Carlos Vecino: “El precio medio por minuto en Vodafone es inferior al de las OMV”

16. ¿Pensáis dar algún paso importante en planes de datos? Son muy caros respecto al resto de compañías, que ofrecen por el mismo precio mas cantidad de GB a descargar a plena velocidad que vosotros. Por ejemplo, Orange ofrece 5GB por 39€ y vosotros sólo 1GB por ese precio.
(Alejandro)

Alejandro, acabamos de actualizar las tarifasNavega Plus y Navega y Habla para que los clientes particulares nuevos y existentes puedan navegar con los módems USB hasta un máximo de 3Mbps de bajada durante los 3 primeros Gigabytes de cada mes,lo que supone que hemos triplicado el límite anterior que era de 1GB.
3 GB es una cantidad superior al tráfico que realizan la inmensa mayoría de nuestros clientes y que se ha fijado así para asegurar que nuestros clientes disfrutan plenamente del servicio a la vez que evitamos que un uso muy grande por parte de algunos penalice la calidad de servicio que ofrecemos al resto.
Desde Vodafone España fuimos pioneros en el lanzamiento de tarifas planas de datos, ofreciendo por primera vez en el mercado tarifas que permiten a nuestros clientes tener control total del gasto que realizan, despreocupándose en el uso del servicio. Después otras compañías nos han ido siguiendo (e incluso es el modelo que se está imponiendo en otros países europeos).

17.¿Por que vuestras tarifas son tan altas en comparación con los nuevos operadores móviles virtuales?
(Asier)

Asier, siento estar en desacuerdo contigo. Te diré que el precio medio por minuto del que disfrutan nuestros clientes es inferior al de la media del mercado. Esto es así porque hemos puesto todo nuestro empeño en ofrecer a nuestros clientes aquellos beneficios que más valoran. Entre ellos, debo destacar el 60×1 a todos, por el que nuestros clientes hablan hasta una hora en cada llamada por el coste de un solo minuto (beneficio al que se pueden sumar muchos otros, como las llamadas a un número favorito, a tu grupo de amigos o a tu familia).
Tomando como ejemplo una tarifa de 8 cent/min de otro operador,para una llamada de tres minutosel coste medio es de 13cents/min, mientras que con nuestro tarifa 60×1 a Todos, el coste de una llamada de tres minutos de duración a cualquier destino por la tarde o durante el fin de semana es de 11 cents/min. De hecho, la mayor parte de nuestros clientes está disfrutando de precios medios por minuto todavía inferiores.

18.Hasta hace un año aproximadamente el aviso de llamadas avisaba cuando había llamado un número oculto. Desde hace tiempo ni siquiera llega un mensaje diciendo que ha llamado un oculto. ¿Lo habéis planteado así o el sistema funciona mal? En el 123 no tienen ni idea.
(AUB)

El servicio de llamadas perdidas permite conocer el número de teléfono de las personas que te llaman cuando no se contesta una llamada, independientemente de que el teléfono esté comunicando, apagado o el contestador no activado, recibirás un SMS con el detalle de la llamada perdida de forma totalmente gratuita.
En el caso que mencionas, AUB, si el número que llama está oculto, como cliente nunca recibirás el mensaje de llamada perdida, excepto en el caso de que el terminal receptor este encendido. Si está encendido, quedará el registro de llamada perdida en el terminal. Pero esto es una función propia del móvily no debe confundirse con el SMS que genera el servicio de llamadas perdidas.

19.¿Por qué desde que se sabe que Vodafone va a sacar un teléfono en exclusiva hasta que está disponible para el cliente pasan varios meses? Tardáis bastante más que vuestros competidores en este aspecto.
(Jurrus)

Jurrus, normalmente no comunicamos ninguna exclusividad de teléfonos hasta que no están disponible. Evidentemente en algunos casos la expectación levantada por el lanzamiento de algunos modelos (por ejemplo con el reciente lanzamiento de la nueva BlackBerry Storm) hace que se filtre información y esta llegue anticipadamente, pero en nuestros planes está siempre comunicar los terminales exclusivos cuando ya están disponibles para nuestros clientes.
También en algunos casos, la demanda generada supera las expectativas iniciales o la capacidad del fabricante en suministrar suficientes unidades para cubrirla. Todos nuestros esfuerzos están encaminados a que esto no suceda.

20.¿Crees que en 2009 veremos que algún operador lance en su oferta con “tarifa plana total” que incluya ADSL, Internet m óvil, y llamadas a fijos/móviles nacionales desde fijos/móviles?
(Javicas)

Desde hace tiempo hemos ido renovando esquemas y dando a nuestros clientes aquellos beneficios que más valoran.
En el lanzamiento de ADSL hemos sido innovadores al unir los servicios de acceso a Internet desde casa y fuera de casa, ofreciendo un servicio más completo, disponible inmediatamente desde el momento de la compra y asegurando un mayor nivel de calidad (al tener disponibles simultáneamente dos redes para dar el servicio).
También con este lanzamiento hemos incorporado al servicio fijo todas las ventajas de la telefonía móvil: inmediatez, mejores tarifas a móviles, incorporación al programa de puntos, acceso a promociones, etc. Para nosotros este paso ha sido, y es, muy importante.
Pero seguro que entenderás que no pueda desvelar nuestros planes para el futuro, que irán mejorando todavía más las condiciones actuales.

21. ¿Piensa que Yoigo y las OMV son un peligro para Vodafone debido a sus tarifas y a que cada vez están consiguiendo más clientes de las tres grandes?
(Fran)

Fran piensa que el sector de la telefonía móvil era un sector tremendamente competitivo ya antes de la llegada de los OMV´s. Tenemos altos índices de penetración y de los más altos en portabilidad y las tarifas caen entre un 5 y un 10% anual. Ahora hay más marcas en batalla.
La competencia en un mercado nos obliga a todos a mejorar, innovar y ser más rápidos en satisfacer las necesidades de los clientes. Así lo llevamos haciendo desde hace muchos años y la entrada de nuevos competidores nos refuerza en nuestra vocación de ser más rápidos e innovadores.
Como respondía a Asier en otra pregunta, el precio medio por minuto del que disfrutan nuestros clientes es inferior al de la media del mercado. Esto es así porque hemos puesto todo nuestro empeño en ofrecer a nuestros clientes aquellos beneficios que más valoran, como por ejemplo Vitamina 60×1.
Pero no son sólo las tarifas las que nos hacer ser muy competitivos sino la calidad de nuestra red 3G, la oferta de servicios de datos, nuestra red de distribución con una alta especialización y capacidad de asesoramiento a nuestros clientes, etc.

22. ¿A quépregunta que no te hayan planteado nuestros lectores te gustaría responder?
(Movilonia.com)

Estoy encantado con la cantidad y el nivel de las preguntas que me han hecho los lectores de movilonia.com, que sin duda son expertos en los servicios de telecomunicaciones. Ha sido una experiencia muy enriquecedora y que nos ayudará en el futuro a seguir mejorando, innovando y satisfacer las necesidades de todos nuestros clientes.
Muchas gracias a movilonia.com y a sus lectores por esta experiencia y confío haber respondido a sus inquietudes sobre nuestros servicios y nuestro mercado.