Pedro Serrahima, director de Pepephone: “Ninguna compañía regala nada que no te vaya a cobrar luego de otra forma”

Desde hace 3 años Pedro Serrahima está al frente de Pepephone, la operadora móvil virtual del grupo Globalia.

Durante este tiempo ha conseguido situar a esta operadora como líder en portabilidades en el segmento de las OMV. Gracias a eso casi las tres cuartas partes de la cartera de clientes de esta compañía utiliza la modalidad de contrato.

Además, en el último año y medio Pepephone ha contribuido a dinamizar este sector gracias a tarifas verdaderamente low cost (a partir de 1,2 céntimos por minuto) y con una gran variedad de planes de precios de todo tipo (sin establecimiento de llamada o reducido, combinados con Internet móvil…) que sus competidoras están imitando en algunos casos.

¿Continuarán bajando los precios de las llamadas? ¿Regalarán las llamadas entre clientes? ¿Qué nuevos servicios lanzará próximamente Pepephone? Pedro Serrahima responde a éstas y otras muchas cuestiones que le habéis planteado.

1. Hola, hace 2 años que me cambie definitivamente a Pepephone, después de serle fiel a movistar desde mi primer móvil (11 años). A los 6 meses mi mujer se convenció ella misma, y al año, mi hermano, que está contentisimo. Sabemos que la tarifa es muy atractiva para todos, pero ¿por qué no premiar a familias con X minutos al mes entre ellos a 0 céntimos por minuto o alguna ventaja adicional por el estilo?
(Toño)

Toño, me alegro de que estéis contentos con nosotros, y espero que podamos seguir cumpliendo vuestras expectativas mucho tiempo. Respecto a las llamadas gratis entre clientes, no lo hacemos porque creemos que no es transparente por dos motivos:

El primero es que ninguna compañía regala nada que no te vaya a cobrar luego de otra forma. Si te fijas en el mercado, verás tres casos recientes de compañías que para lanzar precios similares a los nuestros han tenido que separar las tarifas, y eliminar las llamadas gratis entre clientes en sus tarifas bajas. Esto no es casualidad. Esto significa que te están reconociendo implícitamente que si te dan las llamadas entre clientes, te tienen que cobrar más caro el precio por minuto porque te las cobran en esos otros minutos. Es lo mismo que las compañías que te subvencionan móviles. Nosotros desde el primer día preferimos no presumir de regalos ni de promociones gratis, pero respetar la inteligencia del cliente, y lanzar el precio más bajo posible, a todas horas y destinos, y evitar que el cliente tenga que estar mirando cuál es el operador del cliente al que llama, o la hora del día. Cuando un cliente de Pepephone habla con cualquier otra persona, nunca se preocupa de si es móvil o fijo, o de qué compañía tiene esa otra persona. Simplemente ‘habla’ con otra persona. Ni más ni menos. Y eso es todo lo que le debe preocupar. Al final de mes la factura es tan sencilla como una sola línea: tantas llamadas igual a tanto precio.

El segundo motivo es que otra de las finalidades reales de las llamadas gratis entre clientes o de los regalos por traer amigos es convertir al cliente en un ‘comercial’ de tu compañía, y que la decisión de entrada o salida de la misma esté emocionalmente condicionada por tus personas cercanas. A nosotros tampoco nos gusta eso. Queremos que los clientes sean libres para entrar, salir y permanecer en Pepephone, y que todos los argumentos que encuentren sean objetivos y no condicionados por nosotros. Si alguien viene a Pepephone sin regalarle nada, es porque le gusta lo que le proponemos, y se quedará más tiempo con nosotros. En telecomunicaciones, las compañías piensan que los clientes hay que comprarlos. Nosotros pensamos que hay que ganárselos.

Una gran ventaja que sí tienes con nosotros es que, al volar con Air Europa con los euros acumulados de Pepephone, puedes invitar a cualquier persona de tu familia a volar contigo.

2. Hola Pedro. Recientemente Vodafone ha puesto en marcha Vizzavi para ofrecer una oferta más variada a las OMV que decidan alojarse en los sistemas de esta filial. El primer OMV en albergarse en los sistemas de Vizzavi ha sido Eroski Móvil y la sensación general es que el servicio ha empeorado. Por ejemplo, los clientes de Eroski se quejan de cortes en las llamadas, bajada de calidad de la voz, imposibilidad de hacer llamadas en momentos puntuales, problemas con la recepción de llamadas, etc. ¿Pepephone tiene pensado migrar a Vizzavi a corto o medio plazo o es algo que ni os planteáis? Sinceramente, creo que si cambiaséis la calidad del servicio bajaría y ahora bajo los sistemas de Vodafone ofrecéis una muy buena calidad.
(Álvaro)

Nosotros actualmente estamos muy contentos con el servicio que presta Vodafone y han demostrado que pueden ofrecer la mejor calidad posible, tanto por el bajo nivel de incidencias, como por la agilidad y profesionalidad que consiguen en su resolución.

Si Vodafone lanza Vizzavi, es porque son capaces de replicar esa misma calidad bajo esa nueva plataforma, pero con un servicio más enfocado a las necesidades de los OMV, aunque en sus primeros pasos puede presentar algún desajuste normal. En todo caso, Vodafone tiene muchos virtuales, y todos tenemos nuestras peculiaridades.

Si planteáramos el cambio sería siempre buscando alguna mejora para nuestros clientes, y por supuesto, en condiciones de perfección.

3. ¿Resulta rentable ofertar tarifas sin establecimiento de llamada?
(Jesús Alba)

Pepephone es una compañía muy pequeña pero con tres principios muy sencillos: 1) No regalamos nada por venir, 2) nunca ofrecemos mejor precio a los nuevos clientes que a los que ya están, y 3) siempre que bajamos el precio, lo bajamos primero a todos los ya clientes de forma automática y sin pedirlo.

Al no hacer regalos tales como móviles, premios de bienvenida, saldo gratis, etc…, no necesitamos tener grandes márgenes para recuperar dinero, ni obligar a consumo mínimo ni permanencia y tener tarifas bajas sin establecimiento de llamada y que sean rentables. Un cliente que deje un margen de 1 céntimo de euro al mes ya es rentable para nosotros.

4. ¿Por qué llamaste Pepephone a la compañía?
(Antonio)

Muy sencillo: Al pertenecer al grupo de empresas ‘Pepe’, la primera mitad del nombre estaba clara. Tenía que ser Pepe’algo’, y con la segunda palabra en inglés. Luego, al ser un operador de móvil, teníamos la duda entre Pepemobile y Pepephone, y aquí decidimos ‘aprovecharnos’ de los millones de euros que Apple se debió dejar en estudios antes de decidir si le llamaba a su teléfono iPhone o iMobile, y dimos por buena su decisión de ‘phone’ Así salió Pepephone.

5. Hola Pedro, soy cliente de Pepephone y lo utilizo de 08:00 a 18:00 horas, momento en el cual comienza mi tarifa plana con Orange, compañía que utilizo simplemente porque me ofrecen un buen terminal (HTC Desire en mi caso). Pago 22€ mes, ya que fue la primera tarifa plana que lanzó Orange. Si Pepephone ofreciese un iPhone, por ejemplo, con cualquiera de las tarifas que ofrecen y la financiación del terminal en factura (por ejemplo: NUEVEga y llama + 28€ x 18 meses) sería suyo de por vida, ya que la mayoría de la gente lo que busca es un buen terminal y pagarlo sin darse cuenta, que es lo que realmente ocurre en las demás operadoras y su mejor forma de captar clientes y amarrarlos. ¿Sería posible que algún día Pepephone ofrezca terminales de alta gama manteniendo tarifas actuales sin permanencia y posibilidad de financiación en factura? Gracias.
(Jesús)

Realmente si haces cálculos, cuando te subvencionan un terminal de, por ejemplo, 300 euros, te obligan a hacer un gasto de 500 euros. Y en el caso del iPhone, si multiplicas el consumo mínimo mensual por el número de meses que te obligan a estar, la diferencia es mucho mayor. No hay sólo una financiación, sino un beneficio.

Nosotros tenemos una tienda en la que ofrecemos los terminales exactamente al precio que el distribuidor nos los ofrece a nosotros. No ganamos dinero con la venta, pero tampoco podemos permitirnos financiarlos puesto que la complejidad es demasiado elevada. Y no sería posible sin compromisos. Con el ahorro que un cliente puede obtener en Pepephone, se puede comprar en sólo 10 meses un buen smartphone, sin ningún compromiso. Y si lo pierde o se le rompe, no está obligado a seguir pagando 18 meses a cambio de nada.

6. ¿A qué espera para reducir el precio de cada SMS a 8 céntimos? Hay compañías low cost que ya tienen ese precio con tarifas similares a las de Pepephone y son muchos los usuarios que hacen más uso de los SMS que de las llamadas, por lo que sería un gran aliciente para nuevas portabilidades. Una idea sería poner el precio de los SMS a 7 céntimos. Se podría poner un pequeño consumo mínimo (2€ por ejemplo) a cambio de reducciones en las tarifas de voz y SMS (SIN que lleven incorporado la opción de un paquete de datos). (Respetando las demás tarifas para así el usuario final poder elegir la que más le convenga). Un saludo.
(Andrés)

Nos encantaría reducir el precio de los SMS como hacemos constantemente con el de la voz, pero, al menos para nosotros, es un servicio de menos margen y no podemos hacer gran cosa. Creo que a todos nos pasa lo mismo, porque no hay grandes diferencias de precio en SMS como sí las hay en la voz y esto teniendo en cuenta que es ya un 30% más barato que el de los grandes.

Por otra parte, respecto a la sugerencia de los 2€, nosotros seguimos sin ser partidarios de obligar a tener un consumo mínimo en Pepephone, y en el fondo, cuando tienes una tarifa sin establecimiento, como las movilonia.com, es más barato hacer una llamada que enviar un SMS   De todas formas, en cuanto podamos bajarlo, lo haremos.