Los movisteros, otro mal de la ecuación (I)
[Primera parte]
Si uno acude a Google, encontrará fácilmente varias decenas de páginas criticando dura y justamente a Movistar y a sus servicios de CRC. Pocas son, sin embargo, las que dedican alguna palabra a hablar de los clientes, que no son, en su mayoría, mucho mejores que la empresa de la que son abonados.
Ha sonado duro, ¿verdad? Pues váyanse acostumbrado o cambien de página.
Llevo varios años trabajando en un CRC de Movistar, y sí, la empresa es de lo peor, y la subcontrata para la que trabajo es tres cuartos de lo mismo. Pero yo voy a hablar de los clientes, de vosotros.
Según la estadística que llevo realizando desde que entré, el 90% de la gente que llama es directamente imbécil. Lo siento por el 10% restante, y espero que sepáis reconoceros en el dato y no daros por aludidos.
¿Qué hay que hacer para pertenecer al 90%? Pues reunir alguno de los requisitos siguientes. Es una lista, más o menos completa, de las cosas que nos repatea a la hora de atender a un cliente:
1.- No decir buenos días, buenas tardes o buenas noches. Nosotros lo decimos, como coletilla, claro está, pero lo decimos. No somos el jodido agente virtual, somos personas, saludadnos con un mínimo de educación.
2.- No saber qué se quiere. Es el principal problema, no somos adivinos, no podemos sumergirnos en tus pensamientos. Si no sabes qué quieres, ¿para qué cojones llamas?
3.- Siguiendo al anterior, no saber tu nº de teléfono. No nos vale lo de “es que como nunca me llamo”, yo no me envío cartas a mi mismo pero sé cual es mi dirección postal. Incluso aceptando que no tienes por qué saber tu número, si vas a llamar a tu compañía telefónica para consultar algo sobre tu línea, ten al menos las luces de mirar antes cual es tu número. ¿Nadie piensa “oye, igual me piden el número”? ¿Cómo vamos a hacer nada si no nos dices eso?
4.- Lo mismo se aplica al resto de datos personales. No vamos a pedirte tu DNI para decirte cómo se quita el buzón de voz, pero obviamente te lo pediremos para cambiar algún dato. Y si quieres que te cambie la cuenta del banco, molestate en saber cual es la nueva cuenta del banco y tenerla a mano; insisto: no somos unos putos adivinos.
5.- Hay algo tan malo como no saber qué se quiere, y es saberlo pero no saber explicarlo. La inmensa mayoría de la gente no tiene un vocabulario superior al de un futbolista. El problema se agrava cuando aciertas lo que quiere pero el cliente no está convencido.
Uno de los casos más usuales es que la gente pida el “Duo” cuando lo que de verdad quieren es el “Mi favorito”. Entended que los nombres que apligue Amena (ahora Orange) no influyen en cómo lo llamemos nosotros. Y cuidado, porque sí tenemos un servicio llamado Duo, pero es otra cosa muy distinta.
Otro problema es cuando la gente nos pregunta por una promoción que ha visto en la tele. Escuchan la palabra gratis y ya están llamando babeantes y patéticos esperando que le regalemos la nueva mierda que estemos ofertando. Dos apuntes:
La expresión “si vienes a Movistar…” significa si cambias tu número de otra compañía. Si ya eres Movistar te jodes.
La expresión “llame gratis al 1486″ (Movistar Empresas) significa eso mismo, no llames al 609, capullo.
Dentro de la gente que no sabe cómo explicarse están los que te cuentan la vida, relatándote un montón de estupideces que nos importan una mierda. Si quieres cambiar la dirección de la factura dinos simplemente “llamo para cambiar la dirección para enviar las facturas”. No me cuentes que te has cambiado de ciudad porque te has cambiado de trabajo, nos da igual. Y no hace falta que recalques que, debido a la mudanza, las facturas no las leerá nadie. ES OBVIO.
Si quieres suspender tu línea por robo, no nos cuentes como ha ocurrido el robo, dinos que necesitas. Es peor para tí, cada segundo previo lo vas a tener que pagar.
Y no llames dos días después del robo, lerdo.
Si vas a activar Mis 5, llama con la lista hecha. No te pongas a dar vueltas a la agenda, no nos toques los cojones.
6.- Una cosa es saber lo que se quiere y explicarlo bien y otra muy distinta tener razón. De las llamadas que recibo para reclamar algo de la factura calculo que el 80% no tienen razón. He aquí los fallos más comunes:
- olvidar que existe el establecimiento de llamada.
- creer que se van a cobrar varias facturas cuando se recibe una factura unificada por tener un modulo familiar.
El año pasado recibimos montones de llamadas de gente que declaraba no haber recibido el total del detalle de llamadas. No parecieron esforzarse mucho al comprobarlo, dado que la causa era que el detalle había pasado a mostrarse en dos columnas en la misma hoja.
Una de las “sorpresas” más usuales son los costes de los sms premium. Ya sabéis, el 7733 y familia: My Alert, Netsize, Club Zed. Por supuesto, el cliente nunca lo ha activado, los recibe por la gracia de Dios. Lo gracioso es que no llaman al Club Zed, sino a Movistar, para preguntar por qué cojones les estamos enviando esos mensajes y por qué se los estamos cobrando.
Explicárselo al cliente muchas veces es bastante inútil. Una vez intenté razonar con uno de la siguiente manera:
“imagine que compra por correo un libro al Círculo de Lectores, y estos le envían el libro que no es y aparte se lo cobran más caro. ¿A quién reclama, al servicio de Correos? Seguro que no”.
7.- NO TIRES LA PUTA DOCUMENTACION DEL MOVIL. Puedo entender que no lleves la tarjetita con el PIN y el PUK a todas partes. De hecho, no lo recomiendo. Pero joder, no la tires. Me toca los cojones soberanamente cada vez que me dicen “ah, yo to eso lo tiré”. Y sin eso, no hay ICC, y si no hay ICC no hay PUK ni hay procedimiento de incidencia en la línea.
Naturalmente, el cliente no va a entender que era su responsabilidad conservar la documentación del teléfono, o al menos razonar para sí en su momento que “para algo serviría”. Y nos putean y nos gritan porque algo tenemos que hacer. Pues no, ni Movistar, ni ninguna otra empresa de ninguna clase debe o puede apechugar con la irresponsabilidad de sus clientes. Hasta ahí podríamos llegar.
[Nota del administrador: Muy pronto, la segunda parte, con perlas como:
“Quisiera recalcar lo siguiente: no por mucho preguntar la respuesta va a ser distinta”
“Por favor, no llaméis bajo los efectos del alcohol o las drogas”
“Si eres un cateto de pueblo, no te mosquees cuando nos preguntes por el GPRS y te contestemos lo que cuesta cada kilobyte transferido. Si no sabes qué es un kilobyte no es nuestro problema, sino el tuyo”
“En el fondo estoy con vosotros, sé mejor que nadie que Movistar es una puta mierda”]
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February 16th, 2007 at 12:24 pm
Oye campeon, todo muy correcto pero ”Si eres un cateto de pueblo, no te mosquees cuando nos preguntes por el GPRS y te contestemos lo que cuesta cada kilobyte transferido. Si no sabes qué es un kilobyte no es nuestro problema, sino el tuyo”
“Sobrao” no todo el mundo tiene porque saber eso, vuestra obligacion es explicar con palabras “entendibles” lo que es un Kb y si os preguntan os jodeis y lo explicais que para eso pagamos. ¿O tu te dedicas a pagar cosas que no sabes lo que son? Ejemplo: Vas al taller con tu cochecito y te dicen que te tienen q cambiar la junta de la trocola… Coño! que te pareciera que le preguntases al mecanico que es y este te dijese “Si no lo sabe es su problema, jódase pero son 1000€” Me alegro de que hagas un blog con estas lindezas de tu trabajo pero cada uno comemos mierda en el nuestro… Se mas humilde sobre todo por cosillas como esta machote…
February 16th, 2007 at 12:26 pm
Pues qué puedo decir… Pole…
Y que tienes mucha razón… yo siempre lo he dicho, la persona que te coje el teléfono es como tú, una persona, y no la empresa… así que no pagues con ella tu mala leche con la puta compañía…
Las cosas se piden por favor… tanto en persona como por teléfono… y la persona al otro lado del teléfono, que trabaja con un contrato por obra, durante horas, por una mierda de sueldo… agradecerá que seas educado con ella y entiendas que lo que te pasa no es culpa tuya…
De hecho, cuando me di de baja de Wanadoo, con todo lo que se queja la gente… a mi tan solo me costó 2 llamadas…
La primera para pedir la baja…
La segunda cuando vi que no me contestaban… y bastó con decir ‘por favor, a ver si me puede decir cómo darme de alta, porque cuando hablé con su compañera les envié todo lo que me pidieron y no me han vuelto a llamar’…. 5 días después ya había conseguido la baja…
February 16th, 2007 at 12:27 pm
PD: No se si seras un cateto o no…pero para acabar en un callcenter de Vomistar cuantas carreras tienes???
Sin maldad….
February 16th, 2007 at 12:31 pm
Creo que en el fondo tienes razón, pero en la forma no tanto. Supongo que estás quemado, yo estuve vendiendo móviles y me pasaron cosas parecidas, pero también es cierto que las compañías ocultan información deliberadamente, que las ofertas son engañosas y que hay un mínimo que se debería esperar de los empresas y ese mínimo no lo dan.
Y luego de cara al cliente, los servicios de atención suelen dar pena. La culpa no es de los empleados, pero es normal que al final el cliente a veces sea maleducado, el problema es que al final no lo paga la empresa, lo paga el pobre empleado y como no quieren ver este problema, al final para ellos no existe.
February 16th, 2007 at 12:35 pm
Necesitas cambiar de trabajo urgentemente, te esta afectando.
February 16th, 2007 at 12:51 pm
Hola, buenos dias:
Apoyo la moción totalmente. Trabajo en la competencia y me encuentro las mismas situaciones a diario: Gente que no sabe su numero, que quiere que TU soluciones los impagos que tienen con otro operador, maleducados a más no poder, gente que te cuenta su vida y la de su familia…es cierto que de todo hay en este mundo, no niego que algunos teleoperadores pueden ser bordes, pero los clientes…y eso que yo no atiendo reclamaciones. Deberían escucharse.
Saludos
February 16th, 2007 at 1:23 pm
Puedo coincidir contigo en el fondo, pero no en la forma. Teniendo en cuenta que, segun defines al comienzo, pertenezco al 10% podria decir mas o menos lo mismo que has dicho tu pero hacia el otro lado, hacia el teleoperador.
Cuando yo llamo a mi CRC (6 años en movistar, ahora 2 con vodafone) normalmente me he informado por internet de la promocion que quiero contratar y quiero completar la informacion que he leido. Por otra parte, soy ingeniero de telecomunicaciones, el problema normalmente es que la persona que te atiende no tiene ni idea de tecnica, solo se limitan a improvisar o leer de la pantalla (esto es mas acusado aun cuando llamas a que te resuelvan los problemas con el ADSL). Te hacen repetir lo quieres (si, incluso cuando lo tienes clarisimo, te sabes tu numero de telefono, tu DNI y los 20 digitos de tu CCC de memoria) unas 3 o 4 veces pasandote de uno a otro (desesperante) o cuando de verdad tienes un problema tecnico con la linea y sabes de lo que hablas, la llamada misteriosamente se corta (mira, puede que hasta tu me hayas cortado alguna llamada al CRC del movistar).
En fin, que a lo que voy, es que cuando se mira ‘por encima’ a alguien (como tu miras a ese 90% de los clientes) tienes que tener en cuenta que alguien ‘te mire hacia abajo’, porque, en el fondo, yo aqui lo que veo es un tio que muchos estudios no debe tener para tirarse 3 años trabajando en un CRC, que se cree con derecho de juzgar y evaluar a los que el considera inferiores… Cambiate de trabajo!! si tanto te agobia la estupidez humana, digo.
February 16th, 2007 at 1:25 pm
Vaya mierda de pagina, es más, vaya mierda de mañana me estais haciendo pasar entre unos y otros. Lo que me jode es que me jodais de esta forma, solo porque os sale de los huevos haver publicado estas “opiniones” de QUEMAO DEL CURRO, soplapollismo de mierda… A ver.. si le tienes miedo a las alturas.. no intentes pilotar un avión, menos aún con pasajeros. Es decir,, pa qué sigues malgastando tus neuronas en ese curro i sigues con lo mismo en la jodida web (lo del lenguaje, és por corresponder un poco, telefonista, considero que yo siempre LOS TRATO BIEN, cosa que ni intenta el que ha escrito/bomitado en esta web).. en fin, jòdete pero bien, k por eso cobras.. y por eso nos cobran a todos…
February 16th, 2007 at 1:37 pm
Deberías de matizar que algunas tarjetas sim tienen el icc impreso sobre ellas. Yo pude desbloquear mi tarjeta habiendo tirado la tarjeta con el PUK.
Yo soy de los que puteo a los teleopes cuando llaman. Les pido que se identifiquen hasta limites absurdos y luego dejo el telefono sobre el altavoz para que se entretenga un poco. Al final es una guerra: los teleopes te dar por culo y tu le das por culo a los teleopes.
February 16th, 2007 at 1:40 pm
me ha molestado lo de cateto de pueblo, que mania con que los de pueblo somos garrulos.
February 16th, 2007 at 2:11 pm
UnCateto, lo malo no es no saber algo, lo malo es no saber para que es algo y quererlo, por esa regla de tres tuya en que si no sabes que es algo llamas a preguntar y a joder al pobre teleoperador, porque no llamas al MIT y preguntas para que sirven los Aceleradores de Particulas, que te lo expliquen muy bien. A parte de cateto hay que ser gilipollas para querer algo que no sabes ni lo que es.
La diferencia entre la “junta de la trocola” es que sin eso seguramente no ande el coche y sin GPRS si que funciona perfectamente un movil que los catetos os deberiais de conformar con poder usar para llamar y recibir llamadas. Hay que ser quiero y no puedo, si lo que quieres es aprender algo vete a la escuelita que te vendra mejor que agobiar a alguien que se pasa 8 horas atendiendo a gente como tu.
Por cierto, yo tambien fui teleoperador y con una ingenieria, que es que ahora se acabo el paro y en tu pueblo todo el que estudio trabaja de lo que estudio? Hay que ser tonto de verdad…
February 16th, 2007 at 2:22 pm
En ciertos aspectos puedes tener mayor o menor razón dependiendo de las bestiezuelas con las que hayas tenido que lidiar, pero desde luego en esto no:
“Quisiera recalcar lo siguiente: no por mucho preguntar la respuesta va a ser distinta”
Siguiendo tu razonamiento, el 90% de los operadores son como poco imbéciles ya que llamar a 3 operadores diferentes puede resultar en 3 respuestas totalmente distintas: Empezando porque no se tenga ni idea de lo que le preguntas hasta desconocer las ofertas de la propia compañía.
Saludos.
February 16th, 2007 at 2:42 pm
Coño ya se q no teneis la culpa y q nosotros cuando llamamos a este tipode servicios no es q seamos los mas agiles del mundo, peor coño, cuando llamas a estos sitios ya mas ya desesperanzado, tras media hora de musiquita infernal y medio rallada, ya no sabes ni pa que coños llamas eso si no cuelgas y llamas 200 veces. Tras por fin pasarnos con alguien, empezamos con q si vamos a comprobar sus datos q si la abuela fuma q si tal o q si cual y otra media hora de musiquita encantadora para q luego te digan q te tiene q pasar con otro compañero y vuelta a empezar, ya cuando llevas 5 veces dada la misma esplicacion, la oreja caliente y te sujieren q te vuelven a pasar ya entendereis q se puerdan un poco los modales, al finas tas 1 hora pegado al telefono cuelgas sin ninguna solucion, hasta los mismos de explicarle a 100 personas el mismo problema y con el dolor de la puta musica de los huevos, q al final es lo unico q te has psado escuchando de durante la mayor parte del tiempo.
Pdta. si estais en un departamento de reclamaciones no esperies q las llamadas entrantes sean de jeste super japy coño q se quieres quejar y nos quejanos cuando estamso hasta los mismos, sino no llamariamos, y cuando se piede q se pasen con algun respponsable hos lo tomais como algo personal y no lo es.
February 16th, 2007 at 2:47 pm
Los servicios son los servicios:
Por lo mismo pasa un camarero, o un animador de fiestas infantiles, o cualqueir recepcionista de hotel…y cualquiera que se dedique a los servicios.
Montate una empresa y deja de criticar a la gente por su falta de cultura. No llames burros a los demás cuando el primero eres tu pringao
February 16th, 2007 at 2:49 pm
Y encima moderas los comentarios!
JuaS, te ha salio el tiro por la culata con tu Triste blog ehhh!!
February 16th, 2007 at 3:03 pm
Mensaje del administrador del blog para Rafa y el resto de personas que estais participando en este encendido debate:
AgenteSecreto es un colaborador de ‘Diario de un moviladicto’ que ha querido expresar voluntaria y libremente lo que piensa y siente con respecto a tu profesión y el trato con los clientes.
No hemos modificado ni una coma, en parte porque está muy bien redactado y también porque en esta página cada uno habla sin censura de lo que quiere.
Por eso mismo se incluyen TODOS los comentarios, también sin retocar, para que podais decir lo que querais.
Los comentarios pasan por un estado de moderación sólo para excluir los casos de SPAM o mensajes repetidos.
AgenteSecreto no modera los comentarios ni el resto del blog.
Tened un poco de paciencia si enviais un mensaje y no sale al instante. Procuraremos ser ágiles a la hora de publicarlos.
Dentro de poco publicaremos la segunda parte del post de AgenteSecreto.
Gracias a todos por participar y buen fin de semana!
February 16th, 2007 at 4:30 pm
Genial. Simplemente genial.
Espero con ansias la proxima parte de la cronica.
un saludo
February 16th, 2007 at 4:40 pm
Yo tb he sido cerrecero y lo que más me flipaba es que la gente siempre tiraba la caja donde venía el IMEI del teléfono.
February 16th, 2007 at 4:44 pm
Amigos ibéricos, quiero decirles que Movistar es la misma mierda en España y en toda Latinoamérica, donde como hace 500 años nos ha invadido y llenado de espejitos de colores. ¿Cuándo dejaremos de ser el culo del mundo? No lo se, por ahora lo que veo es que al menos nos cagan a todos por igual. Siempre es los de arriba cagando a los de abajo (el oro que se llevaron de aquí no lo tienen ustedes, se gastó en las guerras y en las miles de putas catedrales).
Besitos.
February 16th, 2007 at 4:46 pm
Yo también he trabajado en un CRC, en Atento, concretamente.
He estado en varios servicios 1004, ADSL de TERRA (CAC), ADSL de Telefónica(CAT), PostVenta y Fidelización.
Me encantaba mi trabajo por el horario (08:00 a 15:00, la mayoría del tiempo, tuve mucha suerte) y por los complementos del sueldo que tenía por fidelización.
También me gustaba porque podía desconectar al salir del trabajo y vivir mi vida tranquilamente.
Me gustaba la sensación de entrar por la puerta y decir: “ahora estoy trabajando”; y de salir por la puerta y decir: “la tarde es mía”.
Pero me acabé quemando y cambié de trabajo por cuatro razones:
No estaba aprovechando mis estudios (ingeniería técnica).
No se reconocía mi experiencia en mi puesto de trabajo. No tenía posibidad de cobrar más por tener más experiencia. Tampoco le importaba a nadie que yo intentase, todos los días, ser la mejor en mi trabajo.
El procedimiento que tenía que seguir al tratar al cliente muchas veces no me permitía ayudarle en nada y eso me frustraba.
Toda la gente que conocía pensaba que era un mal trabajo para mí (amigos y familia).
No te pido, como otros, que cambies de trababjo, pero si te digo que yo ahora estoy mucho mejor.
Gano bastante más dinero que antes, desarrollando software, y soy mucho más libre durante mi horario de trabajo.
No tengo que ponerme el chip de “hacer mi trabajo y seguir el procedimiento y no pensar porque es peor” nunca más.
Ahora me pagan por pensar, puedo hacer las cosas como yo quiera, siempre que funcionen.
Espero no volver nunca más a colgarme unos cascos.
Es posible que a tí también te venga bien un cambio.
¡Piénsalo!
¡Un saludo!
February 16th, 2007 at 4:48 pm
Muy buenas,
No voy a decir nada que no haya dicho el resto, pero considero importante recalcar ciertas cosas. Tu trabajo es atender al público, solucionar sus problemas: Para eso te pagan. Sois vosotros los que estáis de cara al público, por lo que es vuestro trabajo, repito, comeros los marrones. No esperéis formalismos ni educación: Ya sabíais eso cuando entrasteis.
Un 90% es mucho decir… si con tanta frecuencia la gente es “idiota”… ¿no te parece extraño? Esa cifra va más allá de ser una simple anomalía estadística ¿Quizás el problema no está en ellos? No sé a ti, pero a mi me parece una cifra demasiado elevada como para pensar que ellos son el problema. Tus afirmaciones son cuanto menos arrogantes.
Tampoco voy a criticar a los teleoperadores, porque sobre vosotros ya está todo dicho.
A modo de consejo, si no te gusta tu profesión siempre puedes regresar al pueblo a vivir del campo. Otra opción es estudiar, nunca es tarde, y además estoy seguro de que te verías recompensado por el esfuerzo realizado realizado.
Firmado. Un ingeniero de pueblo.
February 16th, 2007 at 4:48 pm
es lo que tiene estar sobre-cualificado, trabajando de cara al público en algo que consideras poco para tí: que acabas amargado y trabajando muy mal. Tu ‘amarguera’ a mi me da igual, es tu problema. Pero si atiendes mal al usuario sí es mi problema (y a la larga el tuyo)
Por eso tantas empresas NO QUIEREN ingenieros para hacer un trabajo que puede perfectamente hacer alguien con título de FP. Cambia de trabajo. Sin acritud.
February 16th, 2007 at 4:50 pm
Como ya relaté en mi blog ( http://pataliebre.wordpress.com/2007/02/15/la-llamada-mensual-de-jazztel ), las llamadas por parte de comerciales de empresas del estilo de Telefónica/Jazztel/etc.. pueden resultad muy tediosas, pero te doy la razón en que cuando la gente llama a un servicio de atención al cliente, tendrían que guardar un mínimo de respeto y preparación, cosa que no se ve muy a menudo.
February 16th, 2007 at 4:52 pm
Sólo falta que des alguna pista de quien eres, la compañía te identifique y te de un carguillo…que por lo subnormal que pareces y los años que llevas haciendolo ya has hecho suficiente mérito. Igual te crees superior al resto de los mortales ILUMINATI. Casi sería mejor estar sentadito en el trabajo y atendier sólo llamadas de pibones que quieran quedar contigo despues del curro. IMBECIL: Si tu trabajo no te gusta empieza por cambiarlo (si tu C.I. da para ello claro) y a los que somos de MOVISTAR porque de algo hay que ser, dejanos en paz y largate.
February 16th, 2007 at 4:57 pm
El próximo que será… “consejos de un verdugo para pertenecer al 10% de los fiambres que no dan por culo al morirse”. Si es que con lo fácil que es morirse bien y no molestar…
Vamos a ver, como post humorístico me parece cojonudo, pero si estás hablando en serio eres un puto psicópata. Cuando empezaste a trabajar en eso, ¿qué te creías que era? Yo he tenido varios trabajos cara al público y son todos muy parecidos. Algunos en pueblos muy pequeñitos, donde los “catetos”, y te puedo garantizar que trabajar con ellos es MUCHÍSIMO más agradable (quitando al par de locos que hay en todos los pueblos). Si trabajas cara al público, tienes que explicar lo mismo una y otra vez, por estúpida que sea la explicación.
Además, ¿de que te quejas? ¿Crees que si la gente actuara cómo tú dices te pagarían más? ¿Echarías menos horas cobrando lo mismo? NO. Lo único que pasaría es que la mitad (o más) de los trabajadores irían a la puta calle. Y a lo mejor no has caído en algo muy simple: tú podrías estar entre ellos. Así que mi consejo es o que busques otro curro (por favor) o que la próxima vez que te digan “no me sé mi número” sonrías un poco y pienses “eres tonto, pero gracias a tontos como tú cobro a fin de mes”. Te aseguro que te irá mejor.
February 16th, 2007 at 5:15 pm
eres el Risto Mejide de teleoperador, no???
February 16th, 2007 at 5:27 pm
Pues mira, me parece muy bien que pongas los puntos sobre las íes, que todos los que trabajan de cara al público parece que tienen que lamer el culo al cliente… pues no es así, y si lo que se busca es a alguien sobre quién largar toda la tensión acumulada por tu trabajo, familia, entorno o lo que sea, mejor prueba dándote cabezazos contra la pared.
Deja al pobre chaval en paz, que no tiene culpa ninguna de que tu vida sea tan frustrante. Y si dices que tienes el derecho de quejarte, él tiene al menos el mismo que tú ha hacer lo mismo.
Faltaría más.
February 16th, 2007 at 5:31 pm
Verdaderamente, cualquiera que atiende al publico puede darse cuenta de que “la gente” es gilipoyas.
Si, es gilipoyas
Pero los operadores de telefonia movil tambien son “gente” y por desgracia, hay mas “gente” en los CRC de las operadoras que entre “la gente”
Buscate un trabajo de verdad chavalín
February 16th, 2007 at 5:36 pm
Totalmente de acuerdo, sólo que hay un problema: yo pago a la empresa que te contrata, no al revés. Yo pago por ese servicio, quiero recibirlo. Tu das ese servicio y el que te llama te paga indirectamente.
Si estás amargado siempre puedes trabajar en una panadería y ayudar a las viejas a elegir una barra de pan más o menos tostada.
February 16th, 2007 at 5:38 pm
Creo que estas faltando al respeto a mucha gente, concretamente al 90% y eso te puede salir muy caro en un Blog, no serias el primero que veo apedrear por cosas como esta, incluso por menos, no me siento identificado, pero ojo, hay gente muy susceptible.
Y Sí, es un consejo.
February 16th, 2007 at 5:53 pm
CAPULLO, primero si te llamo no es que quiera entablar una relación de amor contigo, sino, que quiero que me des un servicio que estoy pagando de sobra.
A mí si que no me importa que estes en un trabajo que no te llena, cambia si no te sientes realizado. Tienes razón, la empresa tiene la culpa, pero tú eres el representante de la empresa en ese momento.
Para que tantos datos , nombre, dni, etc si sabes perfectamente desde donde estoy llamando, la prueba es que más de una vez se han autocontesado preguntas como esas que me han hecho.
Lo dicho por otro contertuliop, yo no tengo que saber lo que es un Kb, ni un router , ni leches , pero tu sí y saber de lo que te hablo, que más de una vez no teneis ni puta idea y por favo aunque hagas algo tan poo imporante pero hazlo bien.
Por último mira lo importante que es tu trabajo que se lo llevan a paíse tercermundistas donde lo van hacer igual de bien = KAKA
February 16th, 2007 at 5:58 pm
Solo puedo decir una cosa: AMEN.
February 16th, 2007 at 6:02 pm
Creo que todo el mundo tiene derecho a expresar lo que desee, por mucho que a los demas le pueda desagradar aquello que expresa.
Partiendo de esto, creo que la opinión de ‘AgenteSecreto’ es respetable, aunque esta colección de ‘consejos’ es un poco exasperante. La gente que habla con un agente de una empresa de telefonía quiere que le arreglen el problema que tengan en ese momento, y no tienen por que saber expresarlo correctamente. Si los agentes de la empresa de turno subcontratada por el operador que toque estan hartos de sus clientes seria mejor que pensara que son estos los que le dan de comer.
Si ‘AgenteSecreto’ piensa todo esto lo mejor seria que montara un quisco.. o tal vez no, ya que por lo que veo, lo mas probable sería que en tres meses estuviera quejandose de los crios que no saben que chunches quieren antes de entrar o del otro que quiere una revista de encaje de bolillos pero no sabe el nombre.
Yo soy informático.. llevo años pegandome con agentes de operadores de internet para solucionar problemas de mis clientes.. y perdón por decirlo asi, pero no suelen tener ni puñetera idea de lo que hablan. Tampoco tienen por que tenerla, todo hay que decirlo. Son agentes de un helpdesk, lo que espero de ellos es que sepan reconocer rapidamente que mi necesidad es técnica y me pasen con alguien que sepa…¿Tengo que despotricar contra ellos por eso? y a veces acabas harto del todo de las esperas y de tener que llamar treinta veces con lo mismo para explicarlo todo desde el principio.. un poco de tolerancia que aqui no todo el mundo tiene que saberlo todo de todo.
Mi consejo es que ‘AgenteSecreto’ escriba un libro. Creo que su forma de ver las cosas tiene correspondencia en todas las actividades profesionales y quizas se pueda sacar una buena colección de formas correctas (o divertidas) de ir al mecanico o al dentista para que no piensen que estan delante de un cateto… Si el estudio es lo suficientemente bueno quizas se pueda enseñar en las escuelas de primaria o hacer documentales para discovery channel demostrando como hay que ir por el mundo. Porque tiene razón, ya basta de ser catetos al tratar con los que trabajan en servicios.. Demostremos nuestra solidaridad con ellos y conozcamos el protocolo antes de molestarles con nuestra ignorancia..
February 16th, 2007 at 6:11 pm
La culpa de todo esto es poner tecnologia al alcance de todo el mundo.
Cada día a peor por culpa de los putos usuarios, son una lacra social a exterminar.
February 16th, 2007 at 6:16 pm
¿Por qué se tiene que tachar categóricamente a la gente que vive en pueblos como catetos? Deja los estereotipos a un lado.
February 16th, 2007 at 6:31 pm
Estoy bastante de acuerdo con todo lo que dices, hay mucha gente que compra aparatitos (móviles, ordenadores…) o servicios sin saber exactamente por qué o para qué lo necesitan, es que como lo anuncian en la tele o lo tiene el vecino pues ellos no van a ser menos. Vale que no tenga que ser necesario ser físico nuclear para utilizar tecnología, pero todavía hay demasiada gente que se piensa que un móvil o un ordenador es como una tostadora, y así nos va.
February 16th, 2007 at 6:54 pm
Estoy contigo, en parte, yo era instalador de una contrata para telefonica españa, la gente llamaba a averias por que no podia navegar, le iba lento y cosas asi, cuando les llamaba el 30% no queria saber nada solo que fuera y se lo arreglara, yo iba y mas o menos era: o tenian virus o tenian el emule elkazza y otro p2p todos a la vez o simplemente haban desconectado el cable del telefono, resultado 45 euros por desplazamiento de tecnico y me iba sin tocar el nada por que no era nuestra responsabilidad.
La gente se compra una casa de 50 kilos que se cae a cachos y no dice nada pero pilla una mierda de 45€ mensuales y quiere que le vaya como la seda auque el toque los cojones, en fin un saludo.
February 16th, 2007 at 6:56 pm
Perdoneme usted señor teleoperador:
me da igual cuantas llamadas recoja al día. Su servicio es una puta mierda. Ya no solo con el de movistar. Soy informatico y tengo contratada la ADSL con telefonica y mi pregunta es: ¿por qué cogen a gente que no tiene ni puñetera idea de redes para ayudar a sus clientes? ¿sirve de algo?
Me parece muy bien que no sepa la gente lo que es un KB, ahora, si ud. va al veterinario porque su perro esta muriendose y le dice: Es lesmanihosis. usted probablemente diga ¿Qué? y el veterinario te responde: a mi que coño me cuenta, si no sabe lo que es, es su culpa, ahora deme el dinero. Me parece que si no te gusta tu trabajo, ni tratar con gente que tiene menos idea que tu deberías plantearte hacerte un huerto y despoticar a las hortalizas.
Nada más. Ojala te den una gran alegria y uno de esos clientes no te llame y se cambie de movistar a otra compañia, solo por no oirte… Buenas tardes.
February 16th, 2007 at 7:00 pm
Si no te gusta lo que te preguntan…
Jódete y baila, zagal.
Tú cobras y ellos pagan.
Cinco meses hicieron falta para que la mierda de operadoras de telefónica (y digo bien, la culpa directa fue de las operadoras) me quitasen el puto antivirus de mierda de las facturas.
Haciendo el contrato marco el cuadrillo:
No quiero el kit antivirus.
Llega la primera factura con el antivirus cobrado y lamo:
-No quiero el antivirus, dije que no lo quería y sigo sin quererlo, dejen de cobrármelo.
-Su petición está tramitada, en la próxima factura se le reembolsará el importe.
Ni reembolso ni ostias y el antivirus cobrado por segunda, tercera y cuarta vez llamando en cada una de ellas y diciéndoles el número de la reclamación anterior y mil movidas.
A la quinta di con una persona normal (por lo que supongo que hay una de cada cinco trabajando para esta compañía) y me dijo que ¡¡¡no estaba tramitada ninguna de las anteriores reclamaciones!!!
No sé quién es el subnormal que tiene la culpa, pero o chupa bolines o es un gransdísimo hijodeputa.
February 16th, 2007 at 7:03 pm
os equivocáis en algo:
desde mi punto de vista la persona que coge el teléfono no es la empresa, pero si parte de ella, además con su trabajo esta engordando y manteniendo esa empresa, si la empresa es una ladrona y tu trabajas para ella, eres un cómplice de un ladrón , o gilipollas, si no te enteras de nada, o peor, un hipócrita.
Cada uno debe saber como y para quien trabaja, y yo personalmente me niego a currar para una empresa que son unos ladrones, estafadores y mentiroso, si lo hiciese seria cómplice de ello, al igual que es cómplice un militar de lo que haga su ejercito, si no estas de acuerdo , dejalo, como hizo mi novia tras 15 dias en atento, vio la mierda que era, y el timo y se largo después de decirle a los perros de los coordinadores lo que eran, mas o menos como los nazis en los campos de concentración, pero no tan elevado ya que su poder era menor..
y así va el mundo con gente como tu que sabe que trabaja para ladrones y aun siguen haciéndolo…
February 16th, 2007 at 7:10 pm
Quizá vosotros directamente no tengáis la culpa de trabajar para una mierda de compañía, (igual que sus hermanas gemelas, Orange y Vodafone), ni de la publicidad engañosa que se dedica a repartir por los buzones, y no hablo de buzoneo indiscriminado, si no del correo que llega a tu nombre, pero si tenéis la culpa cuando colgáis el teléfono al cliente porque no os gusta lo que oís, o de que no deis ninguna solución a los problemas e inconvenientes que sufrimos los pobres desgraciados como yo que somos tan inocentes como para creer lo que anuncia nuestro operador de telefonía.
Lo siento, pero si yo llamo a atención al cliente, soporte al usuario o como quieras llamarlo, eso es lo que le toca al que está representando a Movistar, Vodafone o X: atenderme y soportarme.
Y por cierto, ni soy una ignorante cateta, ni nunca, jamás, he sido maleducada o desagradecida; he trabajado más de tres años como responsable del departamento de equipajes de una compañía aérea y sé de lo que hablo.
February 16th, 2007 at 7:27 pm
“5.- Hay algo tan malo como no saber qué se quiere, y es saberlo pero no saber explicarlo. La inmensa mayoría de la gente no tiene un vocabulario superior al de un futbolista. El problema se agrava cuando aciertas lo que quiere pero el cliente no está convencido.”
Y tu que c**** sabrás que vocabulario tiene un futbolista. A que viene eso del futbolista?? Creo que deberias cuidar mas las formas de tu blog/post. Como puedes ver hay mas gente en tu contra que a tu favor y por algo sera…
Si estas quemado con tu trabajo, te jodes.
February 16th, 2007 at 7:27 pm
Pues tienes abstante razón en la mayoria de lo que cuentas, pero lo de “cateto de pueblo” sobra.
February 16th, 2007 at 7:30 pm
Buenísimo!
Jias jias, al menos te lo tomas con filosofía. Y muchar parte de la culpa lo tiene la empresa matriz, telefiguras.
Un saludo
February 16th, 2007 at 7:35 pm
juas juas juas q mierda de blog, q poca verguenza teneis todos, el que publica este ridiculo articulo y los q respondeis jajajajajaja y no no es mi nick real ni un mail real porq entraba por aqui de paso, patetico nunca vi un espectaculo peor
February 16th, 2007 at 7:40 pm
Sí no fueras un cateto y hubieras estudiado no tendrias el trabajo de mierda que tienes.
February 16th, 2007 at 7:41 pm
Bajate de la nube, tu trabajo es una mierda y te pagan por eso de lo q te estas quejando tanto, si atender y ayudar a la gente
ahora si hablamos de las condiciones de trabajar para otra empresa o la categoria y la falta de medios o formacion lo mismo sale algo interesante
en vez de tus lloros
February 16th, 2007 at 7:50 pm
Desconozco a qué porcentaje pertenezco. Si es cierto que intento siempre ser mejor, pero en en muchas ocasiones no lo consigo. Será porque no tengo demasiadas luces.
Los operadores no sois de otro planeta. Habéis salido todos del mismo lugar que los clientes. Esto quiere decir que el porcentaje de idiotas y de avispados, a uno y otro lado de la línea telefónica, necesariamente tiene que ser el mismo. Sólo las circunstancias de la vida han hecho que unos estemos en una parte y otros en la otra.
Yo también trabajo con público y estoy acostumbrado a ver y escuchar de todo, pero eso no me da derecho a tratar con absoluto desprecio, a las personas que al fin y al cabo de dan de comer. No todos han tenido la misma formación, ni las mismas oportunidades en la vida.
Te pagan para que resuelvas todas esas incidencias que comentas y si te resulta insoportable, quizás deberías buscarte un trabajo en el que no tengas que relacionarte con nadie.
Y volviendo a los porcentajes. Dentro del mundo de los operadores telefónicos ¿a qué sector perteneces?
¿Estás en el grupo de los que no tienen ni idea de los productos que oferta su compañía y es el cliente quién tiene que explicarte de que se trata o, por el contrario, eres de los eficientes que se las saben todas?
T por último algo más elemental, ¿eres de los que vocalizan con suficiente claridad o de los que no se sacan la polla de la boca para hablar?
February 16th, 2007 at 7:55 pm
Cualquiera que tenga que trabajar atendiendo a usuarios en algún negocio de tipo técnico coincidirá contigo: el 90% de la gente es (o se comporta como si fuera) lerda, estúpida y lo que es peor, no lo sabe y se cree muy lista.
Ejemplo: ver el sujeto este, un tal aaaaa que ha publicado un comentario un poco más arriba. ¿Quién puede tomarse en serio los comentarios de un cretino que escribe como él lo hace?
Otra cosa es cuando habiendolo pedido todo con educación y varias veces ves que te están toreando y se te quieren sacar de encima contándote cualquier idiotez. Entonces es cuando te cabreas y ya te importa un huevo si el que está al otro lado es una persona o no, o si tiene la culpa o deja de tenerla. Yo en estos casos entro a matar:
- Yo: #X@!! (imprecaciones varias al tele-operador que me está vacilando)
- Oiga, que yo sólo soy un currante y no tengo la culpa!
- Vale, pues pásame con el culpable o si no con el director de marketing
- Yo no puedo hacer eso
- Pues entonces no te quejes si me cago en tus muertos. Si tanto te afecta, pilla la baja por depresión un par de meses. Cuando estéis todos de baja, el culpable quedará retratado y algo tendrá que hacer, no?
- Maleducado!
- Pues vale…
February 16th, 2007 at 8:04 pm
Er… está bien eso de poner a parir al cliente, que como bien dices en su mayor parte es genuinamente imbecil, pero los operadores no os quedais atrás. Tu si sabrás lo que es un kb y el cateto no. ¿y tus compañeros?
Mira, el 90% de la gente es gilipollas. En cualquier contexto. Aplica el porcentaje tanto a teleoperadores como a clientes. Tonto yo, tonto tu, o al menos tenemos el mismo número de provabilidades. ¿no crees?
February 16th, 2007 at 8:09 pm
No me explico, ni me entra en la cabeza, como alguien tan listo e inteligente como usted trabaja como teleoperador de Movistar. ¡Que mal está el mundo!
February 16th, 2007 at 8:15 pm
Supongo que tienes razón y quizás en vez del 90% sea un 95%.
Creo que has resbalado con lo de “cateto de pueblo”. En las ciudades hay más catetos y mucho, mucho peores.
February 16th, 2007 at 8:30 pm
Yo trabajé durante un tiempo en el call center de air europa, Así que sé perfectamente lo que es trabajar para una puta mierda de compañia y lo que es aguantar a soplapollas que se creen que tienes una jodida bola de cristal. Es lo que tiene el curro…así que ajo y agua.
February 16th, 2007 at 8:32 pm
Creo que aunque tienes razón la actitud la tienes MUY equivocada.
Llevo mas de 6 años trabajando en distintos callcenters y aunque si en parte tienes razón eso no es motivo para menospreciar con el tono que lo haces a los usuarios. Comprendo que estés quemado (yo soy el primero en acabar hasta los cojones) pero para estoy hay que tener paciencia. Hay gente que vale y gente que no. Y perdona que te lo diga pero
TU NO VALES PARA ESTE TRABAJO. Dedícate a otra cosa.
February 16th, 2007 at 8:39 pm
Me parece ridículo que os quejeis encima los operadores de atención al cliente de las teleoperadoras, porque somos nosotros los que os tenemos que explicar muchas veces las cosas, eso si que es vergonzoso. Ahora todo el mundo sabe lo que son los MMS o el bluetooth, pero los operadores de atención al cliente han estado mucho tiempo muchísimo mas confundidos que los usuarios. Además me parece jocoso que comentes el tema de decir tu número para una consulta, ya que es más que obvio que sabeis quién esta llamando, y con un ¿es este el número sobre el que quiere hacer la consulta? bastaría. Por supuesto que hay gente para todo, pero tambien haría yo la misma estadistica para los operadores, el 90% trabaja ahi porque no tiene otra cosa mejor que hacer, porque iba a decir que es lo único que sabe hacer pero faltaría a la verdad, tampoco saben contestar al teléfono.
Sin ánimo de ofender a nadie, que quede claro. Un saludo
February 16th, 2007 at 8:47 pm
Estás quemado tío. Cambia de trabajo. Eso sí, procura evitar trabajos en los que se deba dar atención al público porque estarás cambiando mocos por legañas.
Dato curioso: el 90% de los teleoperadores con los que he hablado eran directamente gilipollas. Afortuandamente se salva un honroso 10%: gente maja, educada, capaz, y sobre todo paciente.
February 16th, 2007 at 8:58 pm
Eres un amargao.
Si no te gusta tu trabajo o te aguantas (como todos) o te coges tu curriculum y te buscas la vida. Pero claro, no lo vas a tener fácil con esa filosofía de la vida y de la atención al cliente.
February 16th, 2007 at 9:01 pm
Si señor… ¡¡PLAS PLAS PLAS!! Qué bueno tio… Yo, que llevo ya más años que la leche dedicado a sistemas informáticos, tengo 38 tacos y me considero de la vieja guardia, veo vuestro problema como el nuestro con los putos $lusers. Llámame BOFH pero es lo que hay.
Y de verdad, yo no considero que estés quemado. Si los putos $lusers no tienen una mierda de consideración hacia tí (suelen pensar que casi eres omnipotente), ¿porqué demonios la debes tener tú con ellos?
Es bien cierto que un usuario no tiene porqué saber ciertas cosas, vale, pero tampoco tienes que explicárselas tú (no es tu faena).
Espero impaciente la “2ª parte”
Have a nice day
TooManySecrets
February 16th, 2007 at 9:21 pm
Jeje que razon tienes, yo tambien estuve trabajando en el 609. Es que encimna hay cada uno, a mi me amenazaron y todo, gente me insultava, y NADIE me dio las gracias.
Ademas la gente es una tocahuevos, una vez un domingo a las 8.05 de la mañana me llamo un “individuo” por asi llamarlo para hacer un contrato, eso si no sabia ni donde vivia.
Otra vez una señora me dice que tiene problemas de cobertura, me voy a la pagina de incidencias de cobertura y le pregunto en que provincia se encuentra y me dice el nombre del pueblo que por supuesto yo no conocia, a ver quien se sabe todos los pueblos y su localizacion de españa, se lo vuelvo a preguntar y me dice lo mismo, me armo de paciencia, pienso, calmate, sera una paleta… se lo vuelvo a preguntar y me dice: España, y yo… uff asi que le digo bien, y ahora me dice usted la comunidad autonoma? y me vuelve a decir el nombre del dichoso pueblo… no exagero si se lo pregunte 10 veces, al final supe que estaba en murcia, DIOS.
February 16th, 2007 at 9:22 pm
Yo creo que no estoy deacuerdo contigo en posiblemente nada… he trabajado de tele@ y siento decirte que en empresas como movistar eres la unica puta voz de la empresa que el cliente va a escuchar. Asi de clarito. Si un cliente está cabreado con la empresa, lo va a pagar contigo, porque aunque seas de una contrata, a él le han escrito en grande que para tener atención al CLIENTE te llame a ti… no puede ir a partirle la cara a nadie, solo a ti. Respecto a que no saben lo que quieren… vamos… el problema es que en el 98% de los casos las empresas venden mierdas engañando al cliente, aprovechandose de que no sabe, o no has visto eso de llamadas nacionales gratuitas y en pequeñito el limite maximo de minutos al mes.
Si tu estas quemado porque siendo ingeniero has gastado el paro y no encuentras otra cosa, pues lo siento tio… pero no lo pagues con quien te paga. Te puedo decir con absoluta certeza que no hay peor servicio que los CallCenter de las operadoras (telefonia, internet,…) es vergonzo. Gente que no tiene ni idea, que les dan un cursito de 3 dias, desmotivados, que mienten para salir del paso… yo he visto como a un cliente le decian que no tenia internet en Murcia (esto desde Madrid) porque se habia caido un poste telefonico de la red.
Por cierto, ya que has sacado el tema de los mensajes premium, para que tengas otro ejemplo que poner a los clientes, si a mi una empresa me pasa un cargo a la cuenta que no creo que sea apropiado, lo primero que hago es llamar al banco (por cierto, que hasta ahora tiene operadores 100% eficientes) y preguntar quien me ha pasado ese cargo y que lo anulen.
February 16th, 2007 at 9:31 pm
Si no os gusta vuestro trabajo DEJADLO COJONES!
Si contestais esto por internet, es que sois inútiles y no valeis para el puesto, ademas espero que telefonica identifique al currante que tan bien deja a sus clientes y le enseñe que la imagen de la empresa vale más que el desahogo personal.
February 16th, 2007 at 9:50 pm
Ei chaval!! No te imaginas cómo te entiendo!!! Yo tmb soy teleoperadora de MS y sé de lo que hablas. Eres mi ídolo nen!! Qué bien lo has expuesto todo, porque aseguro a todo el mundo que lo hay escrito es 100% verdad. k vaya todo muy bien!!
February 16th, 2007 at 10:00 pm
Pues nada contigo esto en todo
eres un crack , esta claro que estabas deseando soltar todo lo que sueltas por telefono
y ojo con los que se mosquean el 10% de los que llaman son muchos
todos no sois unos inutiles
y esta claro que como en cualquier empresa todos los operadores no son buenos , pero si humanos.
February 16th, 2007 at 11:45 pm
gente, todos somos gente , tu eres gente , yo soy gente …. personas , tu eres una persona y yo, y el de más allá … pero tu eres la PUTA CARA de la empresa que te paga , y tienes que joderte . Y si no … y a sabes . La gente , las personas , como tú , está hasta los cojones del mal servicio caro que dan todas las PUTAS multinacionales en este país , y a tí te ha tocado poner la ¿cara? de la empresa que te paga para que te JODAS cada vez qeu alguien llama mosqueado por esa PUTA empresa en la que trabajas le hace cualquier faena.-
Si no te gusta tu trabajo búsacate otro .
February 17th, 2007 at 12:26 am
No entiendo a la gente que dice “búscate otro trabajo”
¿Por qué? !Si es la mar de divertido! ¿En que otro trabajo puedes hablar con más de 150 personas distintas al día? Los que aqui se rasgan las vestiduras deberían pensar que alguien que habla con más de 3000 personas al mes sabe muy pero que muy bien de lo que está hablando.
Me refiero a las verdades como puños que se describen en esta entrada. Solo hay que comprobar el 90% de respuestas estúpidas que ha tenido, y el 10% de respuestas inteligentes.
Y con verdad como un puño incluyo también, generalizando claro, a lo de los pueblos (con sus lógicas excepciones).
February 17th, 2007 at 12:56 am
Tiene toda la razon del mundo, la gente es imbecil x naturaleza y aparte muy inculta, no sabe lo q quiere, si pudieramos hacer un libro sera el libro mas grande la historia de las imbecilidades q llega a decir la gente. El no esta quemado dice la VERDAD y la verdad DUELE.
Al chaval el del kilobyte, nosotros no tenemos q explicarlos lo q es, sino lo sabes lo estudias. Tiene mi APOYO al cien x cien… La gente es maleducada y tonta x naturaleza.
February 17th, 2007 at 12:59 am
Eres un crack no lo ha podido expresar mejor, yo tb soy teleoperador de movistar, y nos veas lo q sufrimos x culpa de la gente tan imbecil e inculta q nos llama, es lamentable. la verdad
February 17th, 2007 at 1:13 am
Ostia puta 62 comentarios!!! Nokiarola hemos triunfado!!!!!! Y portada en Menéame tomaaaaaaaa!!!!
Muchas gracias a todos los que han leído el post, incluidos los que me han respondido con el desaire por bandera. Paso a concretar algunas cositas rápidas por aquí:
- No estoy quemado del trabajo, estoy quemado de la nula educación de la gente en general y de los clientes de Movistar en particular.
- El que yo supiera de antemano lo que implica este trabajo, el que yo sea el que atiende al cliente, el que la empresa os marranee, que os maree con el agente virtual, etc. NUNCA justifica que habéis a alguien de forma maleducada, insultante y amenazante.
Repito: NUNCA.
- Y por supuesto tampoco implica que yo no tenga derecho a opinar lo que opino y cómo lo opino.
- Reconozco que me estremece que tanta gente se haya sentido ofendida (luego aludida) por este post.
- Creo que hay muchas cosas que, por razones que desconozco, no habéis entendido bien, como por ejemplo, lo de cateto de pueblo. Vengaaaaa, todos los de pueblo a sentirse ofendidos. Vamos a ver, el problema de un cateto de pueblo no es que sea de pueblo, sino que sea cateto. No todos los de pueblo son catetos, pero sí todos los catetos son de pueblo. El orden de los factores altera el resultado, por semántica.
Así que menos sentirse ofendido y más entender lo que significan las cosas que se leen.
-Naturalmente que estamos aquí para explicaros lo que no sabéis. Pero si una vez explicado seguís sin entenderlo, es VUESTRO problema. No necesitáis saber lo que es un hercio, pero si un kilobyte, por la misma razón que debéis saber qué es un minuto: por cultura general. Si no entiendes lo que contratas, no lo contrates. La gente quiere tener lo más moderno, lo más sofisticado, pero nadie quiere tener un mínimo de responsabilidad y conocer la básica de aquello que está usando. No somos vuestros cuidadores. No nos pagan por ello.
-Por alguna extraña razón, he dado la impresión de que todo el mal de Movistar es de los clientes y que la empresa funciona como un reloj suizo. Error. He publicado este post porque escribir puteando a la empresa me parece reiterativo, mientras que un post criticando a los clientes me parecía más interesante. Pero no os preocupéis, porque este mismo post versión “a por la empresa” también verá la luz. Supongo que ese os gusta más, ya que el dedo señala para el otro lado.
- Es increible cómo la gente se monta la película y complementa lo que lee en su mente. Ahora resulta que soy un “chaval”, sin estudios, y de pueblo. Cuanta imaginación…
- ¿Operadores malos? Si y no. Los hay, pero os aseguro que la mayoría de las veces que un operador informa mal es que ha sido mal formado. Bien por la dejadez de la empresa o bien porque es un operador que lleva poco tiempo allí. Si os atiende un operador de sudamérica echaos a temblar, porque la formación que reciben alli es peeeeeeeeésima.
- Basta ya de la leyenda urbana de que vemos de qué número llamáis. NO ES VERDAD. A veces sí sale el número, pero sólo muy pocas veces. Además, aunque nos saliera el número debemos pedirlo, porque una cosa es el número del cual llaméis y otra muy distinta el número sobre el cual deseáis plantear vuestra petición.
- Hay quien no entiende el porqué trabajamos en este tipo de sitios. La respuesta no puede ser más obvia…
- Que se nos escuche como “si tuvieramos una polla en la boca” no es tanto de la forma de hablar del teleoperador como de la ‘calidad’ de la señal telefónica, que esa es otra.
Para teminar sólo quiero deciros que, aunque no lo aparentemos, los operadores estamos con vosotros. Sabemos mejor que nadie que la empresa es para meterlos a todos en la cárcel, que os están haciendo unas putadas que te cagas, y somos los que más nos jode ver lo que os hacen, y nos fastidia no poder ayudaros. La gente cuando llama no lo entiende, lástima.
February 17th, 2007 at 1:14 am
PD: basta de decir que somos la imagen de la empresa. NO LO SOMOS. La imagen de la empresa es la propia empresa, lo que hace y lo que no hace. El operador es un filtro para que no les salpique la mierda. No estamos aquí para “aguantar los marrones”, estamos aquí para arreglar todo aquello que la propia Movistar nos deja arreglar. Somos el caramelo para que el niño no llore. DESPERTAD, BIENVENIDOS A LA PUTA REALIDAD.
February 17th, 2007 at 1:25 am
Si, soy directivo de una operadora de telefónia. Y soy de pueblo. JAJAJAJAJAJAJAJAAJAJAJAJAJJAJAJJAAJAJAJ
February 17th, 2007 at 1:35 am
Yo le comprendo perfectamente. Llevo varios años de teleoperador en el servicio técnico de una gran compañía de adsl. La gente normalmente considera q somos unos inútiles q no tenemos ni idea de informática. Es injusto, ya q el nivel técnico es alto. La mayoría somos estudiantes de ingeniería o técnicos de FP que intentamos trabajar lo mejor posible. En general para trabajar de teleoperador te piden un buen nivel académico. No somos catetos, aunque alguno habrá.
Hay q decir q muchos fallos son por errores nuestros. En estos trabajos pagan poco y la gente no para de entrar y de salir de la empresa. Siempre hay muchos nuevos q se ven desbordados por todo lo q hay q aprender y comenten los típicos errores q luego tenemos q arreglar los que llevamos más tiempo.
Respecto al tema comercial muchas cosas que a los clientes les parecen una estafa en realidad no lo son. Estas empresas no van a engañar, pero se buscan artimañas para captar el mayor número de clientes. Hay q ser avispado para no caer en trucos legales. Cuando uno cae se siente engañado, pero muchas veces lo q sucede es q no ha preguntado lo bastante o no ha leído la letra pequeña. Yo recomiendo siempre preguntar todo antes de contratar y a ser posible llamar un par de veces para contrastar la opinión de 2 operadores distintos.
En cuanto a los clientes hay algunos que no colaboran en la resolución de su problema. Adoptan una postura muy negativa. El 75% de la llamada se lo pasan gritando y lloriqueando. Al final los atendemos peor pq nos ponemos nerviosos, nos estresamos y es muy difícil mantener el control y realizar bien las tareas con tanta presión psicológica.
La verdad es que nos hemos tragado todo tipo de insultos e incluso amenazas.
Los clientes que salen mejor parados son los que llaman con un comportamiento civilizado y asertivo. Son amables, pacientes y educados y entienden que el problema no lo ha causado el operador que le está atendiendo y no le echan la culpa a él.
Cuando hablo con un cliente así hago lo humanamente posible para solucionarle su incidencia y casi siempre lo consigo porque estoy más relajado, pienso con mayor claridad, localizo mejor la solución y me hace sentir mejor si se lo resuelvo. A la mayoría de los q trabajamos allí nos gusta ayudar a la gente. Para mí es un gran aliciente solucionar problemas difíciles, me resulta más divertido que no resolverlos.
February 17th, 2007 at 2:04 am
Tanto que hablais, ni una hora os daba yo a la mayoría de vosotros en un Call Center.
Comentar algo a la persona que ha dicho que es más que obvio que se sabe quién esta llamando, simplemente puntualizar que por algo existe la Ley de Protección de Datos ¿o te parecería mejor que diera información de tu contrato a cualquiera que no seas tú?
Y otra cosa, pagar por un servicio no os da derecho a insultar. Yo no digo que no tengais razón en algunas ocasiones, pero esas razones se pierden en el momento en que faltáis el respeto a un semejante. Si no estáis de acuerdo con algo que os parece injusto, los Ayuntamientos y Comunidades Autónomas tienen unos maravillosos servicios de Atención al Consumidor donde podéis presentar las reclamaciones oportunas. Y a ver si allí os consienten que griteis al que os atiende.
February 17th, 2007 at 2:12 am
Pertenezco al gremio de los teleoperadores pero para un empresa de ADSL (jazztel no por dios!! xD) y te secundo en mucho de lo que dices, aunque hay una cosa en la que no tienes razón: el cliente no tiene que ser un entendido.
Si a mi me llama alguien que no sabe siquiera cual es la tecla “INTRO” simplemente, le indicas que llame a alguien que le pueda ayudar (y que sepa mas de informatica) o a un informatico.
Lo peor es cuando el cliente que no tiene ni puta idea te rebate tus argumentos sin razon aunque intentes explicarselo de mil maneras. Osea que si un cliente que no tiene internet porque al intentar abrir el internet explorer le da un puto pantallazo azul, eche la culpa a los teleoperadores y a la empresa!!!
February 17th, 2007 at 3:40 am
No se como eres tú, pero yo siempre daba los buenos dias o noches…. daba mi dni, mi telefono, mi problema… estuve 15 diasaguantanto inutiles para que de dieran un servicio de ADSL que ya pagaba, y no tenia, despues de darme da baja de Imagenio, dando los numeros de baja, y jurando que yo ya no tenia el decodificador… Y la respuesta de estos botarates que, por lo que se ve, ademas tienen la piel muy fina era que no me habia dado de baja…. No sé. Supongo que les pagan muy mal. Pero les pagan, pues que hagan el trabajo.
Hasta que me harté, me puse maleducado (y aun me sabe mal, por que la chiquita que me soporto los insultos y los gritos no tenia la culpa) no me lo solucionaron.
Me gustaria saber que tal es este mozalbete, si soluciona las cosas o es de los que dicer.. pues usted no se ha dado de baja, en vez de un mas prudente “pues no tengo constancia de su baja, si quiere se la tramito o le comento como hacerlo”… Alguien apuesta???
February 17th, 2007 at 7:53 am
A ti te pagan para eso, biem mal o regular pero es tu trabajo así que te jodes.
February 17th, 2007 at 11:31 am
yo procuro ser siempre educado con el que esta al otro lado de la linea, pues no tiene la culpa de nada, ganandose la vida como el que mas, pero como todo trabajo, hay que aguantarse, y sino te gusta cambia de trabajo, no con ello justifico los insultos, malos modales de la gente que llame a los CAC ni mucho menos, pero hay servicios que dejan mucho que desear, ya puedes tener claro lo que quieres e intentar explicarte lo mejor posible, pero parece que esta de moda llevarse los CAC a suramerica, donde reducen costes las empresas, y al estilo de vodafone, que tienes que ir apretando teclitas todo el dia, y hablando solo con una maquina, hasta que por fin te sale un latinoamericano, que por desidia falta de formacion e informacion no tiene ni idea de lo que quieres, o cuando no directamente te cuelga. podran reducir costes, pero tambien pierden clientes, a mi vodafone me perdio por su incompetencia en los CAC. no cuesta nada ser minimanete educados, pero que dejen las maquinas para otras cosas, pq el cliente como tal paaga por que le atienda una persona bien formada, porque asi, el cliente contento y el operador tambien. espero que a partir de marzo, que se supone que kitan las dichosas maquinitas vaya todo un poco mejor…
February 17th, 2007 at 11:38 am
te faltan grandes dosis de humildad, profesionalidad y saber estar. ¿Has intentado ser agradable con el cliente en vez de despreciarle? Te llevarías grandes sorpresas.
February 17th, 2007 at 12:00 pm
Me parece genial el comentario del operador de movistar, totalmente de acuerdo. Yo tb trabajo de teleoperador, y no precisamente porque me guste, tengo dos carreras, sino porque no he encontrado otro trabajo, y puedo afirmar que el 90% de los que llman se creen superiores, son prepotentes y maleducados y se creen que en cuanto les coges la llamadas tú ya sabes el motivo de su llamada, vamos, que ni la bruja Lola. Y luego tú les estas hablando con toda la educacion del mundo, y ellos a la minima ya te estan llamando inutil….
February 17th, 2007 at 1:04 pm
Debido a lo del punto 6 (de la reclamación en facturas) yo llamaba cada mes, por que en una promoción de sms gratis se me habian cobrado.
Cada mes me decían que lo mandarían al departamento correspondiente y en la próxima factura se me devolvía.
Asi estuve unos 4 meses, llamando cada mes y siempre que llamaba se me decia que no se me había pasado nada al departamento correspondiente.
Como me cansé de que todos los meses seguía igual, pues perdí 11 euros, porque no sé, pero eso de decirlo al departamento correspondiente, no creo que se tenga que ir en coche 400 km, ¿no?
Ahh y otra cosa: “Como somos más, también pagamos más”
February 17th, 2007 at 1:31 pm
¿ Tan importante es el PUTO movil en esta vida ?
Tirad el movil al infierno… dejad de depender de ese pulpo infame.
El movil es un aparato no os conviertais en otro…
¿Queres saber de mi? Vale vente al bar a clavarte una cervezas y la ostia! a que te olvidas de esa mierda polifonica…
February 17th, 2007 at 1:45 pm
Si eres un capullo amargado cobrando 500 o 600 euros al mes por aguantar a personas que con “problemas”, jodete y no te creas que por hacer un blog te va a apoyar la gente. Tú estás del otro lado. Estudia algo decente y deja esa mierda de trabajo. Serás más feliz.
Pringao
February 17th, 2007 at 1:50 pm
Este tio dice la razon y lo q trabajamos en estos, sabemos de lo q dice, dice toda la VERDAD y os duele os aguantais.
February 17th, 2007 at 3:08 pm
Hola!:
He sido teleoperadora, durante año y medio. Yo lo dejé porque por primera vez un trabajo estaba pudiendo con mis nervios (y no ha sido el trabajo más difícil ni de coña). El caso es que la empresa no te forma, yo me enteré de lo que era un kb, porque investigué en internet por mi cuenta, si tengo que esperar a la formación de la empresa, me muero. Creo que es un trabajo para estar de paso. He trabajado de cara el público, camarera en restaurantes, bares de copa y jamás he aguantado lo que he tenido que oir en movistar.
No digo que los clientes muchas veces tengan razón, pero lo que si le digo ha alguien que opinó más arriba, es que si me llaman con mala educación, no me jodo, te cuelgo. Soy una persona que intento siempre hacer el trabajo bien, soy consciente de que llamas (también he tenido que llamar) y te marean de un departamento a otro, pero eso no te da derecho a faltarme el respeto, porque entonces te joden a ti.
Y estoy muy de acuerdo con la última opinión, el móvil es para facilitarte la vida, y una reflexión que le hace falta a alguna gente es que hace unos añitos (muy pocos) NO HABÍA MÓVILES Y PODÍAMOS VIVIR, SÍ HEMOS VIVIDO SIN MÓVILES (¡¡¡¡¡INCREIBLE!!!!!!), que yo sepa, al menos donde yo vivo, hay: cabinas telefónicas, en mi casa tengo un teléfono fijo, y hay locutorios, si estás 2 días sin móvil el mundo no se acaba.
Lora
February 17th, 2007 at 3:14 pm
Y por cierto, mucha gente que trabaja o hemos trabajado en callcenters, hemos estudiado “algo decente” (se estudian cosas indecentes??), y no hemos encontrado algo mejor.
Pero por lo visto, hay mucha gente que no ha tenido que trabajar en algo que le disguste (que suerte!!!!)
Por último, creo que es mejor que el compañero se desahogue en este blog y no cuando llamemos y nos atienda él. Verdad?
Saludos
February 17th, 2007 at 3:26 pm
La única verdad es que trabajar durante tres años en un curro que te quema tanto no te da derecho a criticar, aunque no te falte razón. Haz algo útil con tu tiempo, estudia algo para encontrar un trabajo menos frustrante, pero por favor, no nos tomes a todos como si fueramos tu psicoanalista.
Si algo te jode, cambialo. Si no tienes valor para cambiarlo, no te quejes.
February 17th, 2007 at 4:28 pm
La verdad es que es triste que alguien “tan preparado” como tú tenga que estar en un trabajo tan simplón como ese, debe ser frustrante y lo querrás estar pagando con todos y cada uno de los pobres “catetos” que te llaman para tratar de resolver sus problemas.
¿No has intentado buscar trabajo en la NASA o algo por el estilo?
February 17th, 2007 at 5:07 pm
ole ole y ole!!! toda la razón, si señor! yo me he peleado muchas veces con los del 609, y tengo mala opinión de ellos, pero tambien sé que los clientes habemos algunos elementos que vaya tela, y no voy a decir que sea gente de pueblo o ciudad, hay paletos en todos lados, y luego aparte los que piensan que las operadoras son ONG’s que tienen que regalar moviles y regalar las llamadas.
apoyo al 100% este blog. aunque algunas frases sean duras, pero es la cruda realidad.
February 17th, 2007 at 5:38 pm
ajjajaj , hay cosas que no las pillas…..
lo de que tire la documentacion del movil……
es para hacer un duplicado a un numero ajeno…… como preguntais cuando como y donde recarga cosas faciles de conseguir de la victima pos la gente llama a ver si eso + no tengo el puk , POS CUELA…..
y perdona que te diga pero los de timostar orange yoigo garrafone, tienen OBLIGACION DE ESPLICAR UE ES UN KB , SI HACE FALTA LO QUE ES UN SEGUNDO O MINUTO!
lo de que no saben su numero tienes razon , pero si acaba de ser comprado y el tio no encuentra donde viene??aunque eso haces un toke a cualkier fijo o movil y se tiene esa gente si que es gilipollas
Bueno vosotros no sois tan malos…. peores son los del dpto de bajs dde garrafon o del 123!
ei
February 17th, 2007 at 5:46 pm
A ver amiguetes, tanto a ti como al resto de amiguetes que no saben donde están trabajando.
El cliente, tu lo has dicho, es cliente no recibe la “formación” que tu recibes, es más muchas veces no sabe ni lo que tiene pero es cliente, no tiene por qué saberlo ya que hay unas personas a las que pagan para que se lo explique.
Y si un cliente según tú tiene que saber de lo que habla, un teleoperador tiene que saber donde se ha metido, porque trabajos basura, por desgracia los hay a patadas.. por lo tanto deberías saber donde cojones te has metido y deberías saber que no te van a pagar esa mierda de sueldo por no hacer nada, sino porque tienes que resolver las dudas de esos clientes que no les da la gana ni saber lo que tienen.
Si hablamos de educación, estaremos de acuerdo que muchas veces se llama por educación la primera vez para una queja.. pero veo lógico que después de llamar unas cuantas veces y de encima que tu seas el mentiroso.. el cliente pueda perder los nervios. Si mejorara la atención de verdad al cliente tratándolo como tal, seguro que la educación hacia vosotros cambiaba.
Las compañías encima que te la meten bien doblada piensan que por que te han subvencionado un terminal tienen derecho a ponerte al otro lado del teléfono a personas no profesionales, que les importa un pimiento todo y encima de eso, que no han recibido la suficiente formación por parte de la subcontrata.
¿Que tu eres un trabajador? igual que yo, y en mi trabajo tengo que cumplir igual que los demás y también soy persona y también me toca aguantar muchas veces.. pero es la vida amigo, haber buscado otra cosa o haber pillado un braguetazo porque es la vida, y es lo que hay.
Desde luego, no me extraña que Movistar trate así a los clientes teniendo empleados como tú, totalmente desmotivados y que les importa un pimimento los clientes.. bueno en realidad no tienes la culpa es lo que te han “formado” ellos.
Y puedes considerame del 90% porque me la suda, yo pago y como pago tengo mis derechos. Cuando movistar me falte al respeto llamandome mentiroso yo te chillaré a ti porque es lo único que me queda, el derecho al patalaeo después de tanto robo por parte de las companías.
Y si no te gusta tu trabajo, te buscas otro que veo que tienes poca psicología para tratar con la gente.
Te podría recomendar algún trabajo pero mejor vete a la consultora donde estás a ver si hay algún otro puesto libre.
February 17th, 2007 at 5:48 pm
Ahh se me olvidaba, para los usuarios de gsmspain dejad ya la pole de los cojones que hasta en un blog tenéis que andar poniendo la mierda de las poles.. ostias ya
February 17th, 2007 at 6:18 pm
Buenas tardes machote ( así educado y todo )
Primero decirte que pertenezco a ese 90 % de gente que es directamente imbécil. Y pertenezco a ese grupo porque cuando llamo a los SAC lo hago porque algo no me funciona o hay algo que desconozco y quiero informarme.
Decirte, como te han dicho antes, que los que estáis del otro lado tampoco os libráis del porcentaje.
Querría explicarte que tú eres la cara ( bueno la voz ) de la empresa para la que tu subcontrata presta servicio. Vamos que eres la cara de Movistar. Y nosotros los catetos de pueblo, imbéciles y paletos solo podemos hablar con esa empresa a través de vosotros.
Y ahora vayamos a comentarte los puntos uno por uno:
1- Como dices el saludo lo decís como coletilla, si por muchos de vosotros fuera, con un «¿ qué cojones quieres ?» íbamos listos. Cuando delante tuyo hay que contestar a 5 o 6 agentes virtuales, te puedes imaginar las ganas que tenemos los imbéciles de saludarte.
2- ¿ No sabemos lo qué queremos ? ¿ seguro ? No será que no sabemos explicarlo o que vosotros no nos entendéis. Es muy fácil decir que no sabemos lo que queremos. Siempre habrá alguien que quiera pasar el rato y os llame, pero lo normal es que os llamemos por algún motivo. Los imbéciles sí sabemos lo que queremos, otro problema es explicarlo.
3- Cuando a mi me llama alguien, en mi pantalla del móvil aparece su número. ¿ Es a mi solo ? Creo que lo llaman identificación de llamada. Eso me hace suponer que a ti, que trabajas para una compañía de teléfono ( ¡ vale ! para una subcontrata de una compañía de teléfono ) te debería salir. ¿ Tanto cuesta ( como te han dicho antes ) preguntar si la consulta es sobre ese teléfono o sobre otro ? Un mínimo de educación.
4- Saber los datos ¡ JA ! Cualquier día nos vais a pedir la talla de los calzoncillos con la excusa de comprobar que somos quien realmente decimos ser. Para darse de alta no hacen falta tantos datos; nombre, dirección, CC y teléfono. Lo demás sobra.
5- No sabemos explicarlo, pero ¿ y vosotros ?¿ sabéis entenderlo ? Nosotros no tenemos porque saber como se llaman cada una de las partes del teléfono. Sabemos que lo que no funciona es eso que sirve para hacer aquello. Lo explicaremos como buenamente sepamos y ahí entra vuestra inteligencia para saber de lo que hablamos.
Cuando alguien te pide el «DUO» tú sabes que lo que quiere es «Mi favorito» porque te ha contado una película antes, sino le venderías el Dúo que la empresa a la que representas oferta. Los imbéciles sabemos que hay un producto llamado X para el móvil, que te permite hacer no sé qué. Y si llamamos a nuestra compañía interesándonos por él, está en tus manos explicarnos que en Movistar lo que queremos contratar se llama Y. Llamamos por un servicio, cómo se llame no nos interesa.
Otro problema es cuando a los teleoperadores os preguntamos por una promoción que hemos visto en la tele. Y vosotros no tenéis NPI de lo que os estamos hablando.
Expresiones como «si vienes a Movistar» o «llame gratis al 1486» aparecen en un scroll en la parte baja de la pantalla a una velocidad que los imbéciles no somos capaces de seguir y tenemos que ver el anuncio entre 12 y 15 veces para conseguir leer por completo. Y si aparece en grande en el centro de la pantalla, nosotros, tan cortos de mente que somos, nos quedamos con que el anuncio es de Movistar y vamos allí a preguntar. Imbéciles que somos oiga.
Dentro de la gente que no sabemos explicarnos estamos los que tenemos que contaros la vida para hacernos entender.
6- Una cosa es saber lo que se quiere, explicarlo bien, tener razón y que os neguéis a dárnosla. Aún estoy por escuchar a un teleoperador decir: «tiene usted razón, enseguida le soluciono el problema» En el 99% de los casos, la culpa tiene que ser de los imbéciles que llaman porque les han cobrado mal. Si los imbéciles llamamos porque se nos ha olvidado que existe el establecimiento de llamada o creyendo que nos van a cobrar varias facturas, ¿ no puede ser que un comercial no nos lo ha explicado ?¿ o que no lo hayamos entendido bien ?
7- Como los directamente imbéciles no sabemos para que sirven esos números o pasado un tiempo el papel donde viene se pierde está en vuestra mano decir que esos datos, que tanto te tocan los cojones, vienen impresos en la tarjeta SIM y en el teléfono. Pero claro si los imbéciles aprendemos eso tiraremos los papeles nada más salir por la puerta de la tienda, si no antes.
Y dicho esto, las conclusiones. Tu trabajo es aguantarnos a los imbéciles, catetos y paletos. Tu trabajo es saber entendernos cuando no nos explicamos bien. Tu trabajo es aguantar que estemos hasta los cojones de aguantar la musiquita. Tu trabajo es aguantar que estemos hasta los cojones porque gente como tú no es capaz solucionarnos los problemas y tenemos que llamar 5 o 6 veces porque os habéis equivocado al apuntar el número de la cuenta corriente. Tu trabajo es aguantar que estemos cabreados por no tener un servicio por el que estamos pagando y que no sois capaces de decir que a Movistar se le ha caído la red ( caso real, la culpa era del imbécil del teléfono de este imbécil que tenía que tener un problema )
Tras esto, decir que también estamos los imbéciles que no nos sabemos comportar, tememos que llevar razón por cojones y que creemos que la culpa es siempre vuestra. Pero del 90% nada machote, que del otro lado también hay mucho imbécil.
Un saludo de este su humilde IMBÉCIL. ( educado que es uno )
February 17th, 2007 at 6:28 pm
¿Qué es eso de la pole de GSMspain? Alguien me lo puede explicar?
Gracias!
February 17th, 2007 at 7:06 pm
Ja ja ja…tío/a, me encanta como escribes…gente así de clara hace falta…yo tengo un truco para conseguir hablar con un operador directamente…QUIERO PASARME DE TARJETA A CONTRATO…hay alguno más rápido y efectivo? Tranquilo, pertenezco al 10%…el otro porcentaje ni siquiera sabrá qué es esto…un saludo!
February 17th, 2007 at 7:38 pm
Perdón no era de gsmspain.. era de forocoches.. mil perdones ( lo de la pole)
February 17th, 2007 at 9:24 pm
Sigo sin entender lo que es lo de la pole de forocoches. Debo ser de ese 90% de gente paletilla…
February 17th, 2007 at 10:20 pm
Yo también soy teleoperador, aunque no de telefonía móvil y es cierto que mucha gente llama y no tiene ni idea ni de sus propios datos, pero si pido el dni, y no se lo saben, les digo que por favor, nos vuelva a llamar cuando lo tenga a mano. Problema resuelto, no hay que ser desagradable con nadie.
Y si lo que piden es información, porque han oido algo y no tienen ni idea, se lo explico, que para eso me están pagando.
También tengo compañeros en turno de noche, que han elegido ellos porque se cobra más, y luego se quejan de que la gente llama por la noche….si les parece, los ponen allí por la noche para que vean la tele o duerman, en fin, si no te gusta el trabajo, déjalo para otro que quiera hacerlo y lo haga bien.
Salu2
February 18th, 2007 at 12:25 am
Mira, yo actualmente trabajo en el Soporte Técnico de Tele2-Comunitel, y estoy totalmente de acuerdo con que mucha gente cuando llama no sabe lo que quiere, pero es una minoría.
Debo decir que de las 60-70 llamadas que atenderé por día, entre 5-10 de esas llamadas son de gente que entra insultando o cabreada, NORMAL cuando algo no va bien, no colaboran con las pruebas, etc etc, pero insisto, es una minoría, al menos en mi caso.
Sí te daré un consejo: jamás te pongas a su nivel compañero; cuanto más te griten, más bajo les vas a hablar, cuanto más te insulten, más bajo les vas a hablar, verás como se callan
P.D Ésta frase me la dijo uno de mis coordinadores, y tiene más razón que un santo: “A vosotros os pagan por recibir insultos y aguantar al cliente, el arreglar la línea es algo que hacéis gratis y de manera complementaria”
February 18th, 2007 at 12:28 am
Buenas noches:
veo que mucha gente no ha leido las puntualizaciones que escribí yo mismo ayer en estos comentarios. Lástima.
Viendo la clase de comentarios que estamos recibiendo puedo deducir que para entender lo que he relatado hay que haber trabajado de esto, y también que los que habéis contado de forma tan quemada, prepotente, desairada y además fantaseando sobre mi y mi cualificación no tenéis ni idea de este trabajo, ergo, no tenéis ni idea de lo que habláis.
Repetiré, excepcionalmente, que el que critique a los clientes (cosa a lo cual SÍ que tengo derecho, todo el que me da ser un ciudadano LIBRE) no significa que los operadores y la propia Movistar sean cojonudos, pero es que este ciclo de posts va por partes. Así que no adelantéis acontecimientos.
Con amor.
February 18th, 2007 at 1:52 am
AgenteSecreto, yo agregaría una cosa más:
- Ayuda bastante que al contactar con un servicio de atención al cliente se marque la opción correcta para la consulta que se quiere realizar (y además no se satura la línea innecesariamente). Yo trabajo como teleoperador en un call center para una televisión de pago y a diario me encuentro con gente que me llama para pagar recibos pendientes cuando en realidad estoy en la línea de cambio de paquetes de programación. (¿A alguno de vosotros se le ocurre ir a la carnicería a comprar un kilo de boquerones?)
February 18th, 2007 at 3:05 am
Chaval, con tu blog y tu talento llegaras lejos, Tu sigue trabajando en Movistar y alimenta esta leyenda,Millones de visitantes y si eres de ese 10% del que comentas empezaras a ganar dinero.
Solo te aviso, Si yo me entero de quien eres, eres carne de trabajar en la empresa con mas integrantes de españa, El paro….
Adivina quien soy
February 18th, 2007 at 3:08 am
Apunto, Movistar es una mierda, si es cierto….pero somos mejores que vodafone(en toda europa),orange,yoigo…
February 18th, 2007 at 3:15 am
Me encanta… me encanta… Fenomenal. Magnífico. Has dado en el clavo, y encima has hecho que la propia gente a la que criticas se retrate en los comentarios a tu artículo, y queden como lo que has dicho, y como lo que son: Imbéciles (execepto unos cuantos posts, que rondan el 10%… Es que has dado en el clavo, machote)
No hay más que leer los comentarios: Catetos que son catetos y que se enfadan cuando les llaman catetos, y que encima por cada mensaje que escriben, tienen que escribir otro diciendo “uy, se me olvidó”. ¿Será cateto el tío? Jajaja.
Ingenierillos amargados por haber perdido 6 años de su vida en la universidad para trabajar en cualquier cosa, que se permiten “mirar desde arriba”. Patético.
Gentuza y más gentuza que insulta, GRITA y despotrica hasta por el teclado. ¿Cómo no lo van a hacer cuando llaman a un CAC? Pobres imbéciles…
Por último, me encanta esta excusa de la gente, que usan mucho todos aquellos que no saben qué más decir, y que son, evidentemente, imbéciles: “Me lo tienes que explicar”.
No tiene desperdicio, así que lo voy a escribir otra vez: ME - LO - TIENES - QUE - EXPLICAR. Una vez más: “Me lo tienes que explicar”……
¿Sabrá esta gente el significado de las palabras estudiar, aprender, comprender, universidad, colegio, instituto, esfuerzo, etc? Seguro que no. Ni falta que les hace. Para eso están los teleoperadores. “Me lo tienes que explicar”. Es que me parto…
February 18th, 2007 at 4:48 am
Hola.
Por mucho que salgan teleoperadores dandote la razon y diciendo que la mayoria de los clientes no tenemos ni zorra idea no sabes lo que dices.
La mayoria de operadores con los que he hablado (mas de un centenar por incompetencia del SAC) no tienen ni puta idea del trabajo que desempeñan, cuando ya no saben arreglarte el problema te meten una bola y sino directamente te cuelgan.
Yo siempre hablo de buenas maneras pero me jode la hostia que me vacilen y se rian de mi, te hacen hacer algun cambio que no vale para nada para quitarse el muerto de encima.
Me imagino que fuera de tu trabajo si tienes algun problema lo solucionas tu mismo sin llamar a nadie, no?
Tu estas trabajando porque tu empresa tiene un monton de clientes a los cuales si les vende mierda lo logico es que protesten y como la empresa es muy lista pone peña como tu para quitarse los lios.
Mi prima es operadora y me cuenta todas las movidas que hacen para quitarse los marrones “llame luego que nos estan arreglando las computadoras” o “en este momento tenemos una averia y no podemos acceder a la informacion”.
Me tire un mes pidiendo dos y tres veces por semana un papel y todos los operadores me decian que lo ponian con caracter urgente, al final tuve que mandar un correo electronico al de un mes y segun parecia no se habia tramitado nada de nada.
El 90% de vosotros no teneis formacion ninguna sobre el trabajo que desempeñais y teneis menos idea del que os llama con la diferencia que el que llama paga por ese servicio y a vosotros os pagan por darlo.
Asi que menos llorar y mas ayudar que parece que estais de fiesta en el curro y no es asi.
Espero que la gente deje de llamar a los SAC por dos razones, la primera porque eso querra decir que tienen menos problemas y la segunda que gente como tu se ira a la puta calle por falta de trabajo y eso nos vendra bien a todos.
Ale pues.
February 18th, 2007 at 5:30 am
Para el señor de movistar antes de nada buenas noches, lo primero es decirle que le doy la razon por cosas que pone en este post pero lo primero que te digo si tan tonto eres, o tan grande era el enchufe con el que entraste a trabajar que no comprendes tu trabajo, se llama atención al cliente porque el cliente necesita “ayuda”, y si no sabe lo que quiere es mas de dos veces por que las compañias juegan con publicidad engañosa o son personas mayores, con respecto a lo de saludar cuando te llaman despues de escuchar 1 hora la musiquita de espera de los cojones lo que estas es deseando que te solucionen la duda, o problema que tienes, la mayoria de las veces errores de la compañia que no han aplicado descuentos en la factura o que te han metido llamadas o sms que no debian de haber cobrado, bueno pues mas de 2 veces no es que el cliente no sepa lo que quiere si no que no sabe donde llamar, por que te pasan a 400 departamentos que para mi que son el mismo inutil e incompetente del operador de antes, y mas musiquita de los cojones, luego eso del dni y de los datos perdona que te diga pero una mierrrrrrda lo preguntais siempre para tocar un poquito mas las pelotas por si no hubiera sido bastante la musikita de lso cojones y los 4 incompetentes antes con los que has hablado, y por si fuera poco la gran mayoria de los problemas por los que se llaman terminan con la frase perdone llame mas tarde que tengo el ordenador bloqueado o ahora tenemos una averia tecnica, tiempo perdido que lo unico que has conseguido es que te toquen bien los huevos y que cuando llamas de nuevo no sepas ni lo que kieres xq por si fuera poco la llamada que realizaras despues para ver si esta ya bien el ekipo informatico y te resuelven el problema,a que no sabeis quien se pondra de nuevo un puto inutil.
February 18th, 2007 at 11:13 am
Que alguien diga que es eso de la pole. A día de hoy ya se lo que es un flame, un troll, y demás, pero lo de la pole me suena a fórmula 1 o algo así.
February 18th, 2007 at 11:56 am
Hola yo solo hare una mencion.
Gracias a todos esos catetos, incultos, despreocupados, despistados e imbeciles TU TIENES TRABAJO pk ke esperas estando en un callcenter tu trabajo es resolver y sino mandas el curriculum a otras empresas donde no tengas ke hacer eso pero mientras AJO Y AGUA
February 18th, 2007 at 11:58 am
XCIERTO la gente no tiene ni puta idea pero algunos teleoperadores(en general no solo de telefonia) la tienen menos, si les sakas del manual MIEDOOOOOOOOOOO
February 18th, 2007 at 12:44 pm
Como dijo Einstein, hay dos cosas infinitas , el universo y la estupidez humana.
Soy cliente de tres compañías de moviles y otra de adsl. Tengo amig@s y herman@s teleoperadores de las 3 compañías de telefonía, 2 de adsl y en otras campáñas de telemarketing.
Y yo mismo parte de mi trabajo es de teleoperador.
Al final llego a la siguiente conclusión:
Si todos tuvieramos más educación, respeto,humildad, solidaridad, formación y menos avaricia y prejuicios nos iría mejor. ;).
Hablo tanto de clientes, como de teleoperadores, como empresas de telemarketing y como operadoras de telefonía y datos.
Mu weno el blog! y animo con el curro tio! Te animo a que escribas un “Estupidiario” Ya que no nos queda otra que aguantar la estupidez humana de buen humor
February 18th, 2007 at 1:21 pm
hola yo curro de teleoperador de otra compañia y tienes razon en algun punto como el 1º que la gente la mayoria de las veces ni te saluda ni nada, y te trata como si fueras un animal,sin educacion. Y no digo nada cuando se ponen a insultarte cuando no saben su nº de telefono y te dicen q tu ya le sabes porque le stas viendo en pantalla….en fin……
February 18th, 2007 at 2:20 pm
Jejejejeje, que recuerdos….cuando era compañero tuyo, recuerdo esos domingos por la tarde en los que esos niños aburridos empezaban a llamar para dar la tabarra, esos satiros que querian violearme, y como no,ese gallego que decia que hibamos a caer como ratas(pq tenia la linea suspendida por falta de pago)…
Pero lo mejor de lo mejor era, cuando el maravilloso Athos petaba, los rebotes de los cleientes eran tremendos y yo tratando de explicarles que por mucho que se cabreara, no podia hacer nada, joder si el programa es una puta mierda no es mi culpa….
Pero en fin, desde un excompañero tuyo, te hago llegar mi mas sincero apoyo, pq reafirmo palabra por palabra todo lo que ha escrito….
Un saludo desde Sevilla…
February 18th, 2007 at 2:49 pm
Totalmente de acuerdo, si no has trabajado de esto no tienes ni puta de idea de lo q es, por mucha paciencia q tengas acabas quemadísimo.
Espero ansiosa la próxima entrega.
Saludos
February 18th, 2007 at 3:08 pm
A ver.. lo de pole es un rollo que sale mucho en forocoches .. alguien pone un hilo y como para decir.. que has sido el primero.. o que estas de los primeros comentarios.. supongo, no me he parado a intentar averiguar el significado de ese comportamiento.
Cuando vas leyendo hilos… el primero te hace gracia lo de la pole de los webos pero cuando lees 100 hilos y todos con la misma historia..
February 18th, 2007 at 3:11 pm
Ahh por cierto, al creador de todo esto.
Te diría que si en vez de estar haciendo estadísticas te hubieras dedicado a trabajar, que es para lo que te pagan es posible que te hubieras dado cuenta mucho antes de donde te has metido.
Que tu trabajo es atender al cliente no hacer estadisticas.
February 18th, 2007 at 3:21 pm
Jajaja, ay, cateto, cateto. Cuanto honor estás haciendo a tu nick.
Cómo te gusta complementar esta historia con tu delirante e involucionada imaginación. El que yo haya hecho esta estadística no implica que no trabaje. Sé dónde me he metido, pero ello no conlleva el que no pueda opinar a gusto y disgusto sobre él. Por aquello de la libertad de expresión. Si no te gusta, si te molesta o si te das aludido, ajo y agua.
Y gracias a tí y la gente como tú por vuestra muestra innegable de incapacidad para razonar. Habéis alimentado la veracidad de mi post hasta límites inexplorados.
February 18th, 2007 at 5:21 pm
me gustaba el planteamiento del Blog, pero lo estas fastidiando, tio… estás metiendo la pata hasta el fondo… empiezo a pensar que el paleto lo eres tú…
Un saludo, sin acritud.
PD: no soy de forocoches, pero lo de “pole” es la forma suya de estrenar un hilo que esta con 0 respuestas. frikadas de ese foro. yo soy de gsm.
February 18th, 2007 at 6:04 pm
Esta persona que escribe éste “diario” no tiene vergüenza, quizás igual que yo; y me explico…, se podría ir a TOMAR POR CULO. El cliente paga y no por dar por culo, si no por pedir simplemente INFORMACIÓN. Y el trabajador su obligación es dar dicha información que desconozca o tenga alguna duda el cliente, que, como he dicho anteriormente, PAGA, para que tu cobres, y si no….buscate otro trabajito, que hay desdraciadamente muchas personas que pueden dar mejor servicio que tu y no sacarlo en un diario, o ir al TOMATE.
February 18th, 2007 at 7:23 pm
aunque tengas razón, eres un poco estúpido… obviamente es tan solo una opinión personal… ^__^
February 18th, 2007 at 8:46 pm
Aqui hay un error de base, NO ESTAMOS AQUI PARA ATENDER PREGUNTAS QUE NO SON DE LA COMPAÑIA Y SUS SERVICIOS.
Si quieres dar de alta un servicio de datos, se te da de alta, no tengo porque explicarte tecnicamente hablando lo que es cada modulo. Yo te digo lo que cuesta, y te lo contrato, NADA MAS.
¿ es trabajo de un expendedor de gasolina explicarte la diferencia entre un tipo de gasolina y otra? no, SU OBLIGACION ES DISPENSARTELA Y COBRARTELA se supone que tu sabes que gasolina usa tu coche, el no tiene pq decirtelo. Aun asi, los operadores os lo explican, el problema esta cuando lo haces y no entienden, pq no es su campo o pq tu no tienes pq saber que es un kb, pero tampoco es mi trabajo explicartelo, ni soy informatica ni tengo pq explicarte tecnicamente lo que es. ¿ estamos ? te lo explico como puedo,pero si no lo entiendes, no puedo solucionarlo, por ahora el conocimiento pos osmosis no se ha inventado.
Os sorprenderia saber que el 98% de la gente que trabaja en movistar empresas y en telefonica empresas tienen CARRERAS, la mayoria son mujeres y que la mayoria de los que te atienden saben a veces mas que tu o al menos tiene tus mismos conocimientos. Contablemente hablando, fiscalmente hablando, y empresarialmente hablando, ya que la mayoria somos contables, auditores, o ldos en economicas. Asi que no estais hablando con un cateto o un gilipollas, y cuando te las das de listo, ellas ( yo entre ellas) te estas descojonando viva, pq eres contable, y lo que TU estas diciendo, no es correcto, pero claro, como diria juanma el de aida ” como el juanma es tonto…no se entera” pues que sepais que no.
Eso si, teneis razon en una cosa, es atencion al publico y debes aguantar, pero yo discrepo con el dueño y autor de este texto, el 90% de mis clientes son inteligenteso al menos gente buena, que no tiene pq conocer todo sobre telecomunicaciones, el 10% no se ni lo que son… como en la vida misma, tampoco estoy diciendo nada que no sepamos los demas. ¿ como es tu vecino? ¿ tu jefe? ¿ tu compañero de curro? ¿ como es el novio de tu hermana? gilipollas.. vale, pues ese 10% tambien tiene movil o tlf fijo, y creedme tambien llaman.
Ah y sobre el sueldo, no se lo que cobrareis en movistar, pero a mi me parefce que para un trabajo sin ninguna carga despues del curro, 800 o 900 euros no creo que este mal ( en telefonia fija ). Sin currar ni fines de semana, ni noches ni leches, un horario partido normal de oficina. Es lo mismo que cobra un administrativo. Yo no me quejo vamos, tengo mejor trabajo