Movistar se plantea replicar su tarifa de 9 céntimos en prepago

Movistar se plantea replicar su tarifa de 9 céntimos en prepago

La batería de preguntas fue bastante variada e incisiva. Sin embargo, ninguna se ha quedado sin respuesta. M&ordf Carmen, por ejemplo, quería saber “¿por qué no ofrecéis auténticas tarifas planas en el móvil del mismo modo que se hace con la telefonía fija?” El directivo ha explicado que estos productos están “condicionados por la distinta configuración de las redes fijas y móviles y esta diferencia obliga a establecer límites en el uso para evitar saturaciones que pueden traducirse en pérdidas de calidad”.

Las cuestiones sobre precios han sido una de las más recurrentes. Muchos lectores le felicitaban por el nuevo contrato SIMple, que permite llamar y enviar SMS por 10,44 céntimos (9 más IVA) y se interesaban por la posibilidad de ofrecerlo también bajo la modalidad de prepago. Vallejo ha comentado al respecto que están “analizando la posiblidad de extenderlo también a tarjeta”.

Pablo, un cliente insatisfecho con la atención que recibe como cliente de movistar, le preguntó, sin tapujos, “por el espectacular descenso en la calidad de la atención al cliente desde que han comenzado a deslocalizar sus plataformas de atención al cliente a países tales como Colombia, Perú…”

“Estamos muy orgullosos del desempeño de nuestros agentes”
Vallejo explicó que cada día atienden a unos 100.000 clientes, a los que intentan darles “la mejor experiencia posible” y aprovechó para defender a los teleoperadores que lo hacen: “Estamos muy orgullosos de su desempeño”, y añadió que estos agentes “son un reflejo de la actual riqueza y diversidad de nuestra sociedad, en la que convivimos en España personas de muy diferentes orígenes”.

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