Domingo Vallejo, director de Canal Directo Residencial Móvil de Telefónica España: “Estamos analizando la posibilidad de extender a prepago las llamadas y SMS a 9 céntimos“

11. ¿Para cuándo una tarifa 24 horas para llamar a cualquier operador a un precio razonable, por ejemplo 10 céntimos, eso sí, para prepago? Gracias.
(Albert)

Desde el 20 de abril, movistar ofrece llamadas y SMS a 9 céntimos en su contrato SIMple. Estamos analizando la posiblidad de extenderlo también a tarjeta.

12. Soy cliente de movistar y llevo meses intentando conseguir el doble número internacional que oferta movistar. Ni atención al cliente, ni distribuidores me solucionan, es como si no existiese, como si fuera una promoción fantasma.
(David González Gómez)

David. Tanto la información del producto así como el proceso de gestión están en vigor en nuestro catálogo y sobre este se basan nuestros procesos de atención.
Asimismo hemos constatado que funciona con normalidad. No obstante a raíz de tu pregunta hemos simplificado el acceso a dicha información que ha podido ser la causa de tu mala experiencia. Gracias.

13. Enhorabuena por haber lanzado el Contrato SIMple. Es algo que llevábamos mucho tiempo esperando, pero, ¿por qué no lo extendéis a prepago?
(Marisa)

Como he comentado en una pregunta anterior, lo estamos analizando. En cualquier caso, nuestra oferta de tarjeta ofrece precios inferiores a 10 cent. para llamadas a movistar o hasta 10 números elegidos por el cliente.

14. ¿Por qué no intentan controlar de alguna forma ese spam telefónico que sufrimos los clientes que somos de otras operadoras del 1485? Yo he recibido hasta 6 llamadas seguidas de ellos.
(Miguel Agudo)

Miguel, realmente en nuestros procesos de emisión de llamadas somos especialmente cuidadosos para evitar llamar a aquellos usuarios que han expresado su intención de no recibirlas.
Deduzco de tus palabras que en un corto plazo y en el mismo día has podido recibir esas llamadas, para lo cual la única explicación sería un error de nuestro automarcador, pese a los controles vigentes. Disculpa si así ha sido y nos servirá para mejorar.
La legislación vigente nos sirve de referencia ineludible y, obviamente, nos adaptamos rigurosamente a ella. Por otra parte realizamos filtros continuos para evitar repetir las mismas ofertas a los mismos usuarios, así como distanciar unas de otras para no dar lugar a esa sensación de spam que mencionas.
Para muchos usuarios de telefonía, las sugerencias comerciales que realizamos son valoradas como una oportunidad que agradecen, como demuestra las contrataciones que realizan.

15. ¿A qué pregunta que no te hayan planteado nuestros lectores te gustaría responder?
(Movilonia.com)

A ¿cómo medimos la satisfacción al Cliente y cómo la utilizamos para mejorar internamente? o ¿cómo querrían que evolucionara la atención al cliente, independientemente del canal utilizado?