Pasen y vean: Así es movistar por dentro. Capítulo 6: ‘Atos’, el programa que gestiona las líneas
[Nota del Administrador: AgenteSecreto, un colaborador de ‘Diario de un moviladicto’ y trabajador de movistar, desvela por entregas cómo es el interior de Telefónica Móviles España. ¡Sin cupones, ni cartillas! ;-)]
Capítulo 6: ‘Atos’, el programa que gestiona las líneas
Empiezo a sentir que me repito demasiado, porque sólo escribo sobre lo mal que va tal o cual cosa de Movistar. Pero es que es así, como una especie de principio básico e inevitable. Aquí, Murphy es el inspirador.
Os voy a hablar de ‘Atos’, el gestor de negocio de Movistar. La información de las líneas, la activación de servicios, las deudas, los canjes… todo se hace con este programa. ¡Y es una puta mierda!
Imaginaos un Windows 95 sin ninguna actualización, con poca RAM, cargadita de aplicaciones al inicio y periféricos, sin defragmentar, con DLL´s corruptas a porrillo…
Y ni aún así os acercaréis a lo mal que va ‘Atos’.
Cargar ‘Atos’ puede llevarnos entre 3-5 minutos, según le dé. Por desgracia es algo que tenemos que hacer varias veces al día, pues cada 2-3 horas el programa empieza a dar errores hasta que se cuelga del todo. Mientras cerramos y abrimos, uno de vosotros estáis esperando mientras se os hinchan los cojoncillos.
Pero puede haber algo peor que esperar, y es que os hayan hecho el trámite… y se joda el ‘Atos’ cuando ibas a terminarlo. En el mejor de los casos seguirás en línea y el operador podrá repetir el proceso.
Si has colgado, ya no tendremos a nadie a quien volver a pedir el nº de movil para volver a entrar a la ficha y hacer lo que se nos ha pedido. Por eso muchas veces no tenéis activado alguna cosa para la cual llamastéis.
Cuando activamos un servicio, ‘Atos’ nos hace un montón de preguntas estúpidas antes de acceder al menú de activación: ¿El cliente cumple los requisitos? ¿Es Movistar Plus? ¿Tiene deuda? ¡Joder, si he accedido a hacerlo es porque la respuesta es SÍ, SÍ, SÍIIII, puta máquina de los cojones!
En la empresa todos ansiamos con coger al grupúsculo de becarios que programan ‘Atos’, para darle de hostias, pero más aún para evitar que dejen de actualizarlo. Cada vez que lo hacen, el programa va a peor.
Muchas veces el cliente paga una factura pendiente, el programa recibe la información… pero aún así no rehabilita la línea. Eso pasa muuuuucho, es un fallo del programa. Los que hayáis estado o estéis en la situación, ya sabéis la razón.
Con cada trámite o consulta debemos escribir en un casillero una serie de observaciones, por ejemplo, la lista de números que dáis al dar de alta Mis 5. Esas codificaciones se pierden mucho por culpa de los errores de ‘Atos’, de manera que si luego tienes que reclamar algún error en la lista, no podremos cotejar con la codificación del alta, y sin ella, nuestro procedimiento dice que te tienes que joder.
Otra cosa genial son las suspensiones cautelares, las pone el departamento de tráfico a aquellos clientes ‘potencialmente peligrosos’. O sea, a aquellos que pueden dejar alguna factura sin pagar especialmente elevada. Esta suspensión en principio es sólo para evitar cosas como llamadas internacionales o a lineas 80x, pero en la práctica afectan a ‘Atos’ en algo tan sencillo como cambiar la maldita dirección de envío de las facturas.
Para poder solventarlo pedimos una rehabilitación temporal a ‘Atos’, la cual puede tardar unos 10 minutos, y te jodes esperando tú y el cliente. Lo de que las cautelares afecte a cualquier cosa que pretendas hacer con la línea es una gilipollez como un piano, y que no me vengan con historias: esto es culpa de un programador idiota. Son ganas de calentar al personal.
Ya hablaremos sobre cautelares, fianzas, límites de crédito algún día de estos, veréis los atropellos que hace Movistar, es para meter en la cárcel al que sea, en serio.
(Continuará…)
[Y en el proxímo capítulo, el programa que gestiona las devoluciones de cobros indebidos (’Siscab’). ¡No te lo pierdas!]
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March 30th, 2007 at 10:10 am
He trabajado como teleoperata en Vomistar y ahora da la casualidad que estoy trabajando de programador para una applicacion web para un call center de Deutsche Bank. La conclusión es que el equipo encargado de ATOS no tiene perdón de Dios.
March 30th, 2007 at 10:11 am
PD: Eso si, el buen rollo entre compañeros que había en Vomistar no lo he visto en ninguna parte.
September 25th, 2007 at 11:54 pm
Yo tambien trabje en vomistar hace poco, y atos es una puta pena, si eres cliente y te pasa algo el procedimiento dice que te jodes y que te asumas a las consecuencias, no puedes hacer nada, y nosotros tampoco, trabaje en amena (cuando aun era amena) y las cosas eran mucho mejor con el BSCS, un programa tal vez algo complejo, pero super robusto, sin errores, y la verdad que la atencion al cliente y la satisfaccion del cliente en amena fue mucho mayor.
Por cierto acerca de las promociones de vomistar, no os molesteis en reclamar, no os la han aplicado y no os van a devolver el dinero.
cambiaros de compañia
November 11th, 2007 at 10:20 pm
Ah… El Atos… Cuántos reinicios de programa cada dos horas me proporcioans cada día… Cuantas jodidas cautelares que tienes que esperar durante 6 minutos a que se quiten diciéndole una y otra vez al cliente “No se retire por favor, continuamos realizando su tramitación, parq que al final, cuando se supone que la has quitado, te la vuelvan a poner los muy hijos de puta… Qué guay es para los que atendemos en catalán, tener que hacer 3 codificaciones para decir que el cliente quiere el idioma en castellano… Ah… El día en que conozcamos a quien lo programó, más de uno verá su sueño hecho realidad…
January 29th, 2008 at 9:51 pm
Siii; Lo reconozco yo tambien trabajo en Movistar, y si dblemente masoca ya que soy “beta Tester” de las nuevas releases de ATOS y si lo re conozco reinicio cada 30 minutos, pero ¿y no es genial que intenten superar dia a dia la estupidez con la que programan ATOS y que lo consigan? Bueno yo y varios compañeros tenemos la gran teoria de que los programadores de ATOS en su proxima vida seran escarabajos peloteros.
Un Saludo
April 4th, 2008 at 1:46 pm
vamos, lo de atos me parece lo mas fuerte, en la actualidad me encuentro trabajdno en crc y atos es una mierda en si, todo lento, incidencia en el acceso a cuelquier menu o tramitacion, creeis que asi se puede trabajar?
y en vez de solucionarlo todo moviles se dedica a ponerle mas adornitos pa que quede mas mono, que idiotas, y luego estan con las presiones ( que si TMO , que si calidad) con esas incidencia s no se puede trabajar, en dfinitiva atos, davox o cialkier aplicacion de tme son una mierda
May 11th, 2008 at 10:20 am
Wenas yo tb trabajo en crc y como decis es una pena trabajar con el atos va como una patata!!!! y claro, con tmo y calidad.
June 17th, 2008 at 2:56 pm
atento y TME aprovechan de la gente los teleoperadores…y les pagan poco; eso pasa tambien en Marruecos.. Todos los clientes estan siendo atendidos por Atento Marruecos.. Los Españoles atendidos por Marroquies.. y En atento Tanger sta ahi montado un buen juego roban a los trabajadores que llego a un punto de venganza a uno de los clientes dandole de alta en todos los productos… y subio la factura hasta 9000 euros
porque el contable de Tanger Sr Moradi sta robando la paga de la gente y el moradi este estuvo en la carcel por robo del banco… y la que jefa de RR.HH. solamente da los bueno puestos coordinacion y supervision a sus parientes y a sus queridos y a los guapos tambien, y el Ingeniero que se ocupa del edificio solamente mete a kien desea .. robo de Material informatico.. y muchas cosas … Yo he trabajo ahi por eso digo esto… Esto no lo sabe ni Movistar Ni TDE….
July 10th, 2008 at 6:54 am
Si alguien le ha pasado lo mismo que a mí que contacte conmigo, mikeltopi@hotmail.com . Hay que denunciarles. Resulta que me acaban de llamar para ofrecerme mejores condiciones porque sabían que tengo intención de cambiarme a Euskaltel. Al principio he pensado, ya les ha llegado la portabilidad, pero cómo, si aún no la he hecho!!!! Entonces he llegado a la conclusión de las 2 únicas formas por las cuales han podido enterarse.
1-Leyeron (y eliminaron de paso), mi mail a euskaltel pidiendo información sobre una promoción que hay.
2-Escucharon la conversación que tuve con mi madre por móvil diciéndole que me iba a cambiar de compañía.
Los muy cabrones te escuchan las conversaciones!!! No se han podido enterar de otra manera, y la pena es que no puedo demostrarlo, porque dirán que es coincidencia que me llamaran para mejorar mis condiciones. Por eso pido que si hay alguien al que le haya pasado lo mismo contacte conmigo por favor. Es la segunda vez que pretendo denunciar a Vomistar, la primera acabé sin hacerlo por no andar de jaleos, y esta vez puede que pase lo mismo, pero este crimen no debe quedar impune
July 10th, 2008 at 10:35 am
Hola.
Soy Silvia de Madrid. Por favor, necesito contactar con alguien que trabaje en Movistar para un tema personal.
Muchas gracias y saludos.
jyshot@hotmail.com
Silvia.
August 9th, 2008 at 8:52 am
Hola , trabajo en movistar .. en el departamento de trafico …
si os puedo ayudar en algo ..
September 26th, 2008 at 2:51 am
Jajajaj, ay, maldito ATOS!!!! MALDITO MALDITO MALDITOOOOOOOOOOOOO!!!!
Odio cuantas veces se cuelga…. a las 3 horas? Pero qué diiiiiiiiiiiices, si a mí cada hora ya tengo que reiniciarlo xD Lo peor es que no puedas cantar incidencia al cliente para que llame otra vez y le puedan atender mientras tu te peleas con el PC. Ni que no nos dejen tiempo para poder reiniciarlo sin que nos entren llamadas. No, tienes que joderte, ponerte de los nervios y tener al cliente al otro lado, sufres por que está ahí esperando, pero en muchos otros casos te pone de los nervios porque es maleducado y te trata mal porque le estas haciendo esperar. ¿Y qué quieres que haga si no nos dejan hacer mas?
Y cuidado, no le digas que tiene que llamar otra vez.. que en las veces que tenemos incidencia masiva y podemos cantarla, se ponen como una moto. ¿Pero esque no entienden que es un programa, un ordenador, y que si no va… no va? >,,.,
September 26th, 2008 at 2:51 am
Si, odio tambien las cautelares. Yo a veces me tardo mucho mas que 10 minutos. 20 incluso. Al final le explico al cliente el motivo, pero sólo el que es una suspension administrativa por si acaso le roban la linea, y no le puedan hacer llamadas excesivamente caras, como las del 90xx y demas. Que en parte es verda. Pero tambien es verdad lo de que se las ponen a los clientes peligrosos.
A veces he visto cosas que …. te dan ganas de decir “manda huevos”…. en el sentido de que la compañía se pasa con esa persona por pedirle una fianza de XXX para tener la linea rehabilitada. Pero esque otras veces, he visto consumo de 600e en 3 dias. ¿Cómo puedes no creer que en ese caso no sea normal el suspenderle la linea? Si esque, ¿ a quien se le ocurre gastarse TANTA pasta en movil ? Luego se quejan del facturon pero esque……
Por otra parte, está lo de tener que categorizar todo lo que hagas. Todo lo que digas. Y no en un solo comentario, si no para cualquier cosa que digas. ¿Que informas de 5 contratos? Pues en los 5 contratos dejas los comentarios. ¿Que tiene una pestañita habilitable en la que te dice que tienes que ofrecer al cliente X y X y X promocion? Pues ala, se la tienes que ofrecer, aunque esté cabreado… Eso es subjetivo, porque a veces a tí te parece que es mejor no comentarselo al cliente y no lo haces, pero si te escuchan pueden decirte “no estaba tan enfadado como para no contarselo” y te catean.
September 26th, 2008 at 2:52 am
En fin. Que el Atos debería ir mas rapido. Y con la innovacion del EGlue ese, la aplicacion que te hace ir mas lento y que sólo ayuda a los novatos pardillos o a aquellos que pasan de leer los grafos.. Pfff…. para lo único que vale es para que te calcule la informacion de datos y aun así no te sirve de mucho, si no tienes formacion de datos.
El Atos es un programa diseñado para exasperarte. Y exasperar al cliente.
PS : sería muy buena aplicacion, pero con todos esos fallos y la lentitud.. y lso criticos… pues como que es un programa al que odias >,.,
September 26th, 2008 at 2:52 am
Ah, si, es cierto, el PUTO TMO!!!!!! Pero como vas a hacer una llamada de 2 minutoooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooos si el ATOS es una mierdaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa >.,
September 26th, 2008 at 2:52 am
es asfixiante que siempre te den el coñazo con lo mismo. No puedes hacer mas, hombre ya >,
September 26th, 2008 at 2:53 am
Mikel
Creo que tienes muchas fantasias. Si que es extraño, no te lo voy a negar, pero no creo que gasten el tiempo en irte escuchando las conversaciones o borrandote un mail que hayas enviado. Aunque si les has hecho el comentario de que te quieres cambiar a otra compañia, al igual dejaron constancia y dijeron, pues le vamos a hacer algun tipo de oferta…
Y que conste que no defiendo a truñostar XD
Silvia, te envié un mail. Aunque me parece raro que te anuncies aquí. Ten cuidado dejando tu mail por aquí, quien sabe lo que te pueden enviar. ¿qué te pasa?
October 5th, 2008 at 4:49 pm
Yo trabajé de operador en MoviStar Empresas y eso me corroboró que MoviStar es una empresa DESASTROSA tal y como me temia. Los programas que usan (en especial el ATOS) son UNA MIERDA, se cuelgan CADA RATO (al dia como 3-4 veces), y ademas mal hechos.
Y aparte los coordinadores de alli, q han llegado donde estan a base de comer mierda, (o de chupar…) son lo peor del mundo, se creen la ostia y en verdad son tan pringaos como el resto.
En fin, menos mal que ya no estoy alli, y menos mal q mucho antes de entrar, años antes, me cambié a Vodafone pq MENUDA MIERDA DE COMPAÑIA es MoviStar
November 8th, 2008 at 3:03 pm
Soy nuevo en vomistar, en la plataforma de zgz llevo un par de semanas y la verdad es que el atos va lentisimo y da unos errores que te dan ganas de darle una patada al monitor xD, aunque lo que es colgarse, solo se me colgo un dia al final de la jornada, ademas el pc entero se colgo, y ya hasta los c****** le cante incidencia al cliente (soy bueno pero tampoco gilipollas, si llego a reiniciar echo un cuarto de hora mas con la llamada fijo xD). La verdad es que nada mas que vi el programa me sono a consultora que trata de hacer las cosas rapido y las hace peor que mal (supongo que esta imagen estara en mucha gente, no solo en trabajadores de vomistar). Lo mejor: los compañeros (y compañeras :D); aunque un sueldo algo mejor y unas condiciones de trabajo en lo que a programas se refiere mejor se echan demasiado en falta, no se lo que durare aqui… (y para colmo soy de YOIGO, y no me hace ni puta gracia las tarifas xD)