07May
Estamos muy satisfechos por haber alcanzado un acuerdo comercial con una star up española lÃder en su sector para poder ofreceros un nuevo servicio que llevábamos mucho tiempo queriendo ofrecer: la recarga on line de tarjetas prepago.
No hemos querido comercializar este servicio hasta que hemos tenido la garantÃa de que era fiable 100% para los usuarios.
Funciona de un modo muy sencillo, está disponible durante las 24 horas del dÃa y permite recargar el saldo de las principales operadoras móviles españolas.
Y lo mejor es que, como promoción de lanzamiento, todas las recargas que hagais obtendrán un 15% de saldo adicional y al instante (excepto Lebara Mobile). Es decir, que si recargas 10€, tu saldo aumentará 11,5€, te llevarás 23€ si realizas una recarga de 20€ y asà sucesivamente.
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11Apr
Cuando iniciamos nuestra andadura hace ya algo más de dos años comenzamos a vender nuestros productos a través de eBay. La plataforma de comercio electrónico más conocida del mundo nos ofrecÃa una ventaja con la que nuestra tienda on line no contaba al principio: la cantidad de personas que podÃan acceder a nuestros artÃculos. Sin embargo, eBay tenÃa otros muchos inconvenientes que, además, se han ido agravando con el paso del tiempo:Â
- Muchas comisiones. Poner a la venta un artÃculo cuesta dinero. Hay que pagar unos 3 euros por cada anuncio, independientemente de que se venda o no. Y eso sin añadirle ninguna floritura, porque si contratas determinados servicios para destacar el anuncio en los resultados de búsqueda, puede llegar ¡hasta casi 30 euros! ¡Y eso que la publicación sólo dura 10 dÃas! Cuando disponÃamos de una tienda eBay tenÃamos que pagar una cuota mensual (entre 4,95 y 49,95 euros). Y cada vez que vendÃamos un artÃculo, tenÃamos que abonar otra comisión (un porcentaje del precio de venta que varÃa según el precio: 5% de los primeros 50€ y 3,5% a partir de esa cantidad). Y si aceptamos PayPal (un sistema de pago del grupo eBay), también hay que pagar un porcentaje (3,4% + 0,35€). Pongamos un ejemplo:
El nuevo (y deseado) Nokia N95 tiene un precio (actualmente) de 799 euros.
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Poner el anuncio sin extras cuesta 2,75€, con extras sale por 27,60€
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Por cada unidad vendida, eBay se queda con 28,71€
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Si aceptamos pago con PayPal, debemos pagar: 27,51€ más.
- Demasiada competencia. La oferta de determinadas referencias es bastante grande, lo que dificulta las ventas. A veces hay decenas de anuncios que venden el mismo producto, aunque con diferentes precios y condiciones. Tantos anuncios hacen que los usuarios sean más infieles de lo que ya de por sà lo son los clientes de Internet. Si, por ejemplo, nosotros ponÃamos un móvil a la venta por 150 euros y habÃa otro que lo ofrecÃa a 149, nuestras ventas bajaban. Al final se entra en una continua guerra de precios, que unido al tema de las comisiones del punto anterior, se come los márgenes de beneficio.
- Múltiples estafas. Sin duda es la peor lacra que tiene eBay y uno de los mayores peligros. Es increÃble la cantidad de intentos de fraude que se cometen. Además, los hay de muchos tipos: desde los vendedores de humo hasta clientes que pretenden recibir el producto sin pagarlo. Se podrÃa escribir un libro con todas las variantes de estafas que se cometen en el dÃa a dÃa de eBay. Sólo dos advertencias: cuidado con las ventas internacionales, especialmente si proceden de Ãfrica y China. Además, los votos positivos que tiene un usuario no suponen ninguna garantÃa de fiabilidad. Los hay que se comportan correctamente durante una temporada hasta que alcanzan un determinado nivel para después dar el palo.
- Normas demasiado estrictas. A pesar de lo caro que resulta publicar anuncios en eBay, establecen una serie de reglas que hay que respetar escrupulosamente. Si alguna vez te saltas alguna… ¡te eliminan el anuncio y envÃan un e-mail a los compradores de ese artÃculo advirtiéndoles de que el anuncio no cumplÃa las normas! Los compradores suelen desistir de su intención de comprar porque interpretan negativamente ese mensaje y piensan que les estamos intentando engañar.
- Sistema complejo. Gestionar los anuncios, las ventas, los votos, las reclamaciones por artÃculos no pagados… requiere mucha dedicación y tiempo de aprendizaje. La experiencia es un grado. De modo que una vez que se trabaja durante un tiempo en eBay, se aprende a controlar, pero cuesta hacerse con todo. De todas formas, el sistema resulta poco amigable y, por ejemplo, es bastante engorroso andar reclamando las comisiones por las ventas que finalmente no se llevan a cabo. Por otra parte están los usuarios neófitos, que no saben bien cómo funciona y se equivocan al comprar y lo hacen dos veces, no saben cómo obtener los datos para realizar el pago…
- Muchas ventas no se llevan finalmente a cabo. Un alto porcentaje de los pedidos no llega a buen puerto. A diferencia de los pedidos que nos hacen desde La Tienda Movilonia.com (en los que la inmensa mayorÃa acaban con la entrega del producto solicitado), las compras de eBay presentan muchos problemas: desde clientes que no dan señales de vida hasta otros que desisten de su compra sin dar más explicaciones.
Ante estas circunstancias y al hecho de que hemos creado una comunidad de usuarios que nos visita y compra regularmente, hemos decidido dejar de vender por eBay para hacerlo sólo mediante nuestra tienda on line.  De este modo controlamos todo el proceso en todo momento y podemos ofrecer mejores precios, ya que no contamos con intermediarios y no tenemos que abonar comisiones por las ventas.  Además, podemos ofrecer un mejor servicio porque al cliente le resulta más sencillo hacer un pedido y tiene la certeza de que lo recibirá con total garantÃa.
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