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Las tiendas vulneran el Real Decreto 2296/2004

La Uce denuncia a The Phone House por cobrar la portabilidad

La cadena de tiendas factura 20 euros en concepto de gastos de gestión en caso que el trámite finalmente no se finalice.

Redacción Movilonia.com

20/11/07.- "La solicitud de portabilidad lleva asociado un depósito de 20 euros por costes de gestión, que será devuelto al cliente una vez activada la portabilidad satisfactoriamente. En caso de no realizarse la portabilidad no se reembolsarán los 20 euros”. La Unión de Consumidores de España (Uce) ha denunciado a The Phone House ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones por incluir (y aplicar) esta claúsula a sus clientes.

La organización ha denunciado esta práctica, que vulnera el Real Decreto 2296/2004 atenta contra la libertad de elección del consumidor, ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones.

Trámite gratuito
Uce considera que The Phone House “sanciona” al consumidor simplemente por el hecho de solicitar un cambio de operador, ya que en el caso de que el usuario decida finalmente no realizarlo se le retendrá la cantidad entregada (20€).

La portabilidad es un procedimiento gratuito para el abonado. De otro modo supondría un atentado contra la libertad de elección de los usuarios y contra la libertad de mercado. Con esta medida se intenta coartar la capacidad del consumidor a la hora de elegir la compañía de telefonía que más le convenga y mejor oferta le realice.

Según datos de la Comisión de Mercado de Telecomunicaciones, durante 2006 más de 300.000 usuarios de telefonía móvil cambiaron de operador cada mes.

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