Facua ha denunciado a las principales operadoras (movistar, Vodafone, Orange y Yoigo) por impedir que los móviles que venden se puedan usar en otras redes.

13/01/2011.- Asumir un compromiso de permanencia de hasta 24 meses o tener que abonar una cuantiosa indemnización no son las únicas contraprestaciones que debe asumir un usuario de telefonía móvil cuando acepta que una operadora le subvencione un smartphone.

El aparato que recibe tiene una “restricción técnica que limita y restringe las posibilidades de uso”, según denuncia Facua.

La organización de consumidores acusa a movistar, Vodafone, Orange y Yoigo de “sabotear sus terminales para que no puedan usarse con la competencia” y considera que con ello “incurren en una cláusula abusiva y competencia desleal”.

Por ese motivo Facua ha iniciado una campaña a través de Twitter utilizando el hashtag #fraudemovil con la que pretende acabar con la práctica de bloquear los móviles.

Denuncia ante varios organismos
Además, la organización ha denunciado a estas operadoras ante la Comisión Nacional de la Competencia (CNC), el Instituto Nacional del Consumo (INC) del Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad y las autoridades de protección al consumidor autonómicas.

Estas prácticas, según Facua, “impiden que el consumidor pueda beneficiarse de las promociones de otras operadoras al incorporar una restricción técnica en los aparatos. De no existir el bloqueo, el consumidor podría, cumpliendo sus obligaciones con la operadora con quien contrata la adquisición del terminal, utilizarlo con otra compañía”.

¿Conseguirá Facua que la Ley obligue a las operadoras a vender los móviles libres como hará la República de Chile a partir del 16 de enero?

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La primera Apple Store de Italia se abrió en un centro comercial de Roma en 2006.

03/01/2012.- La extensión de garantía AppleCare le ha costado cara a la marca de Cupetino en Italia.

La Italian Antitrust Authority ha impuesto una doble sanción a Apple por un montante total que asciende a 1,2 millones de dólares, unos 900.000 euros al cambio, por “prácticas comerciales desleales” relacionadas con la garantía que ofrece en sus productos.

Apple, tanto en su representación internacional como en su filial italiana, han sido multadas por “no proporcionar información clara a los clientes o asistencia”.

Concretamente Apple ha sido sancionada con unos 400.000 euros porque no proporciona información adecuada a los clientes sobre la extensión de la garantía y con otros 500.000 euros por la misma razón referida a AppleCare.

Los productos de Apple incluyen una garantía estándar de 1 año y la opción de pagar para disponer de un 2º año a través de AppleCare, pero las leyes italianas exigen que las compañías den protección a los compradores con una garantía gratuita de 2 años.

Por tanto, las autoridades locales han determinado que Apple “no implementa al completo la garantía legal de 2 años para los clientes”.

Presente en Italia desde 2006
La marca abrió su primera Apple Store en Italia a finales de 2006. La tienda está situada en el centro comercial RomaEst de Ponte di Nona, a unos 15 kilómetros de Roma.

En la actualidad Apple cuenta con 9 tiendas en este país. Las 8 restantes están en Bologna, Firenze, Milán o Torino, entre otras ciudades.

Hay dudas sobre si Apple realmente tomará cartas en el asunto para modificar su política o si optará por mantenerse en la misma línea arriesgándose a ser multada de nuevo.

Denunciada también en España
La política de Apple con respecto a la garantía de sus productos también ha sido motivo de denuncia en España.

En nuestro país la garantía mínima legal que deben ofrecer los fabricantes es de 2 años. Según Facua, Apple hace publicidad engañosa para vender su servicio AppleCare cuando tratan de “hacer creer a sus clientes que el periodo de garantía de sus productos es de solo 1 año”.

La subida de tarifas de Yoigo ha tenido un efecto boomerang: ha vuelto al punto de partida.

28/11/2011.- Rectificar es de sabios. Yoigo ha decidido dar marcha atrás en la subida de tarifas a líneas 901 y 902 que llevó a cabo hace unos días sin informar previamente a sus clientes, tal y como informó movilonia.com.

La compañía alegó que “a diferencia de la propia tarifa en sí, son precios que por su propia naturaleza son cambiantes por circunstancias que a veces quedan al margen de la propia operadora, pues entre otras cosas dependen de las modificaciones en los costes que aplica el operador tercero que cursa la llamada”.

Sin embargo, las organizaciones de consumidores consultadas por este portal, Facua y CEACCU, confirmaron que la legislación vigente obliga a informar de estos cambios con un mínimo de 1 mes de antelación.

Ante la negativa de Yoigo a modificar su decisión, Facua denunció a la compañía ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio y la Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid por vulnerar el artículo 9 de Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo.

Ahora Yoigo ha anunciado a Facua que, finalmente, ha decidido “posponer al 1 de enero de 2011 la subida” y también que los clientes de prepago “recibirán en breve un abono por la diferencia en el precio de las llamadas facturadas hasta la fecha”.

En el caso de los clientes de contrato todavía no se les ha pasado el cargo, por lo que Yoigo volverá a tarificar correctamente las llamadas a estos números especiales.

Falta por conocer si Yoigo anulará también el cobro de los desvíos de llamadas a móviles de la misma compañía hasta que los clientes sean informados con la debida antelación para que la organización retire las denuncias que interpuso.

Yoigo: “La transparencia es uno de nuestros activos más valiosos”
Por su parte, la operadora señala a este respecto: “Algunas veces las cosas van muy rápidas en Yoigo y el cambio de precio para las llamadas a 901 y 902 que comunicamos en nuestra web el 1 de noviembre es uno de esos casos. Lo lamentamos y queremos evitar causar cualquier perjuicio a nuestros clientes”.

Yoigo ha justificado los cambios por los precios que les aplica otra compañía: “Aunque creemos que este cambio está justificado por el aumento de los costes de conexión a este servicio que nos cobra Telefónica, también entendemos que algunos clientes pueden estar molestos esta vez por no haber proporcionado suficiente información. La transparencia en la relación con nuestros clientes es uno de nuestros activos más valiosos, así que hemos decidido retrasar estos nuevos precios hasta el próximo mes de enero”.

Un par de organizaciones de consumidores, Facua y CEACCU, consideran que Yoigo ha cometido una infracción al modificar sus precios sin notificárselo previamente a sus clientes.

25/11/2011.- La marca de Xfera Móviles acaba de presentar sus nuevas tarifas coincidiendo con su 5º aniversario en el mercado.

Sin embargo, por el momento, Yoigo no se ha querido pronunciar públicamente acerca del encarecimiento de hasta un 149% que ha llevado a cabo en sus tarifas a números premium, como las líneas 901 y 902.

Además, esta operadora también ha decidido comenzar a cobrar los desvíos entre líneas Yoigo también sin advertírselo a sus abonados.

Tal y como informamos hace unos días Facua-Consumidores en Acción se dirigió a esta compañía para que anulasen estas subidas y rectificasen la facturación hasta que hubieran comunicado los cambios con una antelación mínima de 1 mes, tal y como marca la legislación vigente.

Pero Yoigo que, por el momento ha declinado hacer declaraciones sobre este asunto a movilonia.com, ha decidido seguir adelante sin rectificar.

Por este motivo, Facua ha denunciado a la operadora ante las autoridades de Consumo y Telecomunicaciones (en la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio y en la Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid, que es donde Yoigo tiene su sede social) por vulnerar el artículo 9 de Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas.

La norma establece que las operadoras “deberán notificar al usuario final las modificaciones contractuales con una antelación mínima de 1 mes, informando expresamente en la notificación de su derecho a resolver anticipadamente el contrato sin penalización alguna”.

Yoigo alega que “son precios cambiantes”
Por su parte, Yoigo ha argumentado a Facua que los precios que ha subido “a diferencia de la propia tarifa en sí, son precios que por su propia naturaleza son cambiantes por circunstancias que a veces quedan al margen de la propia operadora, pues entre otras cosas dependen de las modificaciones en los costes que aplica el operador tercero que cursa la llamada”.

Pero Facua advierte que la legislación “obliga a notificar con al menos un mes de antelación los cambios contractuales, independientemente de los motivos por los que se produzcan”.

Desde otra organización de consumidores, Eugenio Ribón, responsable de servicios jurídicos de CEACCU, informa que desde Yoigo “han de informar a los usuarios y efectivamente pueden darse de baja” si no están de acuerdo con los cambios.

Además, el letrado añade que “son sin duda una modificación de las condiciones contractuales, cuya imposición, aunque fuera por vía contractual, sería nula”.

La organización de consumidores Facua pide que Yoigo anule la subida de precios y después se lo comunique a sus clientes.

23/11/2011.- Antes de llevar a cabo un incremento de precios cualquier operadora debe comunicárselo a sus clientes, según la normativa vigente en España (Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas).

Por este motivo, y con respecto al incremento de hasta el 149% en el precio por minuto de las líneas 901 y 902 que ha llevado a cabo Yoigo, Facua señala que la operadora “debería anular la subida hasta que los clientes sean informados y transcurra un mes desde entonces”.

Además, esta organización de consumidores también asegura que la compañía también debe “rectificar la facturación de todas las llamadas a las que ya haya aplicado el incremento”.

Facua se ha puesto en contacto con Yoigo y está a la espera de la respuesta oficial por parte de la operadora.

Facua considera que la publicidad que Apple envía a sus clientes para venderles el seguro 'AppleCare Protection Plan' resulta "engañosa".

28/09/2011.- “Protege tu iPhone 4 un año más con AppleCare Protection Plan. Estarás ampliando la cobertura del servicio técnico y reparaciones a 2 años a partir de la fecha de compra de tu iPhone”. Este es el mensaje que Apple ha remitido a los clientes que compraron un iPhone 4 hace casi un año.

Según la asociación de usuarios Facua-Consumidores en Acción se trata de publicidad engañosa, ya que tratan de “hacer creer a sus clientes que el periodo de garantía de sus productos es de solo 1 año para venderles una ampliación a través de un seguro”.

Por este motivo Facua ha denunciado a Apple ante las autoridades de protección al consumidor (Instituto Nacional de Consumo (INC) y varias administraciones autonómicas de consumo), tal y como recogen su web.

En España la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios establece que el periodo de garantía legal es de 2 años para los productos nuevos.

Algunos establecimientos y fabricantes ofrecen extensiones de garantía que amplían las condiciones, pero en este caso Facua considera que “la publicidad es confusa para los usuarios” e informa “a los consumidores que hayan contratado este servicio pensando que su garantía legal era solo de 1 año que tienen derecho a reclamar la devolución del importe abonado”.

La organización de consumidores califica la publicidad de Apple como “engañosa”. El artículo 5 de la Ley de Competencia Desleal señala que se considera como tal “cualquier conducta que contenga información falsa o información que, aun siendo veraz, por su contenido o presentación induzca o pueda inducir a error a los destinatarios, siendo susceptible de alterar su comportamiento económico”.

Cuesta 70 euros al año
AppleCare Protection Plan es un servicio que amplía las coberturas básicas que ofrece la garantía obligatoria.

Apple lo comercializa para casi todos sus productos y, en el caso del iPhone, tiene un coste de 70 euros al año.

En la Apple Store online la marca señala: “Todos los iPhone se suministran con un año de cobertura de reparaciones de hardware mediante la garantía limitada y hasta 90 días de soporte técnico. El servicio AppleCare Protection Plan para iPhone aumenta la cobertura hasta 2 años desde la fecha de compra”.

Apple insiste en que la contratación de este seguro se debe hacer “mientras la garantía original de 1 año para el iPhone se encuentre en vigor”.

Una encuesta de Facua entre más de 10 000 usuarios de telefonía móvil muestra que están muy descontentos con el servicio que reciben, especialmente, de las grandes operadoras.

16/06/2011.- La percepción de los clientes sobre el servicio que reciben de las operadoras móviles es bastante negativa.

Al menos eso muestran los resultados de la 5ª Encuesta nacional sobre la calidad de las compañías de telefonía móvil que acaba de presentar la organización Facua-Consumidores en acción.

En total han respondido más de 10 000 usuarios de las operadoras con red (movistar, Vodafone, Orange y Yoigo) y varias OMV (principalmente simyo y Pepephone, ya que el resto de compañías no han alcanzado datos representativos) entre el 17 de mayo y 2 de junio de 2011.

Según Facua estos datos “ponen de manifiesto que se cometen numerosos abusos y fraudes en materia de telecomunicaciones, el sector más denunciado por los consumidores desde hace más de una década”.

Esta asociación añade que, a pesar de lo anterior, “solo el 2% cree que las autoridades protegen bien sus derechos. El 63% que considera no los protegen nada y el 35% que opina que lo hacen poco”.

Otro dato preocupante es que más de la mitad (un 52% y 6 puntos más que en la encuesta de hace un año) denuncian que su operadora les ha cobrado alguna vez un servicio o tarifa que no habían contratado.

La valoración sobre las 3 principales compañías es muy negativa e incluso ha empeorado en movistar y Vodafone, Solo Orange experimenta “una leve mejoría en algunos temas”.

No responden a la tercera parte de las reclamaciones
Casi la mitad (47%) se ha quejado de algún problema al servicio de atención en los últimos 6 meses. Sin embargo, el 55% de las reclamaciones planteadas no recibe una respuesta o solución satisfactoria y en el 32% de los casos ni siquiera se molestan en contestar.

Otro de los motivos de mayor malestar entre los usuarios es el relativo a la publicidad. El 54% opina que los anuncios de su operadora no son claros ni se ajustan a la realidad. El porcentaje se eleva hasta el 73% en el caso de movistar, al 69% de Vodafone y al 49% de Orange.

En el caso de Yoigo solo 1 de cada 10 clientes considera que su publicidad es engañosa. En el caso de las OMV los porcentajes se reducen al 5% en simyo y 1% en Pepephone.

Finalmente, el 74% valora que la información sobre tarifas que facilitan los agentes de atención al cliente no es clara ni correcta y por eso al 47% le han aplicado un plan de precios o promoción que no se ajustaba a lo que le dijeron.

Yoigo exige recargar cada 9 meses en la tarifa 'La del 0' para mantener activa la línea.

04/03/2011.- ¿Pueden quedarse las operadoras con el saldo de sus clientes de prepago si no realizan recargas durante un determinado periodo de tiempo? La Comunidad de Madrid considera que no y por eso ha impuesto una sanción económica de 9 200 euros a Yoigo, tras la denuncia presentada por Facua en octubre de 2009.

Esta organización de consumidores considera que “esta cantidad es ridícula teniendo en cuenta la cifra que se ha apropiado ilegalmente con las prácticas denunciadas”.

Por otra parte, Facua espera que en breve se resuelvan “más expedientes sancionadores”, ya que también acudió a las autoridades autonómicas de protección al consumidor para denunciar prácticas similares en movistar, Vodafone y Orange.

El Instituto Nacional de Consumo se desentendió
Facua señala que “también pidió la intervención del Instituto Nacional del Consumo (INC), que depende del Ministerio de Sanidad, Política Social e Igualdad”, pero “se desentendió del tema”.

La asociación considera que el hecho de que las operadoras no devuelvan el saldo no consumido vulnera el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre).

Según el artículo 87.6, la norma considera abusivas “las estipulaciones que impongan la pérdida de las cantidades abonadas por adelantado y el abono de cantidades por servicios no prestados efectivamente”.

Además, Facua advierte que las operadoras no justifican que “todos los usuarios que no realizan recargas en los plazos establecidos únicamente les reportan costes de mantenimiento”.

Dicen esto porque el hecho de recibir llamadas también representa una fuente de ingresos para ellas.

El modelo de contrato fue aprobado por SETSI
La reacción de Yoigo ante la multa impuesta por la Comunidad de Madrid no se ha hecho esperar.

Esta operadora alega que los supuestos en los que se contempla la baja automática de un cliente sin reintegro de los importes abonados en algunos casos (portabilidad a otra compañía, si lleva más de 9 meses sin realizar una recarga o 6 meses sin saldo) “quedan especificados en el contrato que el cliente firma con Yoigo al darse de alta en el servicio prepago”.

La filial española de TeliaSonera añade: “Este contrato fue previamente aprobado por SETSI (Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la sociedad de la Información), organismo encargado de analizar los modelos de contratos entre operadoras de telefonía y clientes”.

Además, Yoigo asegura “no tener constancia de reclamaciones de clientes en el supuesto de portabilidad a otra compañía”.

No obstante, como deferencia comercial, la compañía “se pone a disposición de clientes que se hayan visto en dicho supuesto para estudiar su caso individualmente y, en su caso, devolver las cantidades correspondientes”.

Finalmente, Yoigo recuerda que la sanción “no es firme y la recurrirá por las vías pertinentes”.

Facua denuncia a Yoigo por publicidad engañosa

Hace unas semanas la asociación les instó a modificar su campaña publicitaria en la que se atribuyen la mejor tarifa móvil del mercado, ya que no es cierto. Además, también “acusa a compañías de la competencia de no decir la verdad”.

Las denuncias de Facua han sido presentadas ante el Instituto Nacional del Consumo (INC) y las autoridades de Consumo de varias comunidades autónomas basándose en que la Ley General de Publicidad define como “engañosa aquella que induce o puede inducir a error a sus destinatarios, pudiendo afectar a su comportamiento económico, o perjudicar o ser capaz de perjudicar a un competidor”.

Las mejores, sin establecimiento de llamada
La organización de consumidores considera que si para atribuirse la mejor tarifa del mercado se tiene en cuenta sólo el precio nominal por minuto, Pepephone y MáSmovil también ofertan precios similares (6,96 céntimos).

Sin embargo, el resto de condiciones de estas OMV resultan más ventajosas que las de Yoigo, que exige un consumo mínimo de 29 euros. Además, el precio de los SMS también resulta más alto en Xfera Móviles: 11,6 céntimos frente a los 9,28 de MáSmovil y los 10,44 de Pepephone.

Además, en el caso de la operadora del grupo Globalia también ofrece precios más bajos (6,38 céntimos por minuto) a determinados colectivos, como los clientes de Mapfre, los titulares del Carnet Jove de la Generalitat y los usuarios de Tuenti.

Por si fuera poco, Facua considera otros factores como la ausencia de establecimiento de llamada para considerar que hay tarifas que resultan todavía más beneficiosas para los consumidores.

Es el caso de algunos de los planes de precios de Eroski Móvil y las dos tarifas movilonia.com (VIP y NUEVEga y llama), que se comercializan también a través de Pepephone.

¿Rectificará Yoigo ahora su publicidad? ¿Sancionarán a esta operadora las autoridades ante las que ha sido denunciada?

Facua insta a Yoigo a rectificar su última campaña

La voz en off del spot dice: “Todos dicen que tienen la mejor tarifa, pero sólo uno dice la verdad”:

Lo cierto es que Pepephone y MáSmovil ofrecen planes con condiciones más ventajosas, ya que, si bien las 3 operadoras tienen un precio nominal por minuto de 6,96 céntimos, las dos OMV cobran menos por los SMS (10,44 y 9,28 céntimos, respectivamente) y exigen menos consumo mínimo (nada en el caso de Pepephone y MáSmovl, 1,16 euros al mes) frente a los 29 euros mensuales obligatorios que impone Yoigo.

Asimismo, la asociación recuerda que existen otras alternativas como Eroski Móvil y las tarifas movilonia.com (también de Pepephone), que carecen de establecimiento de llamada, que “resultan mejores para determinados perfiles de consumo” (los que realizan llamadas de hasta 3 minutos).

Facua espera que Yoigo elimine el mensaje engañoso de su campaña publicitaria y amenaza con denunciar a la compañía ante las autoridades competentes en caso contrario. Verdad verdadera.

Facua denuncia a Vodafone por publicidad engañosa

Por este motivo, Facua ha denunciado a la operadora ante las autoridades competentes en materia de consumo, ya que considera que se trata de publicidad engañosa.

Y es que ninguna de estas llamadas se tarifica en realidad como una llamada nacional, ya que Vodafone aplica un recargo de 1,15 euros si el usuario llama desde la UE, y de 3,47 euros si lo hace desde el resto de países anunciados.

Tampoco aplica el 90 x 1
Pero no sólo eso. Facua denuncia además que, aunque dejáramos este recargo al margen, tampoco se estarían aplicando las tarifas nacionales para llamadas desde el extranjero. Esto ocurre con la tarifa 90 x 1, según la cual se podrían hablar hasta 90 minutos pagando sólo el primero y el&nbspestablecimiento de llamada. Pues bien, si un usuario tiene esta tarifa y activa Passport, Vodafone le cobra cada uno de los minutos que hable en roaming: 44,08 céntimos/minuto en prepado y 23,08 para los contratos.

Facua ha remitido sus denuncias al Instituto Nacional del Consumo (INC) del Ministerio de Sanidad y Política Social y a las autoridades de Consumo de varias comunidades autónomas, entre ellas Madrid, donde Vodafone tiene su sede social. Veremos qué pasa.

Facua denuncia a 11 empresas de contenidos para móviles

Es la opinión de muchos clientes y también, desde hoy, la de Facua. Y es que la organización ha realizado un estudio sobre las descargas de contenidos para móviles, basándose en las condiciones de 11 empresas del sector… ¡y las ha denunciado a todas!

Según Facua, se trata de un sector que mueve muchísimo dinero y que abusa constantemente de los consumidores, imponiendo unos precios completamente desorbitados. Para muestra, un botón: enviar tres SMS y conectarse a Internet para descargase una melodía cuesta hasta 6,38 euros, mientras que un juego con cinco mensajes llega a alcanzar los 9,86 euros.

Falta de información sobre las tarifas
Pero la organización de consumidores no sólo se queja del precio abusivo, sino también de la falta de información real que tiene el cliente final: para realizar una descarga, las compañías imponen el envío de entre 2 y 5 SMS, algo que en muchos casos no aclaran y nunca informan del precio total de cada contenido.

Las que ofertan servicios de suscripción no indican cuánto tendrá que abonar el usuario al mes por todos los mensajes recibidos.

Por todo esto, Facua ha denunciado a las 11 empresas ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (Setsi), el Instituto Nacional del Consumo y las autoridades de Consumo de las comunidades autónomas donde están ubicadas.

Ya veremos en qué queda todo esto. Seguiremos informando pero, si quieres leer la denuncia completa, puedes hacerlo desde&nbspaquí.

Movistar también vende productos fantasma

Esta misma situación se ha repetido en tres ocasiones en las últimas semanas:

&bull Vodafone. Ofertó un pack prepago LG KU380 a 0 euros (ampliar esta información).

&bull Orange. Ofreció un Samsung Omnia gratis a los clientes que aceptasen un compromiso de permanencia. La promoción llegó por dos canales: su tienda on line y mediante llamadas a determinados clientes (ampliar esta información).

&bull Movistar. Ahora le ha tocado el turno a Telefónica Móviles, que puso a la venta packs prepago de ultraportátiles a un precio de entre 79 y 209 euros en función de la configuración del netbook. Sin embargo, ahora exige a sus compradores que contraten durante dos años un acceso a Internet por el que deben pagar entre 34,8 y 68,44 euros al mes.

En estos tres casos la organización de consumidores Facua ha intervenido para tratar de que las correspondientes operadoras cumplieran los compromisos adquiridos con sus clientes. Cada compañía ha dado explicaciones diferentes, pero ninguna ha convencido a la asociación, que ha interpuesto varias denuncias.

En el caso de movistar ha sido demandada ante el Ministerio de Industria y la Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid, donde esta empresa tiene su sede.

Orange excusa la polémica del Omnia achacándolo a un ataque informático

Facua tampoco está satisfecha con la actuación de la compañía francesa. Orange asegura que sufrió un ataque informático y “los pedidos solicitados fueron realizados sobre una página privada de pruebas, totalmente inaccesible desde ningún enlace público y en ningún caso hecha pública por Orange, trucándose una URL para acceder a la precarga de la aplicación, y conseguir así intentar completar la compra”.

Sin embargo, esta versión no convence a la organización de consumidores, que ha comentado al respecto: “La dirección no era diferente de las que utiliza Orange para vender el resto de móviles, esto es, la web de la tienda online y una barra seguida del nombre del teléfono: http://tiendamovil.orange.es/samsung-i900-omnia.htm”.

Además, esta explicación tampoco explica el hecho de muchos otros clientes recibieran dicha oferta a través del teléfono (estos pedidos también fueron anulados por Orange).

Por este motivo Facua ha denunciado a la operadora ante las autoridades de Consumo y Telecomunicaciones por el incumplimiento de contrato.

Orange cancela los pedidos del Samsung Omnia que vendió por 0euros

La única contraprestación que exigía la compañía era adquirir un compromiso de permanencia de 18 ó 24 meses, lo habitual en todas las subvenciones de móviles.

Sin embargo, poco después de haber solicitado el móvil, Orange canceló unilateralmente las solicitudes.

El caso es bastante al que padecieron algunos clientes de Vodafone hace unos meses cuando esta operadora ofertó otro modelo, el LG KU380 (ampliar esta información).

La organización de consumidores Facua, que asegura haber recibido decenas de reclamaciones por este motivo, ha exigido a Orange que entregue los pedidos para cumplir con sus obligaciones publicitarias y contractuales.

Vodafone recula: entregará los móviles que vendió a 0 euros

Los afectados comenzaron a concentrarse a través de Internet e incluso la organización de consumidores Facua presentó una reclamación ante la compañía.

Vodafone finalmente ha comunicado qué fue lo que pasó y entregará los pedidos, aunque no de manera inmediata, ya que no dispone de suficiente stock.

Sólo uno por cliente
La oferta de LG KU380 a 0 euros se debió a un error, según ha reconocido la propia operadora. “Debido a una incidencia puntual de carácter técnico, el precio era incorrecto, siendo superior a 0 euros”.

Actualmente, el precio de este modelo en la modalidad de prepago, la misma que se vendió sin coste hace unos días, es de 89 euros.

Vodafone no especifica el plazo en el que entregará las compras y se limita a señalar: “Lamentablemente no podremos entregarlos de forma inmediata, ya que no disponemos de unidades suficientes para satisfacer la demanda de este pack. Se recibirán en función de cuándo se realizó el pedido y las existencias disponibles”. La promoción se limitará a una unidad por cliente, aunque al principio Vodafone permitió solicitar hasta tres por persona.

Vodafone cancela cientos de pedidos de forma unilateral

Como era de esperar, los móviles, que incluyen reproductor MP3 y cámara de fotos, se agotaron en apenas unas horas. Los que llegaron a tiempo recibieron la correspondiente confirmación de que su pedido se había realizado satisfactoriamente.

Sin embargo, ahora Vodafone no está dispuesta a entregar lo prometido. Muchos de estos clientes han recibido un e-mail en el que se les informa de que el pedido ha sido anulado sin ningún tipo de explicación.

Vodafone rehúsa dar explicaciones
La asociación de consumidores Facua ha presentado una reclamación ante la operadora instándola a que entregue los teléfonos. Por su parte, los afectados han comenzado a organizarse desde Internet para defender sus derechos.&nbsp Para ello han recopilado en varios foros (como éste, por ejemplo) la legislación al respecto, el procedimiento para reclamar, los datos de Vodafone…

Desde movilonia.com hemos contactado con Vodafone para conocer su versión pero, de momento, no nos proporcionado ninguna respuesta sobre estos hechos. Actualizaremos esta noticia si se llegara a pronunciar o el tema sufriera algún cambio relevante.

Hemos habilitado un nuevo hilo de discusión en los Foros movilonia.com para debatir sobre esta cuestión.

Facua vuelve a denunciar a Vodafone

El objeto de la denuncia es la campaña internaciona Passport, en la que la compañía afirma: “Con Vodafone Passport, cambia de país sin cambiar de tarifa incluso fuera de Europa”, ocultando que a cada llamada se le aplica un considerable recargo sobre el precio de la tarifa contratada por el usuario para el tráfico nacional, según la asociación de consumidores.

Facua señala que la cuota de conexión en cada comunicación es de 1,15 euros en los países de la Unión Europea, Suiza, Noruega e Islandia, y de 2,49 euros en otros países. Este precio fijo, que se añade a las tarifas de establecimiento y por minuto, se paga tanto en las llamadas realizadas como por cada 20 minutos de conversación en las recibidas.

Facua ya avisó en julio
Además, indicó que en la campaña la información sobre las características reales de Passport “queda relegada a una diminuta tipografía que en la versión televisiva de la campaña circula rápidamente por la parte inferior de la pantalla. Al no destacarse estos datos esenciales, los usuarios pueden creer que hablarán desde el extranjero sin cambiar de tarifa, como engañosamente asegura la publicidad”, añadió la asociación de Consumidores en Acción.

Facua ya pidió a Vodafone en el mes de julio que modificara esta campaña, por considerarla engañosa. La compañía no llevó a cabo ninguna modificación, por lo que la asociación ha decidido dar un paso más y denunciar oficialmente la situación.

Llamadas gratis que cuestan dinero
Vodafone no ha sido la única operadora que ha sido denunciada durante estos días. Facua también lo ha hecho con Orange, ya que considera que su promoción de verano, en la que oferta llamadas a 0 euros, es “engañosa”, ya que cuestan dinero: 17,4 euros en concepto de establecimiento de llamada.

Esta campaña incurre en publicidad engañosa, ya que “induce o puede inducir a error”, según esta asociación porque incluye la expresión “cénts/min” en una pequeña tipografía junto a la afirmación “Todos a 0″, cuidándose así de que no destaque y de que el consumidor reciba fundamentalmente el mensaje de que las llamadas son gratuitas.

En este caso las denuncias también se han remitido a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (Setsi), el Instituto Nacional del Consumo (INC) y la Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid, donde France Telecom España tiene su sede social.

Vodafone lanza una nueva tarifa... y Facua la critica en menos de una hora

La nueva tarifa Vitamina 60×1 se aplica todos los días a partir de las 18:00 (hasta las 8:00 del día siguiente) y permite hablar hasta una hora con cualquier móvil o fijo de cualquier operadora pagando sólo el primer minuto (0,39euros en el caso de contrato y 0,58euros si el cliente es de prepago).

Precio por minuto elevado
¿Cuál es le problema según Facua? El límite de 600 minutos mensuales que establece la operadora, lo que en la práctica se traduce en una media de 20 minutos diarios, “lo que puede inducir a error a muchos usuarios si la contratan sin analizarla al detalle”, explican.

Según esta organización de consumidores la “trampa” se agrava con el hecho de que las llamadas de corta duración y en las que salte el buzón de voz, salen caras, ya que hay que pagar por el minuto completo.

A ello hay que sumar el elevado precio por minuto de esta tarifa, 0,22euros en pospago y 0,41euros en prepago, además del establecimiento de cada llamada (0,17euros) si se superan los 600 minutos mensuales o se llama entre las 8:00 y las 18:00.

Vodafone anuncia que esta tarifa es “para toda la vida”, aunque sólo podrá ser contratada entre el 17 de junio y el 30 de septiembre de este año. Como promoción de lanzamiento, la operadora ofrece los teléfonos Samsung i450v, Nokia 5610 y LG Viewty KU 990 desde 0 euros.