Pedro Serrahima, director de Pepephone: “Estamos trabajando para mejorar nuestra oferta de datos y pronto la cambiaremos”

14. ¿Se van a ajustar los precios de Internet móvil a través de un módem USB y lanzar alguna tarifa para uso esporádico similar a la de simyo?
(Raúl)

Nosotros trabajamos sobre la mejor red de datos de España que es la de Vodafone, y por ello somos el único OMV hasta hoy capaz de ofrecer acceso HSUPA (hasta 7,2 Mbps).
Trabajar con Vodafone es una ventaja, pero al no ser la red en la que están casi todos los virtuales y tener otros parámetros de calidad y servicio, no podemos ser tan flexibles como otros en las ofertas masivas de datos.
No obstante, estamos trabajando para mejorar nuestra oferta, manteniendo la calidad y la velocidad y pronto la cambiaremos, aunque no tenemos pensado de momento lanzar una tarifa de uso diario.

15. Hola, yo era cliente de Pepephone y me di de baja porque no podía recibir llamadas de teléfonos fijos, especialmente de las compañías: Telefónica y TeleCable. ¿A qué era debido? ¿Se ha solucionado el problema? ¿Garantizan que ya no habrá problemas de ese tipo? Gracias.
(Hugo)

Ese problema realmente no es de pepephone, sino que es un problema puntual y genérico del actual modelo de portabilidad español. Cuando portas tu número de un operador a otro, el operador que pierde el número, debe notificar a los demás operadores (como Telecable y Telefónica fijo) el nuevo titular de tu línea, y no siempre lo hacen bien. Lo que sí te pudo asegurar es que cuando este problema ocurre, somos el operador que más rápido lo resuelve. Te invito a que vuelvas a pepephone y lo pruebes un mes. Si te sigue fallando, te regalaremos el consumo del mes y te tramitaremos encantados tu vuelta al operador anterior (al que además reclamaremos ese mes porque es él que no se ‘porta bien’ )

16. ¿Tenéis intención de incluir en el Habla y vuela nuevos descuentos además de Air Europa y Pepecar? Gracias.
(Manu)

Por supuesto. El problema es que nosotros no nos gustan los puntos y siempre canjeamos euros por euros para que nuestros clientes no tengan que hacer matemáticas. Es fácil ofrecer programas de canje de, por ejemplo, 15 millones de puntos por un descuento de 5% en un hotel de 2 estrellas, pero no es fácil hacer un Euro a Euro directo en vuelos o coches, así que preferimos esperar, pero mantener el nivel. Si podemos incorporar modelos similares, lo haremos. No existe en el mundo ningún otro caso de fidelización como el nuestro en el que el mayor valor lo ofrece el operador más económico.

17. ¿Volverán a poner alguna tarifa sin establecimiento como la que pusieron en noviembre de 2008? Estoy con Orange autónomos y si fuera así mis compañeros y yo nos cambaríamos a Pepephone. Saludos.
(Miguel Ángel)

Si te digo la verdad, la que lanzamos en noviembre sin establecimiento es una de las mejores que hemos lanzado nunca, pero la gente no la entendió bien así que no la hemos repetido.
De todas formas, si te pones en contacto con nosotros (que te pasen mi contacto a través de movilonia.com) no tengo problema en daros esa tarifa, incluso algo mejor Si sabéis apreciarla, merece la pena hacérosla.

18. ¿Tienen pensando seguir potenciando las ventas de telefonía móvil, o es simplemente un vehículo más para captar clientes para otras áreas (Pepecar, Air Europa)?
(Juan)

Todos los días potenciamos las ventas de telefonía móvil y de hecho, cada día vendemos más, y es un negocio en sí mismo, pero nuestra intención siempre es beneficiar a los clientes a través de las ofertas de nuestro grupo crear un vínculo con él. Un cliente de pepephone siempre podrá volar con Air Europa o alquilar con Pepecar porque tiene ventaja respecto a los demás. De la misma forma, un cliente de la tarjeta Flying Blue de Air Europa o de una agencia de Halcón o Ecuador tiene ventaja en pepephone. Es una ventaja que sólo un grupo como Globalia puede ofrecer y que beneficia a todos los clientes, y por tanto al grupo.

19. ¿Para cuando una web a la altura de vuestras tarifas? Recientemente habéis traducido Pepephone.com en catalán. ¿Tenéis pensado otras lenguas como euskera o gallego?
(Toni)

Hemos aprovechado para traducir pepephone al catalán debido a un acuerdo que estamos poniendo en marcha con la Generalitat y a la gran cantidad de clientes que tenemos en zonas como Cataluña, o Baleares (donde está la sede de nuestro grupo). Si tenemos una oportunidad similar y nos es fácil, el intentaremos traducirlo también a otras lenguas.

20. ¿A qué pregunta que no te hayan planteado nuestros lectores te gustaría responder?
(Movilonia.com)

¿Cómo puedo saber si me tengo que cambiar a pepephone?
(Pedro Serrahima)
Pedro, me alegra que me hagas esa pregunta Es muy sencillo. Aquí tienes un test:
1) Coge tu actual factura de móvil y ve al resumen final. Multiplica las llamadas por 0,15 y los minutos por 0,06. Compara lo que te sale con lo que realmente estás pagando. Tengas el plan que tengas.
2) Pregúntate si te gusta la cobertura y calidad de red del segundo (pero mejor) operador de red de España
3) Pregúntate si te gusta como cliente que te atienda gratis por teléfono alguien que está en tu propio país y entiende perfectamente tus problemas porque los vive igual que tú.
4) Si un día se te estropea la SIM o pierdes el móvil. ¿te gustaría poder cambiarla en ese momento a por una nueva, cerca de tu casa en cualquiera de los 1.400 puntos de Halcón o Ecuador y seguir hablando sin costes ni problemas?
5) Pregúntate por último si te gustaría recuperar todo el dinero que has gastado en móvil si algún día vuelas con Air Europa o alquilas un Pepecar.
Si te salen 4 SÍ y un montón de euros, definitivamente debes venirte a pepephone.