[Nota del Administrador: AgenteSecreto, un colaborador de ‘Diario de un moviladicto’ y trabajador de movistar, nos desvela por entregas cómo es el funcionamiento interno de Telefónica Móviles España. Cada día, una nueva entrega totalmente gratis. Sin cupones, ni cartillas ;-)]  

Capítulo 2: El agente virtual

Cuando llamas al 609 /1485 te atiende el maravilloso Agente Virtual.

Bueno, no siempre. Si gastas mucho te atiende directamente un operador, ya os detallaré esto en el capítulo 3.

Antiguamente, cuando pronunciabas el motivo de la consulta había un operador al otro lado que te escuchaba y usaba un programa para desviar tu llamada a una locución o a un operador, con lo que el sistema funcionaba más o menos bien, a menos que llamases a una hora de cachondeo total.

Pero Movistar decidió que pagarnos por ello era demasiado, porque básicamente consistía en apretar un botón.

Era tan genial aquel puesto que la gente se daba de tortas por estar ahí.

Ahora está el Agente Virtual Lenguaje Natural, que es una EA (Estúpida Artificial) que supuestamente usa reconocimiento de voz para desviar las llamadas. Dado que la cantidad de gente que no vocaliza bien es muy alta, y que la calidad de la señal es una soberana mierda, el Virtual la caga siempre.

Así que ya sabéis, ahora tardáis más en ser atendidos porque Movistar no quiere pagarnos por un trabajo fácil, aunque necesario.

A menos que seas un tío con pasta, pero eso os lo cuento otro día.

[Y mañana, tercera entrega: La segmentación de los clientes. O lo que es lo mismo: cómo clasifica movistar a sus abonados en función de su consumo. Así lo explica AgenteSecreto: “(…) los clientes ‘Top Plus’ suelen ser atendidos por operadores de mayor calidad (…) Ahora en vez de ‘Top Plus’, está ‘Gran Lujo 5 estrellas’ (…)”]

Compártelo!

This entry was posted on Thursday, March 1st, 2007 at 10:00 am and is filed under Movistar. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed. You can leave a response, or trackback from your own site.