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Regala 20 euros de saldo

Yoigo no puede migrar a sus clientes de prepago a contrato

La Federación de Consumidores en Acción (Facua) denuncia que Xfera Móviles capta clientes ocultándoles que luego no podrán cambiar a un sistema postpago.

Redacción Movilonia.com

08/05/07.- Mientras que movistar, Vodafone y Orange fomentan las migraciones a contratos (trámite que consiste en pasar de prepago a postpago conservando el número) con continuas promociones e incentivos, Yoigo tiene una dificultad técnica para modificar la fórmula de abono de sus clientes.

Según ha denunciado la Federación de Consumidores en Acción (Facua) y ha reconocido la operadora, por el momento no tiene capacidad para migrar números.

La reclamación de esta asociación de consumidores se agrava cuando aseguran que Yoigo capta clientes prepago con el reclamo de 20 euros de saldo gratis, pero ocultándoles que no podrán migrar su número a un contrato. Sin embargo, los teleoperadores del centro de atención al cliente aseguran a los usuarios que no existe ningún inconveniente a este respecto.

Además, Facua advierte que cuando un cliente de prepago solicita una factura, reciba una respuesta negativa incluso cuando la solicitud se produce por disconformidad con las cantidades cobradas y con ello se vulneran derechos reconocidos por el artículo 112 del Real Decreto 424/2005, de 15 de abril y la disposición adicional primera de la Orden ITC/912/2006, de 29 de marzo.

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