El equipo de Eroski Móvil: “Los clientes perciben los móviles subvencionados como un premio a su fidelidad y no como una atadura a su operador“

11. Ya que Eroski es una de las empresas que participan en Travel Club, ¿por qué no hacéis promociones como dar puntos extra por activar una tarjeta, hacer recargas…? Seguro que ganaríais y fidelizaríais muchos clientes de este modo.
(Roberto)

Como os hemos comentado, ahora es el momento de empezar a trabajar en esta línea, con nuestras tarjetas (Travel, Eroski Red).

12. La mayoría de las operadoras móviles virtuales han elegido la red de Orange. Sin embargo, vosotros utilizáis la de Vodafone. ¿Por qué elegisteis a esta compañía y no a movistar u Orange? Saludos desde Santander.
(Luis)

Vodafone cumplía con los requisitos tanto técnicos como comerciales que Eroski requería, además es líder mundial en comunicaciones móviles y tenía experiencia con lanzamiento de OMV en España.

13. Hola, ¿es posible cambiar de prepago a contrato y viceversa?
(Laura)

Sí, acércate a cualquiera de nuestros 115 hipermercados y te podrán facilitar el cambio.

14. En vuestra web decís que con Eroski Móvil es posible ahorrar 200€ al año ¿En qué os basais para decirlo? Es decir, ¿comparado con qué compañías y tarifas?
(Mario)

Con todas las compañías en función del plan que el cliente tenga, el cálculo que tienes que hacer es sencillo, multiplicar el nº de minutos que hablas en total por 0,18€ y sumar el nº de sms que envías multiplicado por 0,10€. El resultado lo comparas con lo que pagas actualmente y estudias si te compensa cambiarte a Eroski Móvil o no.
Recientemente hemos realizado publicidad en la que aparecen ejemplos reales de clientes y del ahorro que van a conseguir algunos de ellos es de más de 400 euros al año.

15. ¿A qué pregunta que no te hayan planteado nuestros lectores te gustaría responder?
(Movilonia.com)

Desde Eroski Móvil nos gustaría responder la siguiente pregunta ¿Por qué no subvencionáis terminales?
Eroski móvil desde su nacimiento decidió como política comercial no subvencionar terminales y potenciar el uso del terminal libre como alternativa.
Sabemos que el mercado español todavía es poco maduro para el cambio, el cliente percibe el terminal como un premio a su fidelidad y no como una atadura con su operador, no es consciente de que la subvención es un pago aplazado del mismo y que el proceso de liberación llega a ser traumático.
Desde Eroski Móvil proponemos que el cliente calcule el ahorro que le suponen nuestras tarifas (sin compromisos de permanencia) y que con ese ahorro acceda al terminal libre que él elija. Para ello nos hemos asegurado de que nuestras tiendas dispongan de un portfolio amplio de terminales libres para que nuestro cliente tenga un gran abanico donde elegir.