fuero interno va como el culete (que lo parece) en la atención al cliente
Lo del 99 por ciento (y como adivina don Cazafantasmas) dice mucho del tipejo (ya me olvido de lo de señor) este. Debe de verse en su vida en general con poco margen de error el jodio. Que contradiccion. Debe de sentirse el “alma” del trabajo. Vamos, que sin el no funciona ni la luz
Otra que me hace pensar ¿hay algun problema en llamar a un cliente a otro telefono y explicarle algo?. A este le gusta hablar poco con los clientes o ahora lo hace poco
Y la ultima. Lo de esperar a que se carguen pantallas. En ese tiempo el cliente que pinta. ¿se le pone musica mientras esa aplicación o sistema o lo que sea termina de funcionar? Joder, que parece que el cliente es la ultima caquita y que este tio, el simulatelefonos este, el operador, el ingeniero y los procesos lo que vale. ¿Donde quedo lo del cliente tiene siempre razon?. Ah perdon. Que como dice cazafantasmas ahora tenemos un nuevo dios llamado tesemo que se molesta en todo y que contrasta todo. Desde luego coincido: que asquete
May 25th, 2007 at 6:07 am
Tambien se ve claramente que tu estas al otro lado del rio jodi@. Vamos, en el de los creador@s de maravillas como esta del Simulador de Terminales. Claro que habras lidiado con muchas cosas (no sera para tanto ¿o es que te herniabas a diario y papa y mama te llamaban cada dos horas? ) pero seguro que ahora cobras mas que el que tiene el Simulador como castigo ¿verdad? ¿algo asi como el doble o casi el triple fijo? .
Mas te valdria sacar conclusiones de la critica y trabajar en solucionar en vez de utilizar tu tiempo de trabajo (eso es significativo) en buscar excusas, explicaciones de ingeniero ¿lo eres tu? (lo dudo) y sobre todo demostrar tu mala educación a base de insultos en mayusculas, dichos castizos y consejitos varios que demuestran al menos cierta puerilidad y soberbia. Lo veria un estudiante de Psicologia de primero de carrera.
Vamos, que se te ve que si no eres un enchufadete (no es insulto, dicese del que adquiere un puesto de privilegio a base de ayudas o de simpatias) eres el tÃpico que ha hecho dos trabajos duros en su vida, cree que maneja a la gente a su antojo, ha sacado una carrerilla de letras o un fp, si llega, copiando y se cree un portento sin haber sufrido en su vida, siendo en el fondo un vago sin metas ni ambiciones (salvo la de trepar o sacar provecho de los demas).
Empieza por tener modestia y buena educación, al menos no se notara tanto que te crees el ombligo del mundo y preguntate si eres de las mujeres que se creen irresistibles o los hombres que se creen inteligentes o mezcla de los dos porque ambas tipologias corresponden a los seres mas insoportables.
Termina por trabajar un poquito que no parece que vaya mucho contigo ese tema y elige otra cosa que no sea el Simulador de Terminales pues no se te da bien con esa mente tan abierta y privilegiada (que bonito debe ser verse maravillos@ cada segundo) que tienes)
Aunque claramente se ve que ya no “lidias” con nada y te dedicas a diario a “vender†y “simular†lo tremendamente ocupad@ que estas. Fijo que eres el pelotilla del grupo, el popular de turno o el ojito derecho (aparte de si mismo) del jefe. Para finalizar, mas te valdria madurar un poquito y aprender elegancia chavalin o chavalina. Primero para saber como contestar a gente y segundo para tener al menos respeto. ¿has visto alguna vez esa palabra?
May 25th, 2007 at 6:17 am
Sin palabras
May 25th, 2007 at 12:43 pm
En primer lugar mis sinceras disculpas por el lenguaje empleado ( no suele ser mi forma de actuar ) y si alguien se ha sentido molesto PERDON ( esto va en mayusculas exprofeso ).La justificacion a dicho lenguaje ( si es que peuda haber alguna ) se encuentra en el hecho de que ese señor llamado “agente secreto” se ha dedicado sistematicamente a insultar y criticar a clientes,empresa,compañeros….y por lo tanto he entendido erroneamente que se merecia una contestacion similar ( error que reconozco ).
Paso a contestar a Cazafantasmas:
En primer lugar te puedo garantizar que tengo el culo pelado de haber atendido llamadas durante años y haber “tratado” ( acepto la critica por lo de lidiar ) con clientes diariamente ,como para aceptar que tu me prejuzgues y me trates de “niñato” ( cuando por otro lado yo jamas me he vanagloriado de la “durez” de la labor de atender clientes ).
En segundo lugar ,como todo en este mundo nada es perfecto y el Simulador de Terminales no se sale de esa regla,lo que entiendo que no es de recibo es lanzar criticas sin fundamentos …se puede criticar que es lento,que pueda contener informacion erronea y otras mil cosas….pero lo que no se puede es generalizar ( ejemplo reconocimiento terminal del cliente ) cuando la verdad es que el porcentaje de fallos es minimo ( tu mismo lo puedes comprobar,introduce 10 numeros de conocidos y mira cuantos coinciden con la “realidad” ).
Tercero :con tu parrafo sobre mi historial profesional, a parte de prejuzgar de nuevo estas cometiendo errores de bulto que no me voy a molestarme en aclararte.
Por ultimo :yo he demostrado falta de respeto en ciertos tramos de mi post ( lo que no tengo problema en reconocer ) pero tu tampoco has mostrado mucho respeto en el tuyo.
Una aclaracion a Charlie:
- Al respecto de lo que indicas sobre el tiempo de espera coincido contigo en que al cliente es lo primero,pero es que en este caso el tiempo de carga de las simulaciones es de 1 o 2 segundos ,tiempo que creo que cualquiera que haya atendido llamadas va a saber como “rellenar” ( compara ese tiempo con lo que tarda Atos o la Intranet ) .
- Personalmente me preocupa muchismo la calidad de la atencion al cliente en todos sus aspectos y variantes ( no solo el Simulador ) pero en este post se habla de este tema por eso no he considerado oportuno tratar otros aspectos/herramientas.
- Aunque no te lo creas,soy de los que piensa el hablar con los clientes y poder resolverles problemas ( ayudarles al fin y al cabo ) ,ademas de instructivo es de lo mas reconfortante del mundo.El problema en muchas empresas de este pais es precisamente que no saben escuchar al cliente ( y asi les luce el pelo ). Por lo tanto en ese punto te puedo asegurar que te equivocas de cabo a rabo.
Por ultimo al señor Agente Secreto:
- Contraste la informacion ,es muy facil lanzar bulos tipo el 4455 lo atienden maquinas,la identificacion del terminal falla siempre…sin haberse molestado antes de verificar que es cierto…Las criticas son siempre bienvenidas siempre que sean constructivas .
Saludos y de nuevo disculpas a todos los que haya podido molestar
May 27th, 2007 at 10:19 am
TeSeMo, llevo ya una temporada siguiendo los paranoides comentarios de AgenteSecreto y te comprendo, ya que, en muchas ocasiones se ve que le preocupa más averiguar que es lo que no funciona que en aprender a realizar su trabajo, casi todas las ‘herramientas’ de CRC tienen otra complementaria o un departamento superior al que pedir ayuda (aunque, la verdad, a veces algunos coordinadores parece que están puestos por el Ayuntamiento)
En cuanto a CAZAFANTASMAS te felicito también, pero por la elección del nombre, el dÃa que AgenteSecreto tenga a bien explicar la organización de los departamentos y del personal comprenderás que nadie de los que trabajamos en un CRC tenemos especial interés en proteger por cuestiones económicas o de estatus social (¡ostras eres Teleoperador que pasada! Voy a dejar ahora mismo mi trabajo para estudiar esa carrera); lo que pasa es que si eres un trabajador y una persona objetiva las quejas las haces a quien las puede arreglar, sin embargo cuando alguien es un resentido que cree que deberÃa de tener un puesto mejor pagado pero no eres capaz de conseguirlo por no vale se dedica a tirar piedras contra quien le da de comer, eso si, escondiendo la mano, porque si le despiden por saltarse por ejemplo la Norma General 24 (que yo en este blog ya me he saltado unas cuantas veces) no encontrará más trabajos dada su mÃnima calidad laboral.
May 27th, 2007 at 12:13 pm
Subscribo lo que indica alguienksabemasquetu…,evidentemente en todos los trabajos siempre va a haber gente que no haga correctamente su trabajo y eso perjudique a otros pero yo soy de los que opinan que teniendo en cuenta factores como :sueldo,condiciones laborales…el grado de profesionalidad de la gran mayoria de personas que desarrolla esta profesion ( asi deberia ser catalogada como se hace en otros paises donde esta mejor considerada ) para mi esta mas que demostrada.
Tan solo un ultimo apunte:os puedo garantizar que todo el mundo ha sido monje antes que fraile y cualquier critica constructiva,aportacion,idea…se tiene en cuenta…el objetivo comun de todo el mundo es la calidad de la atencion al cliente ( aunque ciertas politicas de empresa indiquen lo contrario ).
Saludos
May 5th, 2008 at 9:40 pm
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