PARTICIPA > TENGO UNA PREGUNTA PARA...

8. Pretendéis convertiros en la quinta compañía por número de clientes (por delante de Euskaltel y simyo). ¿Cómo vais a conseguirlo?
(Raúl)

Con los mejores precios y a la vez el mejor servicio. Según un estudio independiente, el 95% de nuestros clientes confirma que están dispuestos a recomendarnos. Esto es una verdadera evolución. En estudios sobre otros operadores, el 90% suele decir que esta descontento.

Además, somos el nuevo operador más completo: on line, off line y con presencia geográfica.

Finalmente, estamos convencidos de que para la gran mayoría de clientes, ofrecemos el mejor producto y estamos en el proceso de añadir servicios útiles, siempre manteniendo la sencillez de uso.

9. ¿Por qué no se plantea suprimir el establecimiento de llamada, que en muchos países de la eurozona no se cobra?
(Pepe)

Es un planteamiento interesante, pero no se puede romper todas la estructura de un mercado a la vez. ´

Es verdad, que en muchos países no existe establecimiento de llamada, pero de otra parte en la gran mayoría de estos países hay otros mecanismos para considerar costes específicos en la creación de la llamada. Un ejemplo es la famosa tarificación por tramos de tiempo (primer minuto completo, por tramos de 30 segundos...)

10. ¿Cuándo tienen previsto ofrecer Internet Móvil? ¿Con qué condiciones?
(Adrián)

En breve y con condiciones muy favorables;-) Perdona que no te pueda decir más de momento. Te pido un poco de paciencia.

Maini es austriaco, aunque reside en España.
Es el consejero delegado de MÁSmovil.

11. Estáis intentando haceros un hueco en un mercado en el que cada vez aparecen más operadoras en un momento de recesión económica. ¿Qué estrategia tenéis pensado para diferenciaros?
(Juan Carlos Méndez)

Con los mejores precios y a la vez el mejor servicio. Estamos convencidos que para gran mayoría de clientes, ofrecemos el mejor producto y estamos en el proceso de cada añadiendo servicios útiles, pero manteniendo la sencillez de uso.

En términos de modelo de negocio somos la única empresa de nueva creación (start-up) y el único operador independiente (ni parte de una multinacional o línea adicional de negocio). Esto fue un criterio de éxito en muchos otros países, nos permite centrarnos en nuestros clientes y telefonía móvil evitando los intereses de centrales extranjeras o departamentos de jamones, zapatos o coches ;-)

12. ¿Por qué MÁSmovil es mejor que simyo?
(Víctor)

MÁSmovil es para la gran mayoría de los clientes mejor de cualquier otro operador de España. Pruébanos y los vas a ver: combinamos las mejores tarifas nacionales e internacionales con el mejor servicio –atendemos bien a nuestros clientes–.

13. ¿Por que no ofrecéis la misma tarifa que simyo: 10 primeros gratis entre clientes y 8 céntimos por minuto sin recarga automática?
(Raúl Mate)

Pues porque cada empresa tiene su propio estilo y estrategia. De otra manera sería aburrido, ¿no? ;-) Consideramos que nosotros ya tenemos las mejores tarifas del mercado, por lo tanto no vemos necesidad de cambio.

PD: ¿Vas a preguntar a otras operadoras, porque nos han copiado con el famoso “8” y porque tienen peor atención al cliente ;-)?

14. Si queréis ser la quinta operadora del país, ¿no crees que cobrar las llamadas a atención al cliente (algo que no hacen las 4 grandes), os va a frenar?
(Luis)

Primero, nunca lo cobramos ni lo estamos cobrando ahora.

Eso es así, porque creemos que ahora en la fase inicial de una empresa hay más preguntas/llamadas. Pero como somos una empresa transparente, hemos avisado desde el principio que en el futuro vamos a tarificar las llamadas al mismo precio que una llamada normal.

La pre-condición para este paso es que tengamos una amplia oferta de servicios de auto-gestión en la web. Para nosotros este planteamiento es la garantía que podamos atender bien a los que necesitan la atención de verdad.

En España tenemos lamentablemente la situación que más de la mitad de las llamadas a un número gratuito suelen ser bromas o no están relacionadas con el objeto de la línea.

Aunque pagar nunca es atractivo, estamos seguros que nuestros clientes van a entender este paso en cuando lo tomemos.