Siguiente ofensiva: SecretarÃa de Estado de Telecomunicaciones
Como ya anuncié ayer, Telefónica Móviles habÃa ganado su primera batalla, pero no doy la guerra por vencida.
Ahora llega el momento de dar el siguiente paso: enviar una reclamación a la SecretarÃa de Estado de Telecomunicaciones.
Para los que tengais certificado digital, podeis presentarla de forma telemática. Si no lo teneis, como es mi caso, podeis recurrir a la vÃa tradicional: correo postal certificado.
La dirección es:
SecretarÃa de Estado de Telecomunicaciones
Cl. Capitán Haya nº 41
28071 Madrid
Teneis que enviar un escrito firmado en el que expliqueis vuestro caso y adjunteis una copia de la queja que no os han resuelto satisfactoriamente en la operadora correspondiente.
Y a seguir esperando. A ver si esta vez se pronuncian a mi favor…
Por cierto, todavÃa no he rehabilitado la lÃnea. Menos mal que tengo otros móviles y el teléfono fijo.
¿Me servirá esta experiencia para curar mi adicción al móvil? Al menos el mes que viene pagaré menos de móvil…
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February 21st, 2007 at 10:58 am
Por si te sirve de “soporte emocional”, te pego una carta que Movistar la he mandado a un usuario que reclamó a la SETSI, y en la que le devuelven la penalización. En tu caso (como en el mÃo), no cabe la devolución de nada, porque antes hemos devuelto nosotros el recibo, pero supongo que tarde o temprano ganaremos:
“Estimado Jesús,
habiendo recibido en nuestras dependencias su escrito de reclamación, interpuesto ante la SecretarÃa de Estado de Telecomunicaciones, en relación al número telefónico 645XXXXXX, y como contestación al mismo, le informo de que,
tras llevar a cabo un estudio detallado de su caso, se ha resuelto proceder a reintegrar en su cuenta corriente nº XXXXXXXX, la cantidad de 60 euros, más el IVA correspondiente, en concepto de regularización por rectificación de la factura emitida con fecha 19/12/2006 número 28-L6XX-000XXX por importe de 69,60.
Agradeciendo la confianza depositada en nosotros, reciba un cordial saludo.
MoviStar Residencial”
Pues eso…
February 21st, 2007 at 1:03 pm
Yopispo, sà que me anima a seguir adelante. De momento voy a ir escribiendo la carta y esta tarde la envÃo.
Luego o mañana la cuelgo en el blog.
May 19th, 2007 at 6:30 pm
[…] Sigo a la espera de que se resuelva (a mi favor) la reclamación que interpuse hace unos meses por la penalización que me cobró movistar en enero. […]