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Concentra el 9% a pesar de tener una cuota de mercado del 1%

Yoigo, la operadora móvil que más quejas acapara

El sector de las telecomunicaciones es el que más reclamaciones acumula. Según Facua, Xfera Móviles es la que sale peor parada.

Redacción Movilonia.com

24/01/08.- ¿De qué se han quejado más los consumidores en 2007? Uno de cada cuatro (23,1%), de las telecomunicaciones, a gran distancia de los siguientes sectores: electrodomésticos (8,8%) y vivienda (8,3%).

El ranking lo ha elaborado la Federación de Consumidores en Acción (Facua). Según esta asociación, la telefonía móvil acapara más quejas que la telefonía fija y el acceso a Internet juntos.

Como es lógico, en términos absolutos el mayor número de reclamaciones (37,4%) corresponde a Telefónica Móviles, que es líder en este sector. Sin embargo, teniendo en cuenta la relación entre quejas y cuota de mercado, movistar sale bien parada con respecto a sus competidores. Vodafone, por ejemplo, es objeto del 32,6% de las reclamaciones a pesar de estar 15,6 puntos por debajo en cuanto a número de clientes.

La peor parada es Yoigo. La marca de Xfera Móviles ocasionó nada menos que el 9,3% de las quejas en 2007 a pesar de que su presencia en el mercado se limita, de momento, al 1%.

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