Movistar me ha ganado su primera batalla… ¡pero no la guerra!
Apenado estoy por lo que considero una derrota. Pero sólo he perdido esta batalla y la guerra continúa.
Resulta que hoy no he podido enviar mensajes. No era un problema de cobertura. Lo he intentado muchas veces y a distintas personas. Asà que cuando no me ha quedado más remedio, he llamado al 609 para preguntar si habÃa algún problema en mi lÃnea.
Ha sido entonces cuando una locución me ha invitado a abonar la factura que les devolvà porque desde hoy tengo la lÃnea suspendida.
En cuanto he llegado a casa he llamado al 1485 desde el fijo y les he comentado que el recibo pendiente correspondÃa a un cargo con el que no estaba de acuerdo (una penalización por dar de baja una lÃnea dentro de un contrato familiar).
Me han pasado con otra persona y me ha dicho que el cargo era correcto (según movistar, claro). Le he preguntado si habÃan recibido mi carta mostrándoles mi desacuerdo y me ha dicho que no.
Es extraño. La envié hace tiempo e iba certificada, precisamente para que no se les perdiera…
Le he dicho también que, aunque no estaba de acuerdo con el cobro de la penalización, al menos me cobrasen sólo la parte proporcional.
Y nuevamente me ha dicho que “nanai de los jureles”, que eso será a partir del 1 de marzo y que ahora a pagar “todo, todo y todo”.
Le he preguntado cuánto me corresponderÃa pagar a partir del 1 de marzo cuando me dé de baja de la otra lÃnea (mi otra permanencia expira en noviembre) y tampoco me ha podido dar una respuesta porque todavÃa no está disponible.
Finalmente le he preguntado si rehabilitar mi lÃnea me supondrá un recargo adicional y me ha dicho que no. Eso espero.
Total, que de momento no me queda más remedio que acoquinar los euros y seguir pataleando (siempre con educación y respeto, como hace Ruiz Mateos con sus comités de empresa).
En fin, os seguiré manteniendo informad@s. ¡Qué dura es la vida del cliente de movistar (o movistero, como dice AgenteSecreto), coño!
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February 20th, 2007 at 8:08 pm
Ola nen:
jejeej, sabÃa que te pasarÃa esto. Lo siento. Te comento algunas cosillas asà de rápido:
- la otra persona con la q habrás habalado habrá sido un asesor externo. No estoy del todo seguro, pero para que ellos lean o reciban algun escrito de tu parte tienes que enviarlo a un nº de fax concreto que sólo ellos dan, pq hay varios departamentos de cada subcontrata de españa.
- Sobre el tema de los cobros, y ya entramos un poquito en la materÃa de mis próximos posts, el GRAN problema es que es un sistema totalmente automatizado, y sólo entiende dos supuestos: o has pagado o no has pagado.
- Como ya apunté en su momento, dudo que los rollos que escribe la gente para darse la baja sean leÃdos. Y no porque los trabajadores del dpto. sean unos vagos cabrones, sino porque seguramente tendrán orden de ignorarlo. O sea, tienes un único procedimiento que consise en sacar los datos personales del cliente del fax y apretar un par de botones.
- Lo de la parte proporcional seguro que fallará los primeros meses, debido a que intentarán automatizar el asunto y el programa fallará. Fijo. Asà que andaos con pies de plomo. Y como esa actualización aún no ha ocurrido, pues no sale en la pantalla. El asesor podrÃa coger la calculadora del Windows y hacer las cuentas, pero nuestra operativa exige que si la información no está la aplicación no la podemos dar.
- Rehabilitar la lÃnea no supone nigún recargo en ningún caso. Si pides que intenten rehabilitártela durante unos dÃas pueden intentarlo, a eso se le llama litigar la factura. Si lo consiguen, cosa que depende del programa (y a su vez de lo que antes haya dictaminado el baremo del dpto. de cobros) podrás disponer de 4 dÃas con lÃnea.
-Eso sÃ, te garantizo que hasta q no pagues no tendrás lÃnea. Asi q…
Saludos!
February 21st, 2007 at 9:17 am
Yo tengo dos lines a mi nombre. Una la he portado hace poco a Orange y la otra aun la conservo.
la 1º que he portado tenia contrato de permanencia y supongo que me penalizaran por eso. no se si devolver o no el recibo. En cualquier caso, me pueden cortar la otra linea?
gracias
February 21st, 2007 at 9:39 am
IosmÃo, sà te la pueden cortar (la lÃnea). Yo tenÃa las dos lÃneas asociadas y recibÃa una sola factura.
Ahora tengo que ir a un cajero de “laCaixa” a pagar casi 200 euros para seguir teniendo mi lÃnea de toda la vida.
Eso sÃ, a partir del 1 de marzo pregunto cuánto me cobran de penalización y me piro a Orange con una tarifa plana y que les den pero bien dao a los de vomistar después de casi una década aunque tenga que pagarles por haber utilizado su penoso servicio.
February 21st, 2007 at 4:07 pm
Tengo dos linesa a mi nombre, unidas por un contrato familiar, me viene los detalles de una linea por un lado y los detalles de la otra por otro y por ultima una en la que engloba las dos.
si pago la penalización me cortaran la linea? pero claro esta que una vez que me cobren la penalización reclamaré y denunciaré hasta que me devuelvan lo mio.
August 3rd, 2007 at 9:03 pm
[…] Febrero de 2007: Moviladicto al director de movistar: “¿Que te chupe qué?â€. Simpática manera de decir que volvà a escribir a la compañÃa con el fin de dejar constancia escrita, una vez más, de mi desacuerdo con la decisión adoptada por la misma: modificar las condiciones generales del contrato y cobrarme una penalización ante mi deseo de desistir de un contrato que no se corresponde con el que firmé en su momento. Movistar me ha ganado su primera batalla… ¡pero no la guerra! Devuelvo el recibo, pero no me queda más remedio que volver a abonarlo, ya que me cortan la otra lÃnea de movistar. La estrategia a seguir es: pago y después ya veremos si me lo devuelven. […]
August 7th, 2007 at 7:09 pm
Puedes enviarme le laudo de la Junta Arbitral de Consumo, me gusta el tema de las reclamaciones a las operadoras.
Un saludo y enhorabuena.
November 22nd, 2008 at 4:21 pm
hola a todos ,por solicitar al 109 un cambio de contrato de autonomos 30 a 15 me han dejado sin linea sin ningun motivo desde el dia 31-10-2008 hasta ahora casi 3 semanas, he llamado al 109, 1486, 1485, 609 a atencion en linea y nada ,nadie sabe nada , no se si me estan instalando un repetidor o que , tienen un servicio penoso y no hacen caso , por eso queria saber que hacer a parte de denunciarlo en la oficina del consumidor, gracias